Hráč z Nového Zélandu požádal o výslovné stažení a dokončil proces KYC (Poznejte svého zákazníka). Stížnost jsme odmítli jako neopodstatněnou.
The player from New Zealand requested an express withdrawal and completed the KYC process (Know Your Customer). We rejected the complaint as unjustified.
Hráč z Nového Zélandu požádal o výslovné stažení a dokončil proces KYC (Poznejte svého zákazníka). Stížnost jsme odmítli jako neopodstatněnou.
Expresní výběr byl schválen 30. srpna a stále nebyl zaplacen ani poté, co jsem poslal více e-mailů s ID, jak bylo požadováno, a dokumentaci, včetně fotografie mého držitele průkazu a místních novin, které jsem považoval za poněkud bizarní !!
Neodpověděly se ani e-maily, několik výmluv, je mi z toho zle, měly by být ohlášeny australskému úřadu pro hazardní hry
Express withdrawal was approved on the 30th August and still has not been paid even after I have sent multiple ID emails as requested and documentation including a photo of me holding an ID card and the local newspaper which I thought was rather bizarre!!
No emails replied too, multiple excuses, I am sick of this, they should be reported to the Australian Gambling Authority
Milá Fiono,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Plně chápu, jak frustrující musí být čekání na vaše výhry po dobu 6 týdnů. Můžete mi prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně porozumět tomu, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použili.
Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. V některých případech to může trvat trochu déle. Prosím, buďte trpěliví. Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. I fully understand how frustrating it must be to wait for your winnings for 6 weeks. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use.
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslal jsem několik e-mailů se svými správnými údaji o účtu a dalšími četnými doklady totožnosti a v tomto kasinu nedostanu žádnou odpověď. V květnu jsem měl jeden expresní výběr, který trval 6 týdnů na výplatu pomocí stejných bankovních údajů, takže nevidím, v čem je problém s tímto současným výběrem. Teď je to sedm týdnů bez výplaty, více výmluv a žádostí pro další ID. To je otřesné a začínám věřit, že se jedná o podvodné nelicencované kasino, jak je podrobně uvedeno v recenzích google
I have sent multiple emails with my correct account details and other numerous ID documents and do not get any reply from this casino. I had one express withdrawal back in May which took 6 weeks to be paid out using the same bank details so I fail to see what the problem is with this current withdrawal.. This is now seven weeks with no pay out, multiple excuses and requests for further ID. This is appalling and I am beginning to believe this is a scam unlicensed casino as detailed in google reviews
Ahoj Fiono,
Rozumím, že náš tým zákaznických služeb byl s vámi v kontaktu od úterý tohoto týdne ve snaze získat vám zaplacenou ASAP prostřednictvím přijatelného způsobu platby.
S pozdravem
Steven
Hi Fiona,
I understand that our customer Service team have been in contact with you since Tuesday this week in an effort to get you paid ASAP via an acceptable payment method.
Sincerely
Steven
Milá Fiono,
Viz odpověď kasina. Opravdu věřím, že tento problém bude vyřešen okamžitě a v následujících dnech obdržíte peníze. Neváhejte mě kontaktovat s jakoukoli aktualizací.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fiona,
Please see response from the casino. I truly believe that this issue will be solved promptly, and you will receive your money in the following days. Please do not hesitate to contact me with any update.
Best regards,
Petronela
Ano, pravda, Blue byl v kontaktu a nabídl mi bitcoiny, což bude také podvod, nemám zájem o bitcoiny, chci, aby můj výběr byl zaplacen na účet, který jsem jim dal, nebo na kartu, u které jsem provedl vklady, ale bylo mi řečeno ne , nemohou vložit na tyto účty / kartu. Rádi od nich bereme peníze, ale nevyplácíme je.
1 Jedná se o podvodné kasino, které je provozováno z České republiky.
2 Nemají v úmyslu platit sebe ani nikomu jinému.
3 Pošlete více omluvených e-mailů, které zbytečně ztrácí čas.
4 Nabízet bitcoiny, nepřijímat, bude to další podvod.
5 Soudní spory, jak je uvedeno dále.
Yes true Blue has been in contact offering me Bitcoin which will be a scam also, I have no interest in Bitcoin, I want my withdrawal paid into the account I have given them or the card with which I made deposits but I have been told no, they cannot deposit into those accounts/card. Happy to take the money from them but won't pay out.
1 This is a scam casino operating from the Czech Republic unlicenced.
2 They have no intention of paying myself or anyone else.
3 Send multiple excuse emails just wasting everyone's time.
4 Offering Bitcoin, don't accept it, it be will be another scam.
5 Litigation as discussed to follow.
Milá Fiono,
Opravdu chápu, jak obtížná a frustrující musí být tato situace pro vás. V naší recenzi kasina True Blue jsme zdůraznili problémy s delšími než obvyklými čekacími lhůtami na výběr (viz níže uvedený odkaz). V tuto chvíli bych rád doporučil použití bitcoinových plateb. Je to rychlé, bezpečné a vždy můžete převést bitcoiny na hotovost a nakonec je přesunout na bankovní účet. Děkujeme za pochopení a dejte mi vědět, jakmile budete mít nějaké aktualizace.
S pozdravem,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Dear Fiona,
I truly understand how difficult and frustrating this situation must be for you. In our review of the True Blue casino, we highlighted issues with longer-than-usual withdrawal waiting times (please see the link below). At this time, I would like to recommend using bitcoin payment. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. Thank you for your understanding and please let me know as soon as you have any update.
Best regards,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Není to bezpečné, vím, že nedostanu zaplaceno
Toto je odpověď od TrueBlue, pokud mohou přijímat vklady z karty Mastercard, pak mohou zaplatit zpět, v květnu jsem obdržel jeden výběr z banky, tak proč to nelze provést znovu ???????????? ?????????????
Existuje jeden místní bitcoinový bankomat, jediný v Aucklandu se v tuto chvíli nepoužívá, takže jakou šanci mám na to, že mi budou nějaké peníze vyplaceny ????? Nebudu přijímat BITCOIN, chci bankovní vklad na můj bankovní účet v Aucklandu, všechny údaje jsou správné, takže chci platit hned, dejte mi důvod, proč TrueBlue nemůže platit a účet nebo Mastercard, ano, všichni víme proč - protože jsou podvod !!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Centrum podpory)
23. října, 15:18 CEST
Ahoj Fiono,
Je mi líto, že vás slyším, že je nutné zapojit třetí stranu, protože jsme více než ochotni provést výplatu. Problém je v tom, že nemůžeme použít bankovní účet, který jste nám poskytli, a nevracíme zpět na kartu.
Po obdržení bitcoinové krypto adresy vám rádi provedeme platbu.
Je to vlastně velmi snadné. Na tomto webu naleznete snadno pokyny k vytvoření účtu:
https://bitcoin.org/en/getting-started
A tady je bitcoinový bankomat v Aucklandu:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
Jakmile obdržíme vaši krypto adresu, budeme rádi pokračovat.
Děkujeme za pochopení.
Pozdravy,
Shane Dawson
It is not safe, I know I will not get paid
This is the reply from TrueBlue, if they can accept deposits from a Mastercard then they can pay back to it, I received one bank withdrawal back in May so why can it not be done again????????????????????????
There is one local Bitcoin ATM, the only one in Auckland is not in use at this time, so what chance have I got of any money being paid to me????? I will not accept BITCOIN, I want a bank deposit to my bank account in Auckland, all details are correct so I want payment now, give me a reason why TrueBlue cannot pay to and account or Mastercard, yes, we all know why - because they are a scam!!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Support Center)
Oct 23, 3:18 PM CEST
Hi Fiona,
I'm sorry to hear you feel it's necessary to involve a third party because we are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Upon receipt of a bitcoin crypto address we'll be happy to make your payout.
It's actually very easy to do, see this website for easy to follow instructions to create your account:
https://bitcoin.org/en/getting-started
And here's a bitcoin ATM in Auckland:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
As soon as we receive your crypto address we'll be happy to proceed.
Thanks for your understanding.
Regards,
Shane Dawson
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Toto je 20. patetický výmluvný e-mail od True Blue
Shane Dawson (Centrum podpory)
24. října, 10:00 CEST
Milá Fiono,
Nemáme možnost pro výběr, abych vám znovu splatil vaši kreditní nebo debetní kartu. Jsme více než ochotni provést výplatu. Problém je v tom, že nemůžeme použít bankovní účet, který jste nám poskytli, a nevracíme zpět na kartu.
Naše finanční oddělení dalo nejlepší možný způsob výběru v tuto chvíli je bitcoin. Pokud nám tedy poskytnete informace o bitcoinech, požádám naše finanční oddělení o okamžité zpracování vaší platby.
Pozdravy,
Shane Dawson
This is the 20th pathetic excuse email from True Blue
Shane Dawson (Support Center)
Oct 24, 10:00 AM CEST
Dear Fiona,
We don't have option for withdrawal to pay back again to your credit or debit card. We are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Our finance department gave best possible way to withdrawal at this moment is Bitcoin. So if you provide us bitcoin information i will request our finance department to process your payment straight away.
Regards,
Shane Dawson
Dobrý den,
Chtěl bych požádat kasino, aby pro hráče nabídlo alternativní metodu výběru, protože bitcoin pro ni není přijatelný. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Good day,
I would like to ask the casino to offer an alternative withdrawal method for the player, as the bitcoin is not acceptable for her. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Chtěli bychom požádat True Blue Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
To by bylo typické pro podvodné kasino, jako je True Blue, ostatní hráči si dejte pozor, jsou to lháři, zloději a nejnižší druh štětin.
Well that would be typical of a scam casino like True Blue, other players beware, they are liars, thieves and the lowest kind of scumbags.
Ahoj Fiono,
Přezkoumávám váš případ tady, docela dost jste to prožili. Když se podívám na to, jak věci klesly, mohu bezpochyby zjistit, proč jste si vyvinuli problémy s důvěrou.
První věc, kterou chci říct, je spousta pohyblivých kusů, pokud jde o to, jak vám zaplatit. Nový Zéland má z hlediska životaschopných možností podstatně méně než Austrálie, která je naším primárním trhem v regionu. Vaše banka Westpac Nový Zéland v současné době nepřijímá platby od našich poskytovatelů plateb, což znamená, že je třeba zavést jinou možnost výplaty, abyste získali výhry, které jste si tak právem zasloužili.
Bitcoin je bezpečná a poměrně stabilní metoda, kterou jsme stále více využívali k velkému úspěchu. Prostředky, které lze vložit do vaší bitcoinové peněženky, lze vybrat jako hotovost na vybraných bankomatech nebo jednoduše převést na váš bankovní účet za současnou tržní cenu bitcoinů. Mnoho našich hráčů používá službu s názvem „Coinbase", která slouží jako online „peněženka" k držení a převodu vašich bitcoinových fondů a upřímně je miluje. Chápu vaše obavy ponořit se do něčeho nového, jako je kryptoměna, ale pro nás v mnoha ohledech to byl dar z nebes, který nám umožňuje platit hráčům bez možnosti bezbolestně, bezpečně a efektivně, nemluvě o tom, že jakmile jednou zaplatí kasino, než čekat na standardní 7 až 10 pracovních dnů, kdy bitcoinová transakce nemá téměř žádné zpoždění, připisuje se na váš účet kdekoli od pouhých sekund do zhruba 48 hodin. Nejčastěji to bývá, může to být neuvěřitelně rychlé.
Vřele doporučuji, abyste s námi i nadále hráli, udělali jste trochu výzkumu a usadili se s bitcoiny jako metodou výběru. Může to být skutečný měnič her. Opravdu. Nikdo nemá šťastnější čas na výběr než naši bitcoinoví hráči, je to privilegium, nikoli pokuta, a obvykle se nabízí pouze hráčům, kteří vkladají bitcoiny jako svou primární metodu nebo zvláštní případy, jako jste vy.
Tato situace se po pouhém výplatě trochu komplikovala, ale prostředky byly na váš účet vloženy jako hotovost 24. října kvůli nedostatku zavedené metody výplaty. Kdybys v tu chvíli znovu požádal o finanční prostředky na výběr, možná bych mohl udělat jednu z mých oblíbených věcí ... Jezdit na bílém koni a nechat tě zaplatit. Rozhodli jste se však snížit prostředky a obávám se, že pokud jde o tento konkrétní výběr, je to konec našeho příběhu.
To nejlepší, co mohu v této chvíli udělat, je pokusit se to nějak nějak vyřešit ... Využil jsem svobodu vydat vám bezplatný čip za 2 000 $, což vám dává příležitost vyhrát téměř 3x původní částku výběru. Budu vám e-mailem pravidla a podrobnosti o čipu spolu s mým osobním e-mailem, pokud budete mít nějaký problém, jako je tento postupující vpřed.
Pokud jde o usnesení, obávám se, že toho není možné udělat víc, informoval jsem vašeho VIP hostitele o situaci a myslím, že ho při vaší další interakci považujete za docela užitečného. Nezapomeňte se na něj konkrétně zeptat, až přijdete, abyste se ujistili, že máte nejvyšší možnou úroveň pozornosti a servisu. Jeho úkolem je postarat se o vás, pokud zjistíte, že mu z jakéhokoli důvodu chybí v budoucnu, informujte mě prosím okamžitě.
Všechno nejlepší, hodně zábavy a hodně štěstí na tomto čipu a já opravdu doufám, že na něm máte štěstí, abychom vám mohli ukázat, jak moc to v budoucnu může být.
S pozdravem,
Nick a True Blue Casino
Hey Fiona,
Reviewing your case here, quite a bit you've been through indeed. Looking at how things have gone down I can without question see why you've developed trust issues.
The first thing I want to say is there are a lot of moving pieces when it comes to getting you paid. New Zealand has considerably less in terms of viable options for us than Australia which is our primary market in the region. Your bank Westpac New Zealand won't currently accept payment from our payment providers this means another payout option needs to be established in order to get you the winnings you so rightfully deserved.
Bitcoin is a safe and fairly stable method we have been using increasingly to great success, funds once deposit to your Bitcoin wallet can be withdrawn as cash at selected ATMs or simply transferred to your bank account at current Bitcoin market rate. Many of our players use a service called "Coinbase" which serves as a an online "wallet" for holding and transferring your Bitcoin funds and frankly they love it. I understand your apprehension to delve into something as new as crypto currency but for us in many ways it's been a godsend allowing us to pay players without the option for wire painlessly, safely, and effectively, not to mention that once paid by the casino rather than waiting for the standard 7-10 business days a Bitcoin transaction has almost no lag, it credits to your account anywhere from mere seconds to about 48 hours. Most frequently the former, it can be incredibly fast.
I highly recommend that should you continue to play with us you do a small bit of research and establish yourself with Bitcoin as a withdrawal method. It can be a real game changer. Truly. No one is happier come withdrawal time than our Bitcoin players, it is a privilege not a penalty and generally only offered to players who deposit with Bitcoin as their primary method or special cases such as yourself.
This situation has become a bit complicated beyond mere payout however, the funds were re-deposited into your account as cash on October 24th due to the lack of an established payout method. Had you re-requested the funds for withdrawal at that point, I could perhaps do one of my favorite things... Ride in on a white horse and get you paid. However you opted to play the funds down and I'm afraid as far as this particular withdrawal goes that is the end of our story here.
The best I can do at this juncture is try to make it up to you in some way... I've taken the liberty of issuing you a free chip for $2000 giving you the opportunity to win almost 3x the original withdrawal amount. I will email you the rules and details for the chip along with my personal email should you have any issue like this moving forward.
As far as resolutions are concerned I'm afraid there's not a lot more can be done, I have informed your VIP host of the situation and I think you'll find him quite helpful on your next interaction. Be sure to ask for him specifically when you come in to assure you get the highest level of attention and service possible. It is his job to take care of you, if you find him lacking for any reason in the future please inform me immediately.
Best wishes, have fun and good luck on that chip, and I truly hope you have some luck on it so we can show you how much better it can be in the future.
Sincerely,
Nick and True Blue Casino
Milá Fiono,
Prosím, mohl byste být tak laskavý a dejte mi vědět, pokud přijmete nabídku z kasina? Protože se zdá, že je to jediné možné řešení, chtěl bych tento případ uzavřít jako „vyřešený". Doufám, že navrhovaná nabídka je pro vás uspokojivá a přeji vám také hodně štěstí s tímto čipem zdarma. Zároveň bych rád poděkoval Nickovi, zástupci kasina, za jeho pomoc s touto stížností.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fiona,
Please, could you be so kind and let me know, if you accept offer from the casino? As this seems to be the only possible solution, I would like to close this case as ‘resolved’. I hope, that the suggested proposition is satisfactory for you and I wish you also best of luck with that free chip. At the same time, I would like to thank Nick, the casino representative, for his help with this complaint.
Best regards,
Petronela
Jaké množství odpadu. Protože jsem věděl, že nikdy nebudu vyplacen, hrál jsem částku 685 $, která byla vrácena zpět na můj účet a překvapení všech překvapení, nedostal jsem žádné funkce ani výhry. V důsledku toho jsem dostal úžasnou částku 2 000 $, která byla ztracena za 10 minut, aniž by byly zasaženy žádné funkce ve slotu, který jsem hrál, a žádné výhry, co kdykoli, tak proč mě to znovu překvapí. Možná by se Nick měl dostat na svého bílého koně a odjet do dálky, místo aby mluvil o spoustě odpadků. True Blue nevyplácí žádné hráče, protože se jedná o celkový podvod a nemyslím si, že byste se při řešení problémů hodně využívali ... ve skutečnosti si myslím, že jste pravděpodobně zaměstnáni těmito podvodníky. Pokud mohu být v květnu vyplaceno na svůj bankovní účet, proč to nemohu udělat znovu, dej mi přímou odpověď namísto zaměstnanců True Blue, kteří zasílají e-maily na několik týdnů. . TrueBlue je také jediné online kasino, kde je bonus vybírán z vaší výplaty, která v každém případě nedostane zaplaceno, hráči nechtějí bitcoiny, chtějí peníze vložit zpět na svou kartu nebo bankovní účet. Jak jsem již řekl, mám všechny úzké vazby na jednotku pro kybernetický zločin, takže jsem s vámi dokázal komunikovat dost času, abych mohl shromažďovat data pro soudní spory.
What a load of rubbish. as I knew I would never be paid out I played the amount of $685 which was put back into my account and surprise of all surprises, I did not get any features or winnings. So as a result I was given the wonderful amount of $2000 which was lost in 10 minutes without any features being struck on the slot I was playing and no winnings what so ever, so why does this surprise me again. So perhaps Nick should get on his white horse and ride off into the distance instead of talking a load of rubbish. True Blue does not pay out any players as it is a total scam and I don't think you are much use in solving any problems...in fact I think you are probably employed by theses scum bag scammers. If I can be paid out back in May to my bank account, why can it not be done again, give me a straight answer instead of True Blue staff sending emails for weeks on end just going around in circles and not getting anywhere with legitimate withdrawals. Also TrueBlue is the only online casino where the bonus is taken from your payout which in every case does not get paid out, players don't want Bitcoin, they want cash put back into their card or bank account. As I have said before I have every close ties to a cyber crime unit so I have been able to communicate with you all for enough time to accumulate data for litigation.
Milá Fiono,
Je mi velmi líto, že máte pocit, že jsme se vám nepokusili tento problém vyřešit. Přál bych si, abych ti mohl udělat víc pro tebe. Bohužel mám pocit, že jsme využili všechny možnosti k úspěšnému vyřešení tohoto případu, a proto jsem nucen jej uzavřít jako „zamítnutý".
S pozdravem,
Petronela
Dear Fiona,
I am very sorry that you feel like we did not try to help you to resolve this problem. I wish I could do more for you at this time. Unfortunately, I feel that we have used all the options to settle this case successfully and that is why I am forced to close it as ‘rejected’.
Best regards,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.