Hráč z Austrálie požádal o stažení před šesti týdny. Bylo přijato.
Mám nevyřízené výběry, téměř 2 měsíce stále žádná akce. Každý 3. až 4. den jsem kontaktoval online podporu, rozesílali e -maily příslušnému týmu podpory. Oddělení zákaznických služeb a opět žádný výsledek a řešení. Jen se procházet v kruzích.
I have pending withdrawals, its been almost 2 months still no action. Every 3rd to 4th day I have been contacting online support, they had been sending emails to the relevant support team. Customer service apolgised and Again no outcome and resolution. Just going around in circles.
Milý amatere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, zda jste z tohoto kasina v minulosti úspěšně vybrali nějaké výhry?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review :
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu všechna kasina v této skupině kasin sdílejí dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "
„Všem hráčům zvažujícím hraní s touto skupinou kasin doporučujeme, aby byli připraveni na čekací doby delší než obvykle. Pokud máte možnost, doporučujeme používat platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "
Přesto věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear amatuer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Předem moc děkuji.
V minulosti jsem provedl výběr a peníze se zobrazily na mém účtu.
Nevím, jestli by to pomohlo.
Zákaznický servis mnohokrát zaslal e -maily na podporu prostřednictvím správce. Stále žádný výsledek.
Thankyou so much in advance.
I have made withdrawals in the past and the monies showed in my account.
I don't know if this would help.
Customer service had sent emails to support via Manager on numerous times. Still no outcome.
Velice vám děkuji, miláčku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, amatuer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, miláčku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval True Blue Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello amatuer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ahoj Villiame, pozvi je prosím. Jelikož na příslušný tým neexistuje žádný kontakt, nemohl jsem se s ním spojit přímo,
Kontaktovat zákaznický servis jsem mohl pouze prostřednictvím online chatu nebo e -mailu.
Hi Villiam, please do invite them. As there is no contact for the relevant team I couldn't contact directly with them,
I could only contact customer service via online chat or email.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidíme, co můžeme udělat pro to, aby se věci pro vás daly do pohybu. Poměrně brzy bychom měli mít schválení vašeho dalšího požadovaného výběru a odtud můžeme pokračovat.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what we can do to get things moving for you amatuer. We should have an approval on your next requested withdrawal relatively soon and we can proceed from there.
Best wishes,
Nick and True Blue
Zdravím všechny,
Omlouváme se za zpoždění. Byl jsem informován, že bychom se měli brzy pohybovat. Budu aktualizovat, jakmile dojde k pokroku.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings all,
Apologies for the delay on this. I have been informed that we should have some movement shortly, I will update as soon as there is progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ahoj všichni,
Pouze aktualizace, poslední platba byla 23. března vyplacena naší třetí straně za výplatu formou bankovního převodu. Obecně se díváme na 3–10 pracovních dní před tím, než se to projeví na vašem bankovním účtu, takže kdykoli nyní, pokud tam ještě není.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Hey all,
Just an update, most recent payment went out to our 3rd party on the 23rd for disbursal as a wire transfer. Generally we are looking at 3-10 business days before that is reflected in your bank account so any time now amatuer, if it isn't there already.
Best wishes,
Nick and True Blue
Děkuji za aktualizaci, Nick to oceňuje.
Obvykle to trvá 5 pracovních dnů.
Jen další otázka. Zbytek čekajících výběrů. Mám následovat?
pozdravy
Sadik
Thankyou for the update Nick appreciate it.
Usually takes 5 business days.
Just another question. The rest of the pending withdrawals. Do I have to follow up ?
Regards
Sadik
S pozdravem miláčku,
Věci by se odsud teoreticky měly pohybovat samy, ale dejte mi vědět, až platba dorazí, budu pro vás sledovat další. V tu chvíli můžeme stížnost uzavřít a v případě potřeby ji znovu otevřít.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings amatuer,
In theory things should move along from here on their own however let me know when the payment arrives, I'll keep an eye on the next one for you. We can close the complaint at that point then reopen it if necessary.
Best wishes,
Nick and True Blue
Zdravím všechny,
Jen aktualizace, nechal jsem schválit další platbu v pořadí a vystavenou naší třetí straně od minulého pátku 1. října.
Jako obvykle se na dodání díváme 3–10 pracovních dnů.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings all,
Just an update, I've had the next payment in line approved and issued to our 3rd party as of last Friday the 1st of October.
As usual we are looking at 3-10 business days on delivery.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ahoj Nicku, Hope se má dobře. Doufám, že první platba ve výši 2500 USD proběhne tento týden. Měli jsme státní svátek. Proto může být trochu zpoždění.
Také druhá platba, která byla zmíněna. 2 000 $. To se v mém účtu zobrazuje jako nevyřízené a čeká na schválení jako 5. října.
pozdravy
amatér
Hi Nick, Hope is well. Hope fully the first payment of $2500 will come through this week. We had public holiday. Hence might be bit of delay.
Also 2nd payment which was mentioned. $2000. This shows in my account as pending and waiting for approval as 5th October.
Regards
amatuer
Ahoj,
Na mém účtu se objevilo 2500 $. Děkuji
Od 7. října můj herní účet ukazuje, že čeká na vyplacení 7 000 $.
2 000 $ - čeká se na vyřízení
2500 $ - čeká se
2 500 $ - čeká se na vyřízení
pozdravy
amatér
Hi There,
$2500 has appeared in my account. Thankyou
As of 7th October my gaming account shows $7000 pending to be paid.
$2000 - pending
$2500 - pending
$2500 - Pending
Regards
amatuer
Ahoj miláčku,
Od včerejška bylo vaším třetím stranám schváleno a vyplaceno vašim třetím stranám dalších 2 000 $. Jako obvykle je pro doručení bankovním převodem standardně 3–10 pracovních dnů, takže by to nyní nemělo být příliš dlouhé. Žádosti o výběr 5 000 $ musí být ještě zkontrolovány/schváleny na vašem účtu v kasinu.
Potvrďte prosím, kdy se vklad zaregistruje na váš bankovní účet, a já mohu pokračovat s další platbou.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Hey amatuer,
An additional $2000 was approved and paid out to our 3rd party on your behalf as of yesterday. As usual, 3-10 business days is standard for delivery on wire transfer so shouldn't be too long now. $5000 in withdrawal requests still remain to be reviewed/approved in your casino account.
Please confirm when the deposit registers in your bank account and I can move forward with the next payment.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ahoj Nicku/Podpora
Ve čtvrtek 20/10 stále čekáme na zobrazení peněz na mém účtu.
Doporučím, až se peníze zobrazí na mém účtu.
pozdravy
amatér
Hi Nick/Support
As of Thursday 20/10, still awaiting for the money to display in my account.
I will advuse when the money displays in my Account.
Regards
amatuer
S pozdravem miláčku,
Děkujeme za potvrzení. Uvidíme, co lze udělat, abychom pro vás přesunuli další.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings amatuer,
Thanks for the confirmation, I'll see what can be done to move the next one along for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Rádi bychom požádali kasino True Blue o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj všichni,
Omlouvám se za zpoždění z mé strany, byl jsem informován, že vaším jménem amatéra byla zaslána dodatečná platba našim poskytovatelům plateb třetích stran.
Dejte nám vědět, až to přijde.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Hey all,
Apologies for the lag on my part, I have been informed that an additional payment has been sent to our 3rd party payment providers on your behalf amatuer.
Let us know when that comes in.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ahoj Villiame/Nicku
Na mém účtu se objevil zbytek peněz.
Děkuji Vilkiam a také děkuji Nicku.
Opravdu oceňuji snahu.
pozdravy
amatér
Hi Villiam/Nick
Remainder of the Monies has appeared in my Account.
Thankyou Vilkiam and Also Thankyou Nick.
Really appreciate the effort into this.
Regards
amatuer
Vážení amatéři,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear amatuer,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.