Hráčka z Austrálie se pokusila vybrat své výhry, ale přístup k jejímu účtu byl omezen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výběr, ale nyní nebyl vyplacen, sděluje mi, že kasino je v mé zemi nedostupné Austrálie se o to mnohokrát pokoušela
email bez odpovědi
Ahoj Nolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkoušel jsem vstoupit na web a také jsem narazil na stejný problém:
Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr a později jste zjistili, že se již nemůžete přihlásit ke svému účtu? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste se spojit s kasinem prostřednictvím e-mailové adresy ( help@truebluenow.com ) uvedené na webu? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina