Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Přehrávač přestal reagovat, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
28. září 2021 jsem podal žádost o výběr za 1000 $ a do dnešního dne to kasino nesplnilo. Čekal jsem 7 pracovních dnů od data mé žádosti podle jejich smluvních podmínek. Po 7 pracovních dnech jsem každý den sledoval online chat a pokaždé mi přišly stejné zprávy, které jen říkaly, že eskalovaly můj požadavek, a zkontrolovali 24 hodin, 48 hodin nebo 3 dny. Je velmi frustrující, že s tím nemůžete nic dělat, protože to není tak, že byste mohli jít do jejich kanceláře nebo zvednout telefon a zavolat jim. Dokonce ani systém řešení sporů na jejich webových stránkách nefunguje, takže máte pocit, že vedu prohranou bitvu, abych získal to, co mi dluží.
V případě potřeby je moje uživatelské jméno pro toto kasino Larisa92.
I made a withdrawal request for $1000 on the 28th September 2021 and to date the casino has not honoured this. I waited the 7 business days from the date of my request per their terms and conditions. After the 7 business days I have followed up each day via online chat and every time I get the same messages which just say they have escalated my request and to check in 24 hours, or 48 hours, or 3 days. It's very frustrating to not be able to do anything about it because it's not like you can go walk into their office or pick up the phone and call them. Even the dispute resolution system on their website doesn't work so feel like I'm fighting a losing battle to get what's owed to me.
If needed, my username for this casino is Larisa92.
Ahoj Larisa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se v případu pohneme dál.
Je to první žádost o výběr z kasina? Poskytli jste všechny ověřovací dokumenty a je váš účet ověřen? Je s vámi kasino stále v kontaktu?
Zašlete prosím také jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Hello Larisa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
Is this the first withdrawal request from the casino? Did you provide all the verification documents and is your account verified? Is the casino still in touch with you?
Please also forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ahoj Nicku,
V odpovědi na vaše otázky:
Ne, toto není můj první výběr, bude to moje třetí. Mohu potvrdit, že můj účet je ověřen.
Kasino stále reaguje, ale pokaždé, když sleduji, je mi řečeno, že to samé znamená, že eskalovali moji žádost a zkontrolovali to znovu za 24,48 hodin atd. Včera pošlu svůj poslední kontakt s kasinem na e -mailovou adresu, kterou jste zadali.
dík
Larisa
Hi Nick,
In response to your questions:
No this is not my first withdrawal, it would be my 3rd. I can confirm my account is verified.
The casino is still responding however each time I follow up I'm just told the same thing being that they've escalated my request and to check again in 24,48 hours etc. I will forward my last contact with the casino yesterday to the email address you've provided.
Thanks
Larisa
Děkuji Lariso za poskytnutí dalších informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomáši, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Larisa for providing additional information. I will now forward your complaint to my colleaue Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ahoj Larisa!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych pozvat zástupce
True Blue Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit problém s výběrem.
Hello Larisa!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
True Blue Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva, zkontroloval jsem situaci, kdy přišla, nechal jsem zkontrolovat a schválit požadovaný výběr a dnes byl vyplacen našim poskytovatelům plateb třetích stran jako bezhotovostní platba. Obecně se díváme na 3–10 pracovních dnů od okamžiku, kdy kasino opustí, než vám přijde na bankovní účet Larisa92, ale nyní by nemělo být příliš dlouhé. 🙂
Dejte nám vědět, až dorazí!
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings all,
Great news, I reviewed the situation when it came in, had the requested withdrawal reviewed and approved, and it was paid out today to our 3rd party payment providers as a wire payment. As a general rule we are looking at 3-10 business days from the time it leaves the casino until it arrives in your bank account Larisa92 but shouldn't be too long now. 🙂
Let us know when it arrives!
Best wishes,
Nick and True Blue
To zní nadějně Larisa! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Tuto stížnost nechám otevřenou, dokud neobdržíte potvrzení o úspěšném výběru. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
That sounds promising Larisa! Thank you for letting us know. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Ahoj Lariso,
Omlouvám se za zmatek a pozdní odpověď. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své výhry.
S pozdravem Tomáš
Hello Larisa,
Sorry for the mixup and late response. We are extending the timer by 7 days. Please let us know when you receive your winnings.
Best regards, Tomas
Zdravím všechny,
Je to neobvyklé, ale čas od času našim poskytovatelům plateb třetí stranou trvá dodání prostředků o něco déle než obvykle. Momentálně jsme v pracovní den 13, protože kasino provedlo platbu naší třetí straně vaším jménem. Pokud stále nedorazil na váš účet do příštího týdne, podívám se na věci dále, ale jak vidím, je to opravdu jen otázka trochu větší trpělivosti.
Omlouvám se za zpoždění, opravdu.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings all,
It's unusual but from time to time our 3rd party payment providers take a bit longer than usual to deliver funds, we are currently at business day 13 since payment was made to our 3rd party on your behalf by the casino. If it still has not arrived in your account by next week I will look into things further but from what I see it's really just a question of a bit bit more patience.
Apologies for the delay, really.
Best wishes,
Nick and True Blue
Milá Lariso,
Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. Buďte prosím trpěliví a pokud bude něco nového, dejte nám vědět.
Dear Larisa,
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please be patient, and let us know if there is anything new.
Ahoj Tomáši,
Dokážu pochopit, že v tu chvíli to prostě vzdám. Znovu a znovu mi říkají, abych byl trpělivý, ale jak dlouho to bude trvat, než přestanu ztrácet čas kontrolou a poskytováním aktualizací, že se nic nestalo.
Omlouvám se, pokud to přijde tak náhle, ale jsem z toho opravdu naštvaný. Obzvláště s vědomím, že Vánoce jsou za rohem, a to pro mě mohlo být opravdu zásadní.
Hi Tomas,
I can understand that however at which point do I just give up on it. I'm told time and time again to be patient, but how long does that go on for before I stop wasting my time checking and providing updates that nothing has happened.
Apologies if this comes across abrupt but I'm really upset by this. Especially knowing Christmas is around the corner and this could have really made all the difference to me.
Ahoj Lariso
omlouvám se za pozdní odpověď. Pokud platba stále nedorazila, dalším krokem bude prokázat, že jste od kasina neobdrželi žádné peníze. Zašlete nám prosím příslušný bankovní výpis, který prokáže, že jste z kasina neobdrželi peníze. Můj email je tomas@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Hello Larisa
I am sorry for the late reply. If the payment still hasn’t arrived, the next step will be to prove you haven’t received any money from the casino. Please, send us a relevant bank statement that would show that you haven’t received the money from the casino. My email is tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Milá Lariso,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj všichni.
Larisa nám poskytla důkaz, že od 29. září nedostala peníze z kasina. Chtěl bych požádat Nicka a True Blue Casino, aby nám poskytli důkaz o transakci.
Hello all.
Larisa provided us with proof she didn't receive the money from the casino since September 29th. I would like to ask Nick and True Blue Casino to provide us with proof of the transaction.
Zdravím všechny,
Vyžádal jsem si doklad o platbě od našich poskytovatelů plateb třetích stran. Jakmile to budu mít, předám to týmu casino.guru.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings all,
I have requested proof of payment from our 3rd party payment providers. I will forward this to the casino.guru team once I have it.
Best wishes,
Nick and True Blue
Zdravím všechny,
Ještě jednou se omlouvám za zpoždění v odpovědi na můj konec, byla to dlouhá a rušná prázdninová sezóna. Naštěstí (teoreticky) jsme nyní zpět k práci jako obvykle.
Obdržel jsem potvrzení, že platba byla uvolněna našim poskytovatelům plateb třetí strany, jak je uvedeno. Moje zástupkyně manažera Anabelle vás kontaktovala prostřednictvím e-mailu Larisa, aby vám poskytla výpisy z bankovního účtu potvrzující informace o bankovním účtu a o tom, že na vaši stranu nedorazily. Spolupracujte s ní, a jakmile budeme mít příslušnou podpůrnou dokumentaci, mohu problém předat příslušnému oddělení a v případě potřeby vám nechat znovu vystavit platbu.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings all,
Apologies once again for the delay in response on my end, it's been a long and eventful holiday season. Luckily (in theory) we are now back to business as usual.
I have received confirmation that payment was released to our 3rd party payment providers as stated. My deputy manager Anabelle has reached out to you via email Larisa to get bank statements confirming the bank account information and that it has not arrived on your end. Please cooperate with her and once we have relevant supporting documentation I can bring the issue to the requisite department and if necessary have payment re-issued for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Ahoj Lariso,
Nick z kasina TrueBlue mě informoval, že došlo k nesrovnalosti mezi čísly účtů a byli jste požádáni o předložení bankovních výpisů z jiného bankovního účtu. Prosím, informujte nás.
Hello Larisa,
Nick from TrueBlue Casino informed me, there was a discrepancy between the account numbers, and you were asked to submit the bank statements from a different bank account. Please keep us updated.
Údajně zaplatili prostředky na starý bankovní účet, který dostali ze starého e-mailu o výběru ode mě.... Spíše než pomocí údajů o bankovním účtu, které jsem jim poskytl v žádosti o výběr na webu True Blue.. Toto je není to poprvé, co jsem měl problémy s tím, že toto kasino nebylo schopno najít informace/dokumenty, které jsem jim dříve musel poskytnout, což mi způsobilo, že jsem znovu procházel stejnou věcí – teď chtějí, abych se poflakoval a kontaktoval svého starého bankovní výpisy z nich.
Hanebné kasino – už neztrácím čas tím, že budu běhat. Mohou si finanční prostředky ponechat, pokud je tak nutně potřebují. Neváhejte a uzavřete tuto záležitost, jsem naprosto zděšen kasinem, a proto jsem jim nedal ani jeden cent navíc od začátku tohoto utrpení.
They have supposedly paid the funds to an old bank account that they got from an old withdrawal email from me.... Rather than using the bank account details I provided them with in the withdrawal request made on the True Blue website.. This is not the first time i've had issues with this casino not being able to locate information / documents i'd previously had to provide them causing me to go through the same thing all over again - now they want me to mess around contacting my old bank to obtain bank statements from them.
Shameful casino - I'm not wasting my time anymore being given the run around. They can keep the funds if they so badly need them. Feel free to close this matter, i'm absolutely appalled with the casino which is why i've not given them one more cent since this whole ordeal began.
Milá Lariso,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.