Hráčka z Austrálie požádala o výběr a po 1 měsíci čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu více než 3,5 měsíce po původní žádosti o výběr (cca 2 týdny po opětovném zpracování platby) z důvodu zdlouhavého a hlubokého vyšetřování ze strany kasina - při doručení původní platby byl zjištěn technický problém. Reklamace je vyřešena.
Kasino nabídlo halloweenský bonus „žádné požadavky na sázení, žádná omezení pro výběr peněz". Pokusil jsem se vybrat své výhry po splnění zákonných požadavků. Několik dní jsem nic neslyšel a všiml jsem si, že z mého účtu zmizel stav výběru. Během následujících 10 dnů jsem třikrát navštívil nápovědu k online chatu a dostal jsem stejnou informaci, že dostanu e-mail, až bude platba zpracována. Řekl jsem jim o změně stavu výběru mého účtu, na což mi řekli, že je to normální. Informace o jejich výplatě potvrzují, že výběr byl dokončen mezi 5–13 pracovními dny. To potvrdili i provozovatelé chatu. Nyní jsou to 4 týdny, 3 chatovací relace a já jsem poslal 3 e-maily na jejich 'pomocnou' adresu. Neobdržel jsem žádnou odpověď, ani již nemám přístup ke svému účtu.
Vážený Larin62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili čistě z bonusu bez vkladu?
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je (1) násobkem nominální hodnoty bonusu, s minimem ($) Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než ($)50 budou mít limit pro výběr ne více než, ani méně než ($)100."
Byl váš výběr ve výši 600 $ schválen?
Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Vložil jsem peníze. Byl to bonus „bez sázení". Můj výběr byl schválen podle chatů, ale nikdy jsem nedostal peníze ani potvrzovací e-mail.
Nejsem si jistý, jaký deskriptor používají na potvrzení o vkladu, kdybych to věděl, mohl bych se s vámi podělit o informace o vkladu.
Všiml jsem si, že existuje mnoho recenzí, které doporučují přesně stejný problém. Zdá se, že je to obvyklá praxe tohoto kasina.
Děkuji vám za vaši pomoc.
Lou A***
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste vložili prostředky na svůj účet před uplatněním bonusu, nebo až poté, abyste ověřili svůj způsob platby? Předejte prosím svůj vklad a historii bonusů na petronela.k@casino.guru. Předem moc děkuji.
Ahoj,
Jsem z vašeho požadavku trochu zmatený.
Provedl jsem vklad, abych získal bonus, což bylo úspěšné. S tímto bonusem nebyl spojen žádný sázkový limit, žádný maximální limit výběru.
Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, kdybych věděl, jaký je jejich popis na mém bankovním výpisu, mohl bych vám přeposlat kopie, ale nevím, co to je. Proto nemohu dešifrovat, který je vklad do kasina True Blue, protože hraji s několika různými.
Děkuji mnohokrát, Larin62, za odpověď. Omlouvám se, celou dobu jsem si myslel, že mluvíme o bonusu bez vkladu na základě vaší úplně první věty v tomto vláknu.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Larin62,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce True Blue Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino True Blue, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji vám laskavě. Není profesionální ani etické, aby toto kasino nedodrželo výplaty svých zákazníků.
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění v reakci, nutí mě si někdy vzít volno, pokud to neudělám sám. 🙂
Ale nechávám si zkontrolovat váš případ Larin62, doufám, že pro vás budu mít brzy nějaké informace.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
ahoj Nicku,
Velmi bych ocenil, kdybyste nás průběžně informovali a dali nám vědět, až budou k dispozici nějaké novinky nebo když bude platba odeslána hráči.
Děkujeme za odpověď a těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj všichni,
Platba byla vystavena 9. prosince, jako obecné pravidlo může trvat až 10 pracovních dnů od doby, kdy ji kasino vyplatí našim poskytovatelům plateb třetích stran, dokud nepřijde na váš bankovní účet. Ale teď by to nemělo trvat dlouho.
Dejte nám vědět, až to přijde!
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Vážený Larin62,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji mnohokrát. Budu tě informovat. Jsem velmi vděčný za vaši pomoc.
Vážený Larin62,
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Nejsem si jistý, proč mám stále 1 den na odpověď, takže jen abych vás informoval, stále jsem neobdržel svou platbu.
Ahoj Larin62,
Dokud neuplyne standardní čas, ponecháváme časovač nastavený tak, jak byl původně nastaven, pokud neexistují žádné zásadní informace pro daný případ. Proto nám postačí poskytnout informace k poslednímu dni časovače, pokud nemáte jiné než stejné informace.
Vážení Nick a True Blue Casino,
Časový rámec pro přijetí platby uplynul před několika dny. Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o tom, proč výběr hráče ještě nebyl plně zpracován?
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji Casino Guru. Těším se na jejich odpověď.
Zdravím všechny,
Ještě jednou se omlouvám za zpoždění v odpovědi na můj konec, byla to dlouhá a rušná prázdninová sezóna. Naštěstí (teoreticky) jsme nyní zpět k práci jako obvykle.
Právě jsem obdržel potvrzení, že platba byla uvolněna našim poskytovatelům plateb třetí strany, jak bylo uvedeno 9. prosince. Už by to mělo být doručeno, moje zástupkyně manažera Anabelle vás kontaktovala prostřednictvím e-mailu Larin62, aby vám poskytla výpisy z bankovního účtu potvrzující informace o bankovním účtu a že na vaši stranu nedorazily. Spolupracujte s ní, a jakmile budeme mít příslušnou podpůrnou dokumentaci, mohu problém předat příslušnému oddělení a v případě potřeby se pokusit o opětovné vystavení platby za vás.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Neobdržel jsem e-mail od True Blue. Jsem více než ochoten spolupracovat s Anabelle a požádat ji o opětovné zaslání e-mailu. Na můj účet nepřišly žádné peníze. Ani můj e-mail, ani můj účet se nezměnily, takže je docela zvláštní, že jsem ani jeden nedostal.
Právě jsem zkontroloval svou nevyžádanou poštu a přišel e-mail od Anabelle s žádostí o kopii mého bankovního výpisu. To není v pořádku. Žádám True Blue o poskytnutí čísla účtenky a dokladu o vkladu na můj účet. Z paměti se domnívám, že výplata byla na bitcoin, nikoli na banku, ale nejsem si tím jistý, protože nemám přístup k True Blue, protože po žádosti o výplatu uzavřeli můj účet. Mám také několik bankovních účtů a NEBUDU poskytovat své osobní výpisy společnosti True Blue. Poskytnete mi číslo účtu a bsb, kam jste zaplatili peníze, a já poskytnu dokument Casino Guru, ale NE True Blue.
Upozorňujeme také, že e-mail od společnosti True Blue byl odeslán teprve včera.
Vážený Larin62,
Velmi bychom ocenili, kdybyste mohli poskytnout požadovaná data Anabelle, která zastupuje True Blue casino.
K dispozici jsou i další možnosti - zaslat nám požadované dokumenty (pomocí mé e-mailové adresy branislav.b@casino.guru) nebo je nahrát přímo sem s vaší odpovědí (neviditelné pro veřejnost).
Pro posun ve věci kupředu vám však z našich zkušeností doporučuji řídit se pokyny Anabelle a spolupracovat s ní. V každém výše uvedeném případě budou dokumenty zaslány kasinu nebo Anabelle k prošetření.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět o jakémkoli vývoji.
Pokud mi byla vyplacena částka, musí existovat záznam o účtu, na který byla platba vyplacena. Jak jsem uvedl dříve, mám několik bankovních účtů a nejsem si jistý, jaký účet má True Blue v evidenci. Prosím, požádejte Annabel, aby dodala BSB nebo poslední 4 číslice mého bankovního účtu, abych mohl poskytnout správný výpis.
Vážený Larin62,
Pokud jsem si toho správně všiml z rozhovoru výše, jste již v kontaktu s Nickovým zástupcem manažera.
Všechny vaše požadavky, které by měly být předány Anabelle, můžete poskytnout přímo jí, prostřednictvím e-mailu.
Po konzultaci s Anabelle nás prosím průběžně aktualizujte a dejte nám vědět o jakémkoli vývoji.
Předem děkuji za trpělivost a spolupráci a těším se na brzké vyřešení Vaší situace.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem poslal Anabelle W***** 2 e-maily a nedostal jsem ŽÁDNOU odpověď
Vážený Larin62,
Jsme tu vždy, abychom vám pomohli, ale k vyřešení vašeho problému je nezbytná vaše spolupráce.
Protože se jedná o standardní proces charakteristický pro tuto skupinu kasin, vaše spolupráce zahrnuje také konzultaci se zástupcem kasina, i když je mimo toto vlákno.
Doporučuji také zkontrolovat všechny složky ve vaší emailové schránce, např. SPAM.
Zůstaňme prosím pozitivní a poskytněme Anabelle více času na její odpověď.
Děkujeme za vaši vstřícnost a trpělivost.
Zkontroloval jsem svůj rozsah a nedostal jsem e-mail od nicka ani anabel w*****
Dobrý den, Larin62,
Doporučujeme zkontrolovat všechny složky doručené pošty, nejen soubor SPAM.
Vážení Nick a True Blue Casino,
Může to být jen malé nedorozumění a pravděpodobně to bude klíčová informace pro posun vpřed. Pomocí těchto podrobností o platební metodě může hráč zkontrolovat správnou platební metodu / historii transakcí na bankovním účtu a potvrdit nebo vyloučit možnost, že platbu neobdržela.
Mohli byste nám prosím poskytnout platební údaje, které byly použity pro zpracování výběru hráče?
Vážně si myslíš, že bych si nejdřív nezkontroloval doručenou poštu? Ano, zkontroloval jsem všechny své doručené pošty, nevyžádanou poštu, nevyžádanou poštu, smazané atd. atd. Na 2 e-maily, které jsem poslal Annabel W*****, nepřišla žádná odpověď.
Ahoj všichni,
Omlouvám se za spoždění. Požádali jsme a stále čekáme na podrobnosti od příslušného oddělení.
Nejlepší,
Nick a True Blue
Milý Nicku a True Blue,
Jakmile obdržíte odpověď, poskytněte nám aktuální informace o vyšetřování problému s hráčem.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
S pozdravem Larin62,
Prosím pochopte, že za účelem vyřešení těchto problémů musím spolupracovat s několika periferními odděleními a někdy to vyžaduje trpělivost při čekání na poskytnutí požadovaných informací. Mohu jen říci, že moje rychlost rozlišení je prakticky nenapadnutelná. Pokud existují splatné finanční prostředky, které nebyly doručeny, pak se předloží s řádnou dokumentací, dostaneme vás k výplatě. Doba. Dokud mi nebudou poskytnuty potřebné informace, mohu vás pouze požádat o trpělivost. Děkuji za pochopení.
Přeji hodně štěstí a upřímně se těším na pozitivní výsledek,
Nick a True Blue
Jak jsem ti řekl Nicku, mám několik bankovních účtů a jakmile potvrdíš, na který jsi údajně peníze zaplatil, poskytnu potřebnou dokumentaci. Poskytněte mi prosím kód bsb nebo poslední 4 číslice čísla bankovního účtu, abych to mohl udělat a ukončit to.
Také Nicku, pokud jde o vaši žádost o trpělivost, byl jsem více než trpělivý. Na svých 600 $ jsem čekal přes 2 měsíce.
Vážený Larin62,
Došlo k nějakému pokroku v komunikaci s Anabelle, prosím? Vzhledem k tomu, že váš kasino účet je plně ověřen a kasino potvrdilo, že jste vlastníkem účtu, Anabelle by vám mohla být schopna tyto informace poskytnout.
Ne. Neobdržel jsem odpověď na žádný e-mail, který jsem poslal Annabel W*****.
milý Nicku,
Mohl byste nám prosím poskytnout informace o tom, jaké platební parametry byly použity pro výběr hráče? Ráda by si hodně prověřila svou transakční historii a byla nápomocna s řešením svého problému, ale nemá potřebné údaje pro ověření platby. Podle informací, které jste nám sdělili výše, by měl být její účet plně ověřen a platba byla provedena 9. prosince.
V případě, že si nepřejete zasílat informace přímo do tohoto vlákna kvůli vaší bezpečnostní politice, můžete prosím požádat svého zástupce vedoucího, aby tyto údaje co nejdříve zaslal e-mailem společnosti Larin62?
Děkuji Branislave, doufám, že se to podaří. 😉
S pozdravem Larin62,
Omlouváme se za zpoždění, ale po podrobné kontrole skutečně našli problém s doručením platby a jsou připraveni znovu provést platbu prostřednictvím bitcoinů. Pokud byste mohli, prosím, odpovězte na e-mail od Anabelle ze včerejška, který potvrzuje vaši bitcoinovou adresu, uvidíme, jestli se nám (konečně) nepodaří věci rozhýbat.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Vážený Larin62,
Zdá se, že řešení problému by se mohlo pohnout kupředu.
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi zmíněný e-mail od Anabelle? Máte nějaké novinky ohledně vaší výplaty?
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Poslal jsem Annabel svou bitcoinovou adresu, jak požadovala. Doufejme, že dostanu svou výhru.
Vážený Larin62,
Jaká skvělá zpráva! V tuto chvíli upřímně doufám, že by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji za Vaši pomoc. Máte pravdu, je to otázka času. Čekám od konce října 2021, takže nevím, kolik času ještě potřebují. To je jako trhat zuby! Jen aby udělali správnou věc.
Aktualizace - Odeslal jsem svou bitcoinovou adresu Annabel W***** dne 4. února, jak požadovala. Stále jsem nedostal odpověď ani platbu.
Zdravím všechny,
Je mi líto, že slyším o dalším zpoždění, Larin62.
Vážení Nick a True Blue Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby hráče?
Děkuju.
Zdravím všechny,
Obdržel jsem vaše údaje o bitcoinech a nechal jsem váš účet aktualizovat a nyní jsem byl informován, že platba bude brzy provedena vaším jménem (pokud se tak již nestalo) Larin62.
Dejte nám vědět, až dorazí!
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Zkontroloval jsem svůj účet a v této fázi jsem neobdržel vklad 600 $ ze svých výher. Budu vás informovat, jestli nebo kdy dorazí.
S pozdravem Larin62,
Bonusové prostředky z vkladových kuponů jsou nepeněžní a odebírají se po schválení požadované výplaty, celková částka po odstranění bonusu (248,50 $) a poplatku za bitcoinovou službu (25 $) je 327 $.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Vážený Larin62,
Bohužel bonusy nabízené True Blue Casino jsou/byly „sticky" bonusy a nelze je vyplatit. Obvykle je jejich částka odečtena z hráčova zůstatku při žádosti o výběr.
Mohl byste prosím potvrdit, že bonusová částka byla 248,50 $, jak Nick uvedl, a vy jste již obdrželi platbu 327 $ (326,50 $)?
To zpochybňuji. Přečetl jsem si podmínky pro kasino a konkrétní bonus, který jsem použil. Nebylo uvedeno ŽÁDNÉ 'lepkavé'. Neexistoval ŽÁDNÝ požadavek na sázení a neexistoval ŽÁDNÝ maximální výběr. Nick se mě jen snaží změnit a nezaplatit, co jsem dlužen.
Obávám se, že v tomto případě už není co zpochybňovat, Larine.
Byl bonus nabízen výhradně vám prostřednictvím e-mailu nebo jiného komunikátoru/sociálního média? Můžete mi prosím poskytnout speciální podmínky pro zmíněnou akci?
Vezměte prosím na vědomí, že to neznamená, že bonus není „lepkavý", pokud kasino toto slovo ve svých smluvních podmínkách neuvádí. Kasina to mají většinou napsané jinak.
Přestože je kasino již uzavřeno a jeho Podmínky nelze nalézt, jedná se o běžné pravidlo charakteristické pro tuto skupinu kasin. Zkontroloval jsem to v našem systému a zjistil jsem, že bonusy True Blue Casino byly „lepivé". Náš tým kontroluje smluvní podmínky všech kasin, proto vás ujišťuji, že pokud jsme to označili jako „sticky", kasino to mělo ve svých podmínkách napsané.
Prodlužuji časovač o pár dní a počkám na vaši další odpověď, ale myslím, že v tomto případě nemůžeme udělat nic víc.
Jsou to prostě zločinci. Mám štěstí, že jsem i tak dostal část svých výher. Díky za vaši pomoc. Jsem rád, že zavřeli. Všichni by měli být uvrženi do vězení.
mrzí mě, že reklamace nebyla vyřízena podle vašich představ. Velmi vám však děkuji, Larin62, za poskytnutí informací, vaše rychlé odpovědi a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi finanční prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme vám, Nicku a True Blue Casino, za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
