Hráč z Austrálie požádal o výběr více než před dvěma týdny. Od té doby to čeká. Po nějaké době byl hráč vyplacen, takže jsme tento případ uzavřeli, jak bylo rozhodnuto.
The player from Australia has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. After some time player was paid out so we closed this case as resolved.
Hráč z Austrálie požádal o výběr více než před dvěma týdny. Od té doby to čeká. Po nějaké době byl hráč vyplacen, takže jsme tento případ uzavřeli, jak bylo rozhodnuto.
Než jsem podal žádost, požádal jsem svého druhého výběrového požadavku dne 6. 5. 2012 o 4 000 $. Požádal jsem odborníka na výběr, aby se podíval na můj účet a řekl mi, zda jsem splnil požadavky na sázení nebo sázení, protože jsem vložil peníze na vkladový bonus u Žádná hra prostřednictvím požadavků však nechtěla mít jistotu, že pro mě není důvod, abych nedostal zaplaceno, protože se mi to stalo v minulosti.
Potvrdil jsem, že nemám žádné požadavky na přehrání nebo sázení a podal jsem žádost a mám důkaz o konverzaci protokolu chatu, která to potvrzuje.
Snažil jsem se komunikovat s kasinem asi v 6 různých příležitostech, aniž by se ke mně někdo vrátil a po téměř měsíci a bez výplaty, znovu podruhé jsem se musel uchýlit do kasinového gurua, který mi znovu pomůže.
První výplata, kterou se mě snažili kopnout z mého účtu a pokusili se mi nezaplatit, a guru vyřešil můj velmi skličující nepříjemný spor a nakonec mi bylo zaplaceno, co jsem právem dlužil. - Ještě jednou vám děkuji kasino guru.
Takže bohužel žádám o pomoc znovu, nemyslel jsem si, že po prvním vydání by to udělali znovu jako VIP 3 hráč, i když ano. Mám všechny důkazy o požadované a potvrzené částce (chatový protokol), žádné požadavky na hru nebo sázky potvrzené zaměstnanci. Získané peníze byly všechny platné na základě výplaty a nevyužívaly žádné prostředky, které by nebyly čestné pro výplatu podle jejich podmínek, hrané bonusové vklady, bonusy, vklady atd.
Mám a mohu poskytnout vše potřebné k pomoci při vyšetřování, protože jsem se bál, že se to stane znovu a zjistil jsem, že musíte být schopni prokázat svůj případ.
I requested my second withdrawal request on the 06/05/20 for $4,000 before submitting the request I asked the withdrawal specialist to look into my account and tell me if I had play through or wagering requirements as I had deposited money on a deposit bonus with no play through requirements however wanted to be sure there was no reason for me to not get paid out as this has happened to me in the past.
I confirmed that I had no playthrough or wagering requirements and submitted the request and have evidence of the chat log conversation confirming this.
I have tried communicating with the casino on about 6 different occasions without anyone getting back to me and after almost a month and with no payout, again for the second time I have now had to resort in casino guru helping me again.
The first payout they tried kicking me out of my account and tried to not pay me and guru resolved my very disheartening aweful dispute and i was paid eventually, what I was rightfully owed. - Thank you again casino guru.
So sadly I ask for your help again, I didnt think after the first issue they would do this again as a VIP 3 player, however they have. I have all evidence of the amount requested and confirmed (chat log) no play through or wagering requirements confirmed by staff. The monies won was all on a payout valid basis and not using any funds not honorable to payout under their terms and conditions, bonus deposits played, bonuses, deposits etc.
I have and can provide anything else required to assist with the investigation as i was fearful i would have this happen again and learnt that you need to be able to prove your case.
Vážený Jade,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, můžete prosím určit, který způsob platby jste se rozhodli?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na kasino True Blue: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). ""
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Jade,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Jade,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Děkuji mnohokrát oceňuji vaši pomoc za slovy. Máte na mysli, jakou možnost platby jsem požádal o platbu nebo výběr?
Protože je to vždy jen jeden způsob platby na stejný účet a platební údaje, vložím své peníze do kasina a do kterých mi dříve zaplatili.
Bankovní převod do stejných údajů o účtu jako vždy.
Nejste si jisti, zda jsem pochopil vaši otázku, pokud ne laskavě dejte mi vědět, takže mohu, prosím, pomoci správně odpovědět, pokud nesprávně odpoví.
Thank you so much I appreciate your help beyond words. Do you mean what payout payment option I have requested for my payout or withdrawal?
Because it's only ever one type of payment method into the same account and payment details I deposit my money into the casino and that they have paid me into before.
Wire transfer into the same account details as always.
Not sure if I understood your question, if not kindly let me know so I can please assist to answer correctly if incorrectly answered.
Vážený Jade,
Děkuji za odpověď. Rozuměl jsem správně, že váš upřednostňovaný způsob platby pro výběr vašich výher byl bankovní převod?
Dear Jade,
Thank you very much for your reply. Did I understand it correctly that your preferred payment method to withdraw your winnings was wire transfer?
Děkuji Jade za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Thank you very much Jade for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Vy v kasinovém guru jste upřímně úžasní. Nemohu vám dostatečně poděkovat, kdyby to nebylo pro vás, nikdy bych nedostal spravedlivý výsledek.
Stejně jako minule, můj spor, o kterém jsem věděl, by měl být právem vyplacen. Vy a tým v kasinovém guru jste se ujistili, že vyšlo najevo a stalo se to.
Pravda modrá správa připustila jejich špatné jednání a nakonec mi byla vyplacena částka, kterou jsem nakonec právem dlužil. Takže znovu, děkuji vám a doufám, že tomu tak je znovu. Je to prostě tak rozčarující, že to musí být proces, jak získat to, co jste právem vyhráli. Když vložíte tisíce a tisíce, které byste považovali za nejlepší VIP hráče, pochopili, že je v jejich nejlepším zájmu vyplatit, když vyhrajete, abyste udrželi podnikání ?
You guys at casino guru are honestly amazing. I can't thank you enough, if it wasn't for you I wouldn't ever get a fair outcome.
Like last time, my dispute I knew should be rightfully paid out. You and the team at casino guru, made sure that come to light and made it happen.
True blue management admitted their wrong doing and i was finally paid out what I was rightfully owed in the end. So again, I thank you and i hope that is the case again. Its just so dissapointing this has to be the process to get what you have rightfully won, when depositing thousands and thousands you would assume as a top VIP player, they would understand it's in their best interest to pay out when you do win to maintain business?
Vážený Jade,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Omlouváme se za nedorozumění v komunikaci. Chtěl bych do této konverzace pozvat True Blue Casino. Mohl byste nám poskytnout více informací o čekajícím výběru hráče?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We apologize for misunderstanding in communication. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Could you give us more information about player's pending withdrawal, please?
Ahoj Viliam, Jade,
Zkontroloval jsem účet a podle toho, co zde vidím, všechny dlužné prostředky byly vydány ke 14. květnu a měly by teoreticky dorazit již nyní. Věřím, že to byla povaha výše uvedeného prohlášení Jade, abych vám poděkoval za váš podíl na tom, že jste ji nechali zaplatit v plné výši.
Pokud je zapotřebí další pomoci, dejte mi vědět. 🙂
Nejlepší,
Nick a True Blue
Hey Viliam, Jade,
I've reviewed the account and from what I see here all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now. I believe that was the nature of Jade's statement above, to thank you for your part in getting her paid in full.
If there is further assistance necessary, just let me know. 🙂
Best,
Nick and True Blue
Žádný Nick, který jsem měl na mysli první platbu, kterou jsem nevyplácel z kasina a kasinový guru se mi vrátil, ne tento spor.
Nebyl jsem vyplacen a stále čekám na vyplacení za tuto částku 4 000 $
No Nick I was refering to the first payment I wasn't paid out from the casino and casino guru got back for me, not this dispute.
I haven't been paid out and I'm still waiting to be paid out for this amount of $4000
Jade, Casino uvádí, že vám zaslali výhry, takže prosím počkejte několik dní. Prosím, kontaktujte mě, až peníze dorazí. Pokud peníze nepřijdou do 7 dnů, můžeme to prozkoumat. Děkuji za pochopení.
Jade, Casino states that they have sent you the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Jade, jak Nick uvedl dříve: „všechny dlužné prostředky byly vydány od 14. května a teoreticky by už měly dorazit" . Částka není uvedena. Prosím, dejte mi vědět, až peníze dorazí.
Do té doby vás žádáme o trpělivost, dokud nebude tento proces dokončen.
Děkuju.
Jade, as Nick stated before: "all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now". The amount is not specified. Please let me know when the money arrives.
Until then, we kindly ask you for some patience until this process is completed.
Thank you.
Právě jsem mluvil se zástupcem kasina před několika minutami a ujistil mě, že vaše peníze jsou na cestě k vám. Plně chápu vaši frustraci a také vím, že váš výběr trvá mnohem déle, než se očekávalo, ale prosím, dejte mu další měsíc. Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
I just spoke with the casino representative few minutes ago and he has assured me that your money is on its way to you. I fully understand your frustration and I also I know that your withdrawal takes much longer than expected, but please, give it another one month. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Thank you for your patience and understanding.
Naposledy jsem peníze obdržel téměř okamžitě. Obávám se, že to nebylo provedeno tak, jak bych to dostal před týdny. Je to už měsíc, co mi řekli, že mi platí.
Ale samozřejmě jsem rád, že se řídím vašimi pokyny a vážím si vaší pomoci. Děkuju
Last time I received the money almost immediately. So I'm fearful that it hasn't been done as I would have received it weeks ago. Its been a mth since they said they paid me.
But of course I'm happy to follow your instructions and appreciate your help. Thank you
Casino guru vaše nejlepší! Právě jsem dostal zaplacené děkuji tolik děkuji plný za slovy vaše nejlepší jsem navždy skvělý.
Děkuju! Děkuju!
Děkuju! Děkuju!
Casino guru your the best! I just got paid thank you so much I'm thank full beyond words your the best I'm forever greatful.
Thank you! Thank you!
Thank you! Thank you!
Vážený Jade,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.