Hráč z Austrálie požádal o stažení před třemi týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hraji tuto stránku 2 1/2 roku a dostávám teprve druhý výběr a ani mi nemohou dát, že čekám tři týdny, říkají, že to schválili, ale moje banka říká, že ano není tam a nevidí, že se to blíží, ale kasino stále říká, že by to mělo být na mém účtu co nejdříve, rádi vám berou peníze, ale po 2 1/2 letech je vracejí a hrají tisíce a tisíce a tisíce a tisíce vložených dolarů Dostal jsem jen jeden pár $1650, můj pár je v tuto chvíli 2500 a není nikde vidět
Milá twin1nicky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
PS: Tuto stížnost jsem převedl na True Blue Casino, protože Azure Hand Casino se zdá být VIP místností tohoto hazardního zařízení.