Hráčce z Austrálie došlo ke zpoždění jejího výběru a omezení výher kvůli bonusovým podmínkám.
21. prosince 2020 jsem se pokusil provést výběr ve výši 5500 $ - po dobu delší než měsíc se peníze stále vracely zpět na můj hráčský účet. Kontaktoval jsem LiveChat několikrát - slíbili mi, že provedou ruční výběr - a přesto se peníze mnohokrát vracely zpět na můj hráčský účet.
Konečně 28. ledna 2021 pro mě provedli další ruční výběr za 5500 $ - od té doby, co jsem čekal a čekal, žádné peníze na můj bankovní účet. Dnes jsem je znovu kontaktoval a bylo mi řečeno, že 6. února bylo na můj bankovní účet zasláno 1754 $. Snažil jsem se zjistit - a co zbytek? Žádné informace, není třeba mluvit s nadřízeným, protože mi nebude schopen poskytnout více informací.
Řekl jsem jim, že tento postup v kasinu není absolutně Neakceptovatelný.
Existuje nějaký způsob, jak mi můžete pomoci získat zpět mé vítězství?
Děkuji
Gabriella
On the 21st December 2020 I tried to make a withdrawal of $5500 - for more than a month the money just kept bouncing back to my playing account. I contacted LiveChat several times - they promised to make a manual withdrawal for me - and still, many times the money just kept going back to my playing account.
At last on 28th January 2021 they made another manual withdrawal for me for $5500 - ever since I've been waiting and waiting, no money on my bank account. I contacted them today again and was told that $1754 was sent to my bank account on 6th February. I tried to find out - what about the rest? No information whatsoever, no need to talk to a supervisor as he/she will not be able to give me more information.
I did say to them that this casino practice is absolutely NOT acceptable.
Is there any way you can help me to recover my winning?
Thank you
Gabriella
Vážený phoenix347,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou se jednalo. Při odpovědi můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear phoenix347,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za Vaši odpověď. Poslal jsem vám e-mailem snímek mé historie transakcí k dnešnímu dni. Podle dnešního vzhledu schválili 2500 $ z 5500 $.
Ano, hrál jsem s bonusem - jako vždycky -. Bylo to už dávno, takže si to moc nepamatujte, ale muselo to být něco jako 250% + nějaké FS. Ale nemyslím si, že na tom záleží, protože kasina vás NEDovolují vybírat, dokud nedokončíte část hry. Fyzicky tedy jejich systém NEMŮŽE vybrat více než VÝPLATNOU ČÁSTKU. Jak ukazuje snímek obrazovky, který jsem vám poslal - celých 5500 $ bylo k dispozici k výběru.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for your response. I emailed you a screenshot of my transaction history as of today. By the looks now they approved $2500 out of the $5500.
Yes, I did play with bonus - as I always do -. It was a long time ago so don't quite remember but it must have been something like 250% + some FS's. But I don't think it matters as casinos do NOT let you withdraw unless you finished the playthrough portion. So physically their system does NOT let you withdraw more than the WITHDRAWABLE AMOUNT. As it shows on the screenshot I sent you - my whole $5500 was available to withdraw.
Please let me know if you need any further information.
Kind regards
Gabriella
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Gabriello, už to vidím. Nedostal jsem váš e-mail, protože správná e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru (poslední tečka není jeho součástí). Jak jste však zmínili dříve, zdá se, že vaše částečné stažení bylo nyní schváleno, je to správné?
Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Thank you, Gabriella, I can see it now. I haven't received your email as the correct email address is petronela.k@casino.guru (the last dot is not part of it). However, as you mentioned earlier, it seems that your partial withdrawal has been approved now, is that correct?
I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Děkuji Petrnela, vážím si vaší pomoci. Dobře, uvidíme, co se stane za 7 dní. Na druhou stranu - problém je v tom, že jsem dosud NEZÍSKAL ani cent.
Ještě jednou děkuji
Gabriella
Thank you Petrnela, I appreciate your help. Ok, let's see what happens in 7 days. On the other hand - problem is that I have not RECEIVED a cent yet.
Thanks again
Gabriella
Děkuji Petronela. Dnes jsem od nich dostal zprávu, že na můj bankovní účet bylo odesláno 2 500 $. Zítra půjdu znovu na LiveChat a pokusím se zjistit, co se děje se zbytkem?
Děkuji za vaši pomoc a dám vám vědět.
Gabriella
Thank you Petronela. I received a message from them today that $2500 was sent to my bank account. Tomorrow I'll go to LiveChat again and try to find out what's happening with the rest?
Thank you for your help and I will let you know.
Gabriella
Ahoj Petronela,
Vážím si toho, že jste to sledoval se mnou.
Minulý týden jsem dostal 1650 $ a když jsem šel do historie transakcí - bylo schváleno dalších 2500 $ a 807 $. Pokud správně čtu vstupy a výstupy. Zatím jsem tyto částky neobdržel, ale stále zbývá 501 $ v „limbu".
Na konci dne je to za 3 MĚSÍCE, které jsem provedl - nebo spíše vyzkoušel - můj výběr a podle mého názoru můžeme říci, že to není přijatelná kasinová praxe.
Pokud dojde k dalšímu vývoji, dám vám vědět.
Děkuji ještě jednou
Gabriella
Hi Petronela,
I do appreciate you following up this with me.
I did receive $1650 last week and when I went to Transaction history - another $2500 and $807 was approved. If I read the ins-and-outs correctly. I have not received those amounts yet but that still leaves $501 in 'limbo'.
At the end of the day it's past 3 MONTHS that I made - or rather tried - my withdrawal and in my view we can say that it's not an acceptable casino practice.
I will let you know if there are further developments.
Thank you again
Gabriella
Děkuji Petronela. Právě dnes odpoledne jsem od nich dostal další hlasovou schránku s tím, že 500 $ bylo schváleno - to je zbývající zůstatek. Ale kromě prvních 1650 $ jsem nic nedostal.
Dám vám vědět, pokud dojde k dalšímu vývoji.
Ještě jednou děkuji
Gabriella
Thank you Petronela. Just this afternoon I got another voicemail from them saying that $500 was approved - that's the remaining balance. But I haven't received anything apart from the first $1650.
I'll let you know if any further developments.
Thanks again
Gabriella
Ahoj Petronela,
Děkuji za následnou kontrolu.
Minulý týden, 26. února, jsem dostal 2458 $. Takže tady je aktuální zůstatek.
17,02 - přijato 1650 $
26,02 - obdrženo 2458 USD.
Po více než 2 měsících tak zbývá 1392 $ stále nevyplatených. Možná to dostanu tento týden - ale tento postup je v kasinu stále nepřijatelný.
Děkuji za vaší pomoc
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for the follow up.
Last week, on 26th February I received $2458. So here is the current balance.
17.02 - $1650 received
26.02 - $2458 received.
That leaves $1392 still outstanding after more than 2 month. Maybe I'll get it this week - but this practice is still unacceptable from a casino.
Thank you for your help
Gabriella
Plně rozumím vaší frustraci, Gabriello. Pro nás však neexistuje žádná jiná možnost, jak tento proces urychlit, stačí počkat znovu. Zkontroluji to s vámi příští pondělí. Přeji krásný týden.
I fully understand your frustration, Gabriella. However, no other option for us to speed up the process, just to wait again. I'll check back with you next Monday. Have a nice week.
Děkuji Petronela. Za týden vám dám aktualizaci.
ALE co nerozumím - proč stále dáváte tomuto kasinu hodnocení 7,3 / 10 - když jsem si docela jistý, že nejsem jediný, kdo má tento nepřijatelný problém s výběrem ??? Pokud to dělají mně - pak určitě ostatní hráči, kteří vyhrávají, mají stejný problém.
Děkuji za vaší podporu
Gabriella
Thank you Petronela. I'll give you an update in a week.
BUT what I don't understand - why are you still giving this casino 7.3/10 rating - when I'm pretty sure I'm not the only one with this unacceptable withdrawal problem??? If they are doing that to me - then for sure other players who are winning experience the same problem.
thank you for your support
Gabriella
Jsme si plně vědomi dlouhých čekacích dob na výběry, které sdílejí všechna kasina v této skupině. Na tuto důležitou skutečnost jsme upozornili v naší recenzi pro True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Na hodnocení kasina však nemají vliv pouze časové rámce pro výběr. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak kontrolujeme online kasina, podívejte se na následující článek: https://casino.guru/our-casino-reviews . Doufám, že to pomůže pochopit celý proces. Velice vám děkuji za pochopení. Zloženie: 100% bavlna.
We are fully aware of long waiting times for withdrawals that all the casinos in this group share. We pointed out this important fact in our review for True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage. However, not only withdrawal time frames have an influence on the casino’s rating. If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
Děkuji Petronella, věř mi, jsem velmi soucitný člověk a ten, kdo vždy bojuje za „férovou hru". A to je vše, co v kasinu hledám. Dávám jim dost peněz - ALE očekávám, že budou ctít tu dohodu, že když náhodou vyhraju, dostanu svoji výhru.
Děkuji za vaší pomoc
Gabriella
Thank you Petronella, believe me, I'm a very compassionate person and one who always fights for a 'fair game'. And that's all I'm looking for with a casino. I give them my money, quite a bit - BUT I expect them to honour that agreement that if I happen to win , I get my winning.
Thank you for your help
Gabriella
Plně pochopený a věřte mi, souhlasím s vámi, že čekání na výhry déle než dva / tři týdny není obecně ideální. I přes zpoždění však kasina z této skupiny vždy posílají peníze svým hráčům. Vrátím se příští pondělí.
Fully understood and trust me, I agree with you that waiting for winnings for more than two/three weeks, in general, is not ideal. However, even with delays, casinos from this group always send money to their players. I'll be back next Monday.
Děkuji Petronella. Vážím si toho, co děláte, a budu vás informovat, pokud tento týden přijdou nějaké peníze.
Ale přesto nechápu, proč musí vaše společnost těmto kasinům dávat tak vysoké hodnocení, když je zřejmé, že to je to, jak dělají své podnikání - tím, že nechají hráče argumentovat a čekat několik týdnů / měsíců. Jsem si jistý, že víte - díky bohu - pro nás existují další kasina, která by platila ZA DVA DNY. Mám ti dát jména?
Z mého pohledu by vaše společnost mohla „povzbudit" kasina „špatně platící" k lepším výsledkům tím, že jim NEZDÁVÁTE tak vysoké a nevydělané hodnocení.
Děkuji ještě jednou
Gabriella
Thank you Petronella. I do appreciate what you are doing and I will keep you informed if any money comes through this week.
But still, I just don't understand why does your company have to give these casinos such high ratings when apparently it's how they do their business - by letting players argue and wait for several weeks/months. I'm sure you know that - thank God - there are other casinos out there for us who would pay IN TWO DAYS. Shall I give you the names?
Just from my point of view your company could 'encourage' the 'bad paying' casinos to do better by NOT giving them such high - and not earned - rating.
Thank you again
Gabriella
Ahoj Petronelo,
Bohužel žádný vývoj.
Minulý týden mi na LiveChat bylo řečeno, že 22. února bylo odesláno 487 $ (?). Nedostal jsem to. A stále mám dlužných 1392 dolarů.
Děkuji za optání
Gabriella
Hello Petronela,
Unfortunately no developments.
Last week on LiveChat I was told that $487 (?) was sent on 22nd February. I haven't received it. And all up I'm still owed $1392.
Thank you for asking
Gabriella
Děkuji moc, Gabriello, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Gabriella, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Gabriello,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval True Blue Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém se zbývajícím výběrem hráče?
Hello Gabriella,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s remaining withdrawal?
Ahoj William,
Záležitost je uzavřena, protože jsem dnes obdržel dalších 465,50 USD, takže mi zůstalo 926,50 USD.
Právě jsem kontaktoval LiveChat s dotazem na toto číslo. Bylo mi řečeno, že to byla součást mého původního vkladu s bonusem - pokud jde o ně, nic jiného mi dluží.
S tímto rozhodnutím jsem se smířil a vím, že takto funguje jejich systém - ALE to neznamená, že se jedná o spravedlivý / legální (?) Systém. Když provedete vklad s bonusem, očividně máte obrovskou hru PŘED, než můžete provést výběr - což je v pořádku. Takže nyní systém říká ZMĚNITELNÝ zůstatek - provedete výběr - a poté ZNOVU vyúčtují bonusovou část vašeho původního vkladu a odečtou jej z vaší částky za výběr. A to je ta část, která NENÍ OK.
Ocenil bych vaše myšlenky na to.
Děkuji
Gabriella
Hi William,
The matter is closed as I received another $465.50 today leaving $926.50 still owing to me.
I contacted LiveChat just now inquiring about this figure. I was told that this was part of my original deposit with a bonus - so as far as they are concerned - nothing else is owed to me.
I made peace with this decision and I do know that this is how their system works - BUT that doesn't mean that it is a fair/legal (?) system. When you make a deposit with a bonus, obviously you have tremendous playthrough BEFORE you can make a withdrawal - which is fine. So now, the system says WITHDRAWABLE balance - you make the withdrawal - and then they AGAIN account for the bonus portion of your original deposit and deduct it from your withdawal figure. And that's the part that's NOT OK.
I would appreciate your thoughts on this.
Thank you
Gabriella
Vážená Gabriela,
je to naprosto v pořádku, protože bonus je lepivý - což znamená, že nelze vybrat. Slouží pouze pro zábavu.
Pokud jde o váš případ, zmínil jste, že záležitost je uzavřena - mohu tento případ považovat za vyřešený nebo chcete vybrat zbývajících 926,50 $?
Dear Gabriela,
it's absolutely ok because the bonus is sticky - which means non-withdrawable. It serves for fun purposes only.
Regarding your case, you've mentioned that the matter is closed - can I consider this case as resolved or you want to withdraw remaining $926.50?
Ahoj William,
Děkuji za Vaši odpověď. Jak jsem zmínil ve svém předchozím e-mailu, nemohu vybrat zbývajících 926,50 $, protože říkají, že to byl bonus.
Takže můžete případ uzavřít.
Děkuji
Gabriella
Hi William,
Thank you for your response. As I mentioned in my previous email I cannot withdraw the remaining $926.50 as they are saying it was a bonus.
So you can close the case.
Thank you
Gabriella
Drahá Gabriella,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Gabriella,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.