Hráč z Austrálie byl obviněn ze směšování bonusových prostředků. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 150 $ a obdržel bonus. Vyhrál jsem jackpot ve výši 12 500 $ a další částky, dokud můj účet nedosáhl 19 0000, a pokračoval jsem v hraní, dokud mi moje částka, která mi umožnila vybrat. Zůstatek k dispozici byl 17 000 dolarů. Požádal jsem o dva výběry, pokud 2 500 $, a byl mi zaslán e-mail, že se zpracovává. Poté, co jsem požádal o výběr, použil jsem 40 $ svých „bezplatných VIP bodů a oni říkají, že jsem smíšil finanční prostředky, takže jsem všechny své výhry ztratil!
Drahá Maureen,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.888true.com/terms/ :
„Podmínky Comp Comp
- Comp body se získávají při hraní určitých her v kasinu.
- Nesmíte získávat Comp Points, pokud používáte bonus bez vkladu nebo hraní her pomocí dříve uplatněných Comp Points.
- 100 bodů Comp má hodnotu 1,00 $
- Minimální počet bodů, které můžete uplatnit, je 1000
- Aby bylo možné uplatnit vaše body comp, musí zůstatek na vašem účtu 0 $ a nemusíte mít žádné nevyřízené výběry.
- S výjimkou uvedených her s omezeným přístupem je požadavek na sázení ve všech bodech Comp následující: 30krát požadavek na hru pro sloty, Keno, Bonus Bingo a stírací losy; a 60krát požadavek na hru u stolních her a videoher.
- Comp Points nelze použít v ruletě, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo a / nebo „Střílečky" - Eg Fish Catch.
- Comp Points mají jednorázový maximální limit výběru. "
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela