Hráčce z Austrálie byl zadržen výběr z důvodu vkladu třetí strany. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$15 000
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
True Blue Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj syn vložil 250 jako dárek, abych mohl hrát…. Hrál jsem a vyhrál 15 000… když jsem se pokusil vybrat, odmítli výběr, takže jsem použil živý chat k rozhovoru s někým, kdo mi řekl, že můj účet byl zrušen a že jeho rozhodnutí bylo konečné ... pak mi zavřeli účet a já se nemohl znovu přihlásit a požádat o vysvětlení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Antonie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://www.toptrueblue.com/terms/ :
„Kasino si vyhrazuje právo zrušit váš účet z jakéhokoli důvodu kdykoli bez předchozího upozornění. Jakýkoli zůstatek na vašem účtu v době takového zrušení vám může být připsán, nicméně Casino si vyhrazuje právo podle svého neomezeného uvážení zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem účtu v kasinu za jakýchkoli okolností, včetně:
Pokud se jméno na vašem účtu v kasinu neshoduje se jménem na kreditních kartách použitých k vkladu na váš účet v kasinu ; "
Dále si prosím prohlédněte náš kodex spravedlivých hazardních her pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. "
Uvědomte si prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání nebo výběru prostředků pomocí společné karty mohou kasina povolit některé výjimky nebo je tato možnost sdělena předem.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, a neobdrželi jste souhlas kasina, které vám umožňuje použít platební metodu třetí strany, obávám se, že pro to nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj kluci
Děkuji moc, že jste se na mě podívali, jsem jen ohromený a skličující ... neřekli, že proto odmítli platbu, můj účet byl uzavřen, když jsem mluvil s někým v živém chatu ... přišla zpráva o účtu zavřeno a rozhodnutí je konečné, pak nic ... Poslal jsem jim e -mail, ale žádná odpověď tak frustrující ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj petronela
děkuji za vaši odpověď ... aby mi mohli vzít uložené peníze, ale pak jen odmítnout platbu? Proč tedy udělali přesně to samé mému synovi, který uložil jeho jméno s jeho kartou a jeho podrobnostmi ... něco není správné ... také když se podíváte na dokument, který jsem vám poslal, je zde 200 vkladů, které byly schváleny, ale nebyly vůbec jsem ty peníze neviděl, ani nevím, kde se vzaly, nikdy jsem o ně nežádal ... něco tady vůbec není v pořádku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uvědomte si prosím, že technicky je velmi obtížné zjistit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi ukládání. Toto lze zkontrolovat pouze během ověřování účtu, které se obvykle provádí, když je požadován výběr. Je tedy odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody. Při ukládání prostředků ze společné karty mohou kasina povolit některé výjimky, ale i tato možnost by měla být sdělena předem.
Sdělte mi prosím, jestli existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ale oni ověřili můj účet, než jsem začal hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Možná ověřili váš účet, ale ne platební metodu. Kdy váš syn vložil prostředky na váš účet? Vložili jste někdy peníze pomocí platební metody zaregistrované pod vaším jménem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu, že jediný vklad, který jste vložili, jste neprovedli vy ani pomocí platební metody, která vám patří. Uvědomte si prosím, že vám nemůžeme pomoci s vaším případem, protože jste porušili jedno ze základních pravidel kasina.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud se v jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
