Hráč z Austrálie požadoval stažení. Po dobu tří měsíců, přestože peníze nedostal, hráč změnil svou adresu a jeho ID brzy vyprší. Z tohoto důvodu má hráč při pokusu o výhru potíže s prokázáním své totožnosti. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče.
Toto kasino nachází omluvu po omluvě po omluvě, proč mi nebudete platit.
Čekají na mé peníze 3 měsíce a najednou je něco v nepořádku s adresou nebo adresa banky nemá správnou adresu nebo ID brzy vyprší nebo jsem přesunul adresy.
Trvalo to tak dlouho, než jsem se přiblížil k výplatě, a v té době jsem změnil adresu a můj průkaz vyprší, ale je to proto, že jste příliš dlouho přemýšleli o tom, že mi zaplatíte moje výhry.
To je ubohé a nezákonné, když někdo kolem sebe tolik natolik, že se vzdají, protože je příliš tvrdý
Drahý Paule,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekání na vaše výhry déle než tři měsíce. Pokud tomu rozumím správně, v kasinu se vaše výhry konaly tři měsíce a teprve po uplynutí této doby se začaly problémy s vaší adresou a ID. Mohu se vás zeptat, jestli to byl váš první výběr a jakou metodu jste použili? Mějte prosím na paměti, že celý proces výběru může trvat déle, protože kasino chce zajistit 100% jistotu, že peníze jsou zasílány správné osobě. Kasina berou postupy KYC (Know Your Customer) velmi vážně. Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Paule,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře od hráče:
Více než 14 měsíců jsem se snažil vybrat ze svého účtu 750 $ a musel jsem projít normální fází ověření.
Po dokončení procesu ověření a potvrzení bankovních údajů o bankovním převodu peníze stále nedostávám.
Pokaždé, když se dostanu do chatu, říkají mi, že je potřeba něco jiného, nebo musím znovu a znovu zasílat dokumenty k ověření, nebo podrobnosti o drátě zmizely a já je musím udělat znovu.
Po 14 měsících mám konečně potvrzení (a můžu vytvořit kopii chatových logů) od zaměstnanců kasina, že vše je 100% správné a 750 $ bude definitivně zaplaceno.
A pak nedostanu zaplacené peníze, takže se snažím přihlásit do kasina a oni zrušili můj účet a jejich omluva je.
Litujeme, že jsme vás informovali, že váš přístup do kasina byl zrušen. Rozhodnutí je bohužel nevratné. Jakýkoli účet kasina může být uzavřen pouze na základě našeho uvážení v rámci našich zásad, abychom zajistili spravedlivost hry, úschovu aktiv společnosti a naše poskytovatele platebních služeb třetích stran.
Když jsem se zeptal na mou 750 $ odpověď, byla
Paule, protože byl přístup k vašemu kasinovému účtu zrušen, veškerý váš zůstatek a výhry na účtu propadají.
Velice vám děkuji Paulovi, že jste se k nám vrátil. Opět jsem otevřel vaši starou stížnost namísto zahájení nového vlákna. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Zdravím Paula a Petronelu,
Po přezkoumání případu a vaší komunikaci s kasinem Paulem je základním tématem, které považuji za odpor.
Je nešťastné, že je nutné vyžadovat, aby hráči prošli tak náročným procesem validace, aby to zjednodušil nikdo jiný než samotné kasino. Konec konců jsme v zábavním průmyslu.
Informace potřebné k dokončení mezinárodní bankovní transakce jsou také rozsáhlé a musí být stoprocentně správné nebo prostředky nikdy nedosáhnou zamýšleného místa určení.
Faktem zůstává, že dokud nebude svět plný 100% poctivých lidí, budeme muset ověřit dokumenty, abychom zajistili, že z vašeho účtu nebude mít nikdo jiný než vás. A dokud mezinárodní bankovní komunita nezjednoduší proces bankovního převodu, budeme muset poskytnout všechna specifika potřebná k provedení této transakce.
To rozhodně není otázka naší preference a neustále pracujeme na zdokonalení systému a zároveň udržujeme nezbytnou úroveň zabezpečení pro naše hráče.
Jménem sebe a kasina se skutečně omlouvám za vaši frustraci, ale po důkladném prozkoumání historie tohoto případu jsem opravdu přesvědčen, že pokud jste se rozhodli zpočátku plně vyhovět pochopení, že existuje účel a potřeba všeho, co byste chtěli, obdrželi prostředky z vaší výhry již dlouhou dobu.
Ale jak se říká, vše je v pořádku, které končí dobře. Minulý měsíc jste konečně odešli poslední kousek skládačky a poskytli potřebné bankovní informace pro převod. Bohužel kvůli některým „myšlenkám a pocitům", které jste v té době vyjádřili ohledně nutnosti, abyste tak učinili, se mi nepodařilo obnovit váš účet.
Mohl jsem však včera nechat zkontrolovat, schválit a obdržet vaši požadovanou a velmi platnou výhru a odeslat ji naší třetí straně k platbě. Měli byste vidět, že peníze vymaže váš bankovní účet v následujících pracovních dnech.
Miluji šťastný konec.
Dejte nám vědět, kdy to přijde.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Ahoj Paul.
Prosím, mohli byste potvrdit prohlášení kasina? Obdrželi jste platbu?
Mockrát vám děkuji za to, že jste v kasinu potvrdili, že mi stále peníze a že jsem ve skutečnosti dodal všechny informace, které potřebují k platbě, dříve než zruší účet.
V tuto chvíli NEBOLI přijata platba, ale budu informovat, jakmile dostanu platbu.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Dejte nám vědět, pokud existují nějaké nové informace.
Z kasina jsem ještě neobdržel žádné peníze. To je něco, co mi po celou dobu dělají
Drahý Nicku.
Máte nějaké nové informace o případu? Je tu nejaky problem?
Zdravím Paul, Jozef,
Ověřil jsem se u příslušného oddělení a ujistil jsem se, že u našich poskytovatelů plateb není známo zpoždění, že se jedná o výjimečné časy, kdy se nacházíme, takže existuje možnost, že dodací lhůty jsou o něco delší než obvykle.
Buďte trpěliví a prostředky by měly být brzy k dispozici.
Dík,
Nick a True Blue
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
