Jade z Austrálie vyhrál 9500 $. Patnáct dní poté, co požádala o výběr, kasino zablokovalo svůj účet a zabavilo její výhry.
Po podání žádosti o výběr za 9500 $ jsem vyhrál a čekal 15 dní na schvalovací proces a tento proces byl schválen a čekal na vyplacení finančních prostředků. Právě jsem obdržel e-mail s oznámením, že zrušili a uzavřeli přístup na můj účet.
9500 $ není zaplaceno po potvrzení a schválení výplaty.
After lodging a withdrawal request for the $9500 i won and waiting 15 days for the approval process and that process being approved and waiting for the funds to be paid out I just received an email saying they have revoked and closed my account access.
$9500 not paid after confirmation and approval of payout.
Ahoj Jade.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Děkujeme za vaše e-maily. Mohl byste nám prosím sdělit, jaký bonus jste vzali? Požádám Nicka z kasina, aby situaci vysvětlil.
Dík.
Hello Jade.
We are very sorry to hear about your troubles. Thank you for your emails. Could you please tell us which bonus you took? I will ask Nick from the casino to explain the situation.
Thanks.
Nepamatuji si bonusový kód, který jsem použil, byl to vánoční propagační kód, který jsem předtím nepoužil. A nemohu se přihlásit, abych zjistil, že je mi líto, protože ode mě odebrali můj přihlašovací přístup.
Potvrdil jsem u konzultanta, když jsem provedl výběry, že jsem hrál přes všechny požadované požadavky na palythrough a další.
Takže jsem věděl, kolik toho mohu vybrat. Požádal jsem o vyplacenou částku minus a splnil požadavky a poté jsem podal žádosti o výběr.
Řekl jsem, že byli všichni schváleni, že mám také doklady o tom, zda potřebujete, a peníze byly převáděny poté, co jsem poskytl všechny dokumenty, ověření totožnosti a bankovní údaje.
Po schválení všech žádostí o výběr a platbě splatné na můj účet jsem obdržel e-mail, v němž jsem uvedl, že bez důvodu byl přístup k účtu zrušen a od té doby jsem se nemohl přihlásit a neobdržel žádnou z mých výher.
I can't remember the bonus code I used, it was a Christmas promotion one I hadn't used before. And I'm unable to log in to find out sorry, as they have taken my login access away from me.
I had confirmed with the consultant when I did the withdrawals, that I had played through all required palythrough requirements and more.
So I knew how much I could withdraw I asked for the payout figure minus and play through requirements and then lodged the withdrawal requests.
I Was told they were all approved, that I also have evidence of if you need, and the money was being transfered after I provided all documents, ID verification and bank details.
After all withdrawal requests being approved, and payment due to paid into my account, I received the email saying for no reason my account access had been revoked and haven't been able to log in since and haven't received any of my winnings.
Ahoj Jade.
Ještě jednou je nám líto vaší špatné zkušenosti. Počkáme na Nicka a on zkontroluje váš případ a pravděpodobně nám řekne důvod, proč se to stalo.
Hello Jade.
One more time we are sorry for your bad experience. Let's wait for Nick, and he will check your case and probably tell us the reason why this happened.
Zdravím Matej, Jade,
Kopání do hloubky na tomto a od vzhledu věcí máme případ špatné komunikace. Náš bezpečnostní tým bere hrozby do kasina velmi vážně, bral některé z věcí, které jste uvedli v chatu, velmi špatně a váš účet v našem systému ukončil. Zkontroloval jsem komunikaci, promluvil s naším bezpečnostním týmem a trochu jsem si zahladil peří. Váš účet je znovu aktivován a měli bychom ho umět vyřešit odtud mezi vámi, mnou a vaším VIP hostem, který bude zítra. Povím ho o situaci.
Šel jsem dopředu a poslal vám e-mail z e-mailového účtu True Blue VIP. Hit odpověď na to, že se vrátí hned ke mně a my můžeme dostat věci kolejových pro vás.
Proces ověření hráče může být obtížný, ale je nutné, abychom si jisti, kdo jste, pro vaši vlastní ochranu. Můžeme žít bez toho? Bohužel ne. Mohla by být jasnější a lépe komunikovat? Jistě, a my na tom pracujeme. Mezitím jen u nás, a v tomto případě zejména mě. Držím vás za ruku a doufejme, že můžeme situaci vyřešit.
Odpovězte na e-mail, který jsem vám poslal na váš účet služby Hotmail, a nechte si tuto show na cestách!
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Greetings Matej, Jade,
Digging in deep on this one and from the looks of things we have a case of poor communication. Our security team takes threats to the casino very seriously, they took some of the things you said in chat very poorly and closed your account in our system full stop. I reviewed the communications, spoke to our security team, and I've smoothed the feathers a bit. Your account is reactivated and we should be able to sort it out from here between you, myself, and your VIP host who will be in tomorrow. I'll make him aware of the situation.
I've gone ahead and sent you an email from the True Blue VIP email account. Hit reply on that, it'll come right back to me and we can get things rolling for you.
The player verification process can be difficult but it is necessary, we need to know for certain who you are for your own protection. Can we live without it? Unfortunately no. Could there be more clarity and communication? Certainly, and we're working on it. In the meantime just bear with us and in this case me in particular. I'll hold your hand and hopefully we can get the situation sorted.
So, reply to the email I've sent to your hotmail account and let's get this show on the road!
Best wishes,
Nick and True Blue
Ahoj Nick,
Jsem upřímně v šoku, že mi posíláte tuto zprávu a jste ochotni mi pomoci po tom, co jsem zažil se skutečnou modrou barvou a neobdržel jsem žádnou z mých výher a byl jsem z mého účtu vyřazen. Jsem však velmi ohromen tím, že přebíráte zodpovědnost za to, jak se ke mně chová váš tým, a jsem skvělý, že mi budete pomáhat. To zní slibně, že jste zjistili, že jsem měl správně zaplatit moje výhry. Takže děkuji Nicku, tvá pomoc a pracovní etika jsou velmi ceněny. Bezprostředně zkontroluji svůj e-mail a udělám, jak si přejete, žádný problém. A děkuji, obnovili jste ve mně nějakou naději vůči personálu a záměrům kasina, abych dosáhl toho, že uděláte správnou věc, a konečně mi vyplatil moje výhry. Nicméně po tom, co jsem musel zažít a co mě tato situace stála, finančně a emocionálně, jsem nadějný, ale ne přesvědčený, že dostanu zaplacené výhry, dokud nebudu skutečně vyplaceny své výhry.
Hi Nick,
I'm honestly shocked you are sending me this message and willing to help me after what I have experienced with true blue and not receiving any of my winnings and being shut out of my account. However, I'm very impressed that you are taking responsibility for your team's treatment towards me and greatful your going to help me, this sounds promising that you have identified i should have rightfully been paid my winnings. So thank you Nick, your help and work ethic is greatly appreciated. I will check my email immediently and do as you request, not a problem. And thank you, you have restored some hope in me towards the staff and intentions of the casino to deliver on doing the right thing and paying me my winnings finally. However after what I've had to experience and what this situation has cost me, financially and emotionally, I'm hopefull but not convinced I'll get paid my winnings until I'm actually paid my winnings.
Nick,
Viděl jsem a odpověděl na váš e-mail s tím, co jste požadovali.
Těším se na opravdovou modrou opravu chyby a čestné chování, abych zajistil, že mi budou vyplaceny schválené výhry.
Pokud potřebujete něco jiného, dejte mi prosím vědět.
Doufejme, že v tomto procesu jsou dobré úmysly a seriózní jednání.
Nick,
I have seen and replied to your email with what you have requested.
I look forward to true blue rectifying the mistake and conducting honestly to ensure my approved winnings are paid to me.
If you need anything else, please let me know.
Hopefully there is good intentions and reputable dealings in this process.
Ahoj Jade!
Dostal jsem svůj e-mail s odpovědí, jsme teď na cestách, zlato. Vypadá to, že platnost vašeho ID také vypršela, ale já s vámi budu osobně kontaktovat a my můžeme nechat tyto jemné casino.guru pokračovat se svými dny.
Nejlepší,
Nick a True Blue
Hey Jade!
Got your reply email, we're on the road now baby. Looks like your ID is expired as well but I'll follow up with you personally and we can let these fine casino.guru get on with their day(s) for now.
Best,
Nick and True Blue
Byl jsem požádán o zaslání jiného ID, takže jsem poslal svůj pas, protože platnost mé licence nyní vypršela a požádali o připojení jiný bankovní účet, protože zjevně mají problémy s převodem na účty společenství.
Budu vás informovat. Díky Matej
I've been asked to send another ID so I've sent my passport as my licence has now expired and they have requested another bank account to wire to because apparently they are having issues with transferring to commonwealth accounts.
I'll keep you updated. Thanks Matej
Ahoj Jade,
Nebyl nalezen nový průkaz totožnosti, pouze předchozí pas, který jste poslali, s velkou modrou věcí blokující některé podrobnosti dole. Pokud byste to prosím mohli získat zpět mi osobně zasažením odpovědi na můj e-mail, ocenil bych to. Pokud to jde kamkoli jinam, musím to hledat, mnohem lépe svou doručenou poštu, kde ji mohu eskalovat na příslušné oddělení.
Dík,
Nick a True Blue
Hey Jade,
Not finding the new ID, just the previous passport you sent with the big blue thing blocking some of the details at the bottom. If you could please get that back to me personally by hitting reply to my email I'd appreciate it. If it goes anywhere else I have to search for it, much better my inbox where I can escalate it to the proper department for you.
Thanks,
Nick and True Blue
Matej,
Poslal jsem aktualizované ID a jiný bankovní účet, protože nemohli převést prostředky na bankovní účet společenství.
Nick,
Můžete mi potvrdit, že nyní máte to, co potřebujete k převodu prostředků, prosím? Děkuji
Matej,
I've sent the updated ID and a different bank account because they couldn't wire funds to a commonwealth bank account.
Nick,
Can you confirm you now have what you require to wire funds please? Thank you
Ahoj Jade!
Právě jste vám poslali e-mail, podařilo se vám spojit nejen jednu, ale dvě platby a poslat vám naši třetí stranu ... Ještě jednou děkuji za vaši trpělivost, v perfektním světě by se takové situace v první řadě nevyskytovaly. Ve skutečném světě, kde to občas dělá, jsem rád, že jsem tam mohl pomoci.
Nejlepší,
Nick a True Blue
Hey Jade!
Just emailed you, managed to get not one but two payments combined and sent out to our 3rd party for you... Thanks again for your patience, in a perfect world such situations wouldn't occur in the first place. In the real world where sometimes it does I'm glad I could be there to help.
Best,
Nick and True Blue
Dobře díky Nicku, tvá pomoc při získávání této nápravy pro mě je vítána. A další žádosti o převod stále procházejí stejným procesem?
Budu aktualizovat, jakmile dostanu platby, a budu vás aktualizovat guru kasina.
Ok thanks Nick, your help in getting this rectified for me is appreciated. And the other transfer requests are they still going through the same process?
I will update when I have received the payments and keep you updated casino guru.
Poslal jsem ti e-mail Nick, když jsem e-mailem před 4 dny, a stále nemám odpověď. Stále čekám na peníze, aby mi byly zaplaceny?
Můžete odpovědět a dostat to tříděné, prosím, po tom, co to pro vás nevypadá dobře a je to mizerné.
I have emailed you Nick as I emailed 4 days ago and still haven't got a reply. I'm still waiting on money to be paid to me?
Can you reply and get this sorted please after everything this doesn't look good for you guys and is dissapointing.
Ahoj Jade!
Všechno to bylo vyplaceno, viděl jsem to. Ten poslední kousek vyšel 25. ledna, doufejme, že už ho utrácíte. :)
Dej nám vědět!
Nejlepší,
Nick a True Blue
Hey Jade!
It's all been paid out, I saw to that. That last bit went out on the 25th of January, hopefully you're already spending it by now. :)
Let us know!
Best,
Nick and True Blue
Ano, mám to díky Nicku! Opravdu si vážíme vaší pomoci.
Děkuji kasinovému guruovi za pomoc s tímto procesem a vyřešení problému, který oceňuji vaši pomoc mimo slova.
Yes I got it thanks Nick! Really appreciate your help.
Thank you casino guru for helping with this process and resolving the issue I appreciate your help beyond words.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.