Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Přehrávač přestal reagovat, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
28. září 2021 jsem podal žádost o výběr za 1000 $ a do dnešního dne to kasino nesplnilo. Čekal jsem 7 pracovních dnů od data mé žádosti podle jejich smluvních podmínek. Po 7 pracovních dnech jsem každý den sledoval online chat a pokaždé mi přišly stejné zprávy, které jen říkaly, že eskalovaly můj požadavek, a zkontrolovali 24 hodin, 48 hodin nebo 3 dny. Je velmi frustrující, že s tím nemůžete nic dělat, protože to není tak, že byste mohli jít do jejich kanceláře nebo zvednout telefon a zavolat jim. Dokonce ani systém řešení sporů na jejich webových stránkách nefunguje, takže máte pocit, že vedu prohranou bitvu, abych získal to, co mi dluží.
V případě potřeby je moje uživatelské jméno pro toto kasino Larisa92.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Larisa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se v případu pohneme dál.
Je to první žádost o výběr z kasina? Poskytli jste všechny ověřovací dokumenty a je váš účet ověřen? Je s vámi kasino stále v kontaktu?
Zašlete prosím také jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
V odpovědi na vaše otázky:
Ne, toto není můj první výběr, bude to moje třetí. Mohu potvrdit, že můj účet je ověřen.
Kasino stále reaguje, ale pokaždé, když sleduji, je mi řečeno, že to samé znamená, že eskalovali moji žádost a zkontrolovali to znovu za 24,48 hodin atd. Včera pošlu svůj poslední kontakt s kasinem na e -mailovou adresu, kterou jste zadali.
dík
Larisa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Lariso za poskytnutí dalších informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomáši, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Larisa!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych pozvat zástupce
True Blue Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva, zkontroloval jsem situaci, kdy přišla, nechal jsem zkontrolovat a schválit požadovaný výběr a dnes byl vyplacen našim poskytovatelům plateb třetích stran jako bezhotovostní platba. Obecně se díváme na 3–10 pracovních dnů od okamžiku, kdy kasino opustí, než vám přijde na bankovní účet Larisa92, ale nyní by nemělo být příliš dlouhé. 🙂
Dejte nám vědět, až dorazí!
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To zní nadějně Larisa! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Tuto stížnost nechám otevřenou, dokud neobdržíte potvrzení o úspěšném výběru. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lariso,
Omlouvám se za zmatek a pozdní odpověď. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své výhry.
S pozdravem Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lariso!
Už jste dostali svou výhru, prosím? Už je to 10 pracovních dnů. Jakékoli novinky oceníme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych se zeptal Nicka a True Blue Casino na jakékoli aktualizace týkající se výběru Larisy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Je to neobvyklé, ale čas od času našim poskytovatelům plateb třetí stranou trvá dodání prostředků o něco déle než obvykle. Momentálně jsme v pracovní den 13, protože kasino provedlo platbu naší třetí straně vaším jménem. Pokud stále nedorazil na váš účet do příštího týdne, podívám se na věci dále, ale jak vidím, je to opravdu jen otázka trochu větší trpělivosti.
Omlouvám se za zpoždění, opravdu.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Abych byl upřímný, úplně jsem ztratil důvěru v kasino.
Ale díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lariso,
Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. Buďte prosím trpěliví a pokud bude něco nového, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tomáši,
Dokážu pochopit, že v tu chvíli to prostě vzdám. Znovu a znovu mi říkají, abych byl trpělivý, ale jak dlouho to bude trvat, než přestanu ztrácet čas kontrolou a poskytováním aktualizací, že se nic nestalo.
Omlouvám se, pokud to přijde tak náhle, ale jsem z toho opravdu naštvaný. Obzvláště s vědomím, že Vánoce jsou za rohem, a to pro mě mohlo být opravdu zásadní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni!
Lariso a Nicku, má někdo z vás nějaké zprávy o stažení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nic jsem nedostal ani jsem o Nickovi neslyšel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předpokládám, že stále očekáváte, že budu trpělivý?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lariso
omlouvám se za pozdní odpověď. Pokud platba stále nedorazila, dalším krokem bude prokázat, že jste od kasina neobdrželi žádné peníze. Zašlete nám prosím příslušný bankovní výpis, který prokáže, že jste z kasina neobdrželi peníze. Můj email je tomas@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lariso,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni.
Larisa nám poskytla důkaz, že od 29. září nedostala peníze z kasina. Chtěl bych požádat Nicka a True Blue Casino, aby nám poskytli důkaz o transakci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Vyžádal jsem si doklad o platbě od našich poskytovatelů plateb třetích stran. Jakmile to budu mít, předám to týmu casino.guru.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nicku,
Máte o tomto případu nějaké zprávy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu jsem byl požádán o poskytnutí informací k prokázání mého tvrzení, zatímco kasino nadále ignoruje.
Opravdu fantastické.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Ještě jednou se omlouvám za zpoždění v odpovědi na můj konec, byla to dlouhá a rušná prázdninová sezóna. Naštěstí (teoreticky) jsme nyní zpět k práci jako obvykle.
Obdržel jsem potvrzení, že platba byla uvolněna našim poskytovatelům plateb třetí strany, jak je uvedeno. Moje zástupkyně manažera Anabelle vás kontaktovala prostřednictvím e-mailu Larisa, aby vám poskytla výpisy z bankovního účtu potvrzující informace o bankovním účtu a o tom, že na vaši stranu nedorazily. Spolupracujte s ní, a jakmile budeme mít příslušnou podpůrnou dokumentaci, mohu problém předat příslušnému oddělení a v případě potřeby vám nechat znovu vystavit platbu.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní jsem již podruhé zasílal e-mailové výpisy z účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lariso,
Nick z kasina TrueBlue mě informoval, že došlo k nesrovnalosti mezi čísly účtů a byli jste požádáni o předložení bankovních výpisů z jiného bankovního účtu. Prosím, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Údajně zaplatili prostředky na starý bankovní účet, který dostali ze starého e-mailu o výběru ode mě.... Spíše než pomocí údajů o bankovním účtu, které jsem jim poskytl v žádosti o výběr na webu True Blue.. Toto je není to poprvé, co jsem měl problémy s tím, že toto kasino nebylo schopno najít informace/dokumenty, které jsem jim dříve musel poskytnout, což mi způsobilo, že jsem znovu procházel stejnou věcí – teď chtějí, abych se poflakoval a kontaktoval svého starého bankovní výpisy z nich.
Hanebné kasino – už neztrácím čas tím, že budu běhat. Mohou si finanční prostředky ponechat, pokud je tak nutně potřebují. Neváhejte a uzavřete tuto záležitost, jsem naprosto zděšen kasinem, a proto jsem jim nedal ani jeden cent navíc od začátku tohoto utrpení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lariso,
Opravdu si přejete, abychom tento případ přestali řešit? V případě, že tak učiníte, vaši stížnost zamítnu.
Automaticky přeloženo:
