DomůStížnostiTrue Blue Casino - Hráč tvrdí, že její výběry byly sníženy.

True Blue Casino - Hráč tvrdí, že její výběry byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 064

True Blue Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.2.2020 | Vyřešena : 1.3.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie obdržel menší výběry, než ve skutečnosti požadovala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
  • Můj problém s tímto kasinem spočívá v tom, že částka SNÍMATELNÁ je velmi daleko od toho, co skutečně obdržíte na svůj bankovní účet. Z mých 2 výběrů po 2 dnech odečteli téměř polovinu částky, kterou lze vybrat, což jsem si myslel, že dostanu. Snažil jsem se jim vysvětlit, že to neudělají žádná jiná kasina a že musí změnit svůj software. Výběrová částka BY MĚLA BÝT to, co ve skutečnosti dostáváte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Gabrielle,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Nabídli vám nějaké vysvětlení? Mohl byste potvrdit, že výhry nepocházely z bonusové hry? Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem mnoho omezení týkajících se maximálního výběru z bonusů. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronella,

Díky za rychlou odpověď. Nech mě to vysvětlit. Vždycky hraju s jedním druhem bonusu, protože mi dává více peněz na hraní - i když s vkladem AUD300 může být kolísání 20 000 - což je v pořádku - prostě hrajete, vyhráváte, prohráváte a každou chvíli zkontrolujete svůj ODSTRAŇOVAT ROZVAHA. A když budete mít to štěstí, že se dostanete do bodu, kdy váš vybíraný zůstatek ukazuje číslo, které chcete vybrat, jistě očekáváte, že tato částka přijde na váš bankovní účet.

Ale ne s TrueBlue ... Číslo, které vám poskytnou jako vyberitelný zůstatek, NENÍ skutečné číslo, které dostanete na svůj účet. Jak jsem uvedl ve své stížnosti, měl jsem za pár dní dvakrát výběr AUD2500 a téměř polovina z toho byla odečtena v době, kdy jsem ji dostal.

Od prvního výběru jsem dostal 1676 $ a když jsem se jich ptal na LiveChat, bylo mi řečeno, že za druhý výběr 2500 $ dostanu 1260 $.

Pro mě to prostě není správné. My, hráči bychom to nevěděli a rádi bychom hráli a zkusili více - pokud má kasino něco víc, než kolik si můžete odpočítat za bonusové sázky, pojištění atd. - ale jde o to, že když vidím tuto obrazovku, je vybíraná částka takový a takový - určitě očekávám, že částku na mém účtu. Pokusil jsem se jim tento problém několikrát vysvětlit - zjevně bez výsledku.

Měli by změnit svůj software, protože to rozhodně NENÍ pro hráče dobré.

Opravdu doufám, že s tím budete moci něco udělat s TrueBlue.

Děkuji

Gabriella

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Gabriella za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Petronella, jen poslední myšlenka pro vyjádření mého názoru.

TrueBlue by měl odečíst vše, co chtějí - sázení o bonusové body, pojištění (???), cokoli - dříve, než vám dají vaši VÝHRADNOU postavu. Jak se říká, jedná se o výsuvnou postavu - z toho by tedy nemělo být odečteno nic jiného. Takže jen my, hráči vědí, kde jsme, co můžeme vlastně získat na našem bankovním účtu.

Opravdu si myslím, že je to velmi platný a důležitý problém týkající se TrueBlue.

Ještě jednou děkuji

Gabriella

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gabriella.

Chci se zeptat, jaké bonusy jste vzali a kolik jste vložili za každý bonus. Některé bonusy mají pravidla pro maximální výhru: maximální výhra je desetinásobek vkladu. Dalším důvodem pro odpočet může být skutečnost, že bonus je lepkavý (částka bonusu je odečtena z výher)

Pokud mi poskytnete všechny informace, mohu je zkontrolovat za vás.

S pozdravem, Matej

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Matej,

Děkuji za Vaši odpověď.

dobře, hraju hodně normálně na TrueBlue a vždy si nárokuji bonusy, které jsou nejatraktivnější - větší% a více FS. V tomto ohledu vám nemohu dát specifika. Také chápu, co říkáte, že některé bonusy mohou mít maximální částku výběru. Pokuta.

Mým bodem stále zůstává - že VAŠE VÝBĚRNÁ ČÁSTKA MUSÍ VŽDY ODMĚNIT AKTUÁLNÍ OBRÁZEK, KTERÝ MŮŽETE SNÍMIT. - bez ohledu na to, kolik je maximální výplata - v takovém případě by měli pouze zobrazit tuto částku jako výplatní hodnotu.

Když jsem se snažil vysvětlit můj předchozí e-mail - opravdu nezáleží na tom, jakou omluvu přijdou, jen aby snížili částku, kterou dostanete na svůj účet - ale stále zůstává nejasné - měli by vám černobíle říct, jak tolik to číslo je.

Dává vám možnost - v mém případě - vybrat 2 500 $ - a jen zjistit později, že částka, kterou dostanete, je ve skutečnosti pouze 1260 $ - není to dobrá obchodní praxe.

Neznám jejich software, který používají, ani nemám vhled do toho. Jako hráč se obávám pouze toho, že bych měl vědět, kolik dostanu na svůj bankovní účet, kdykoli provedu výběr. Kromě toho mohou v zákulisí dělat, co chtějí.

Doufám, že to dávalo smysl, co jsem se snažil vysvětlit.

ještě jednou díky Matej.

Gabriella

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chápu váš názor Gabriella, ale nevím o mnoha kasinech s lepkavými bonusy, které to dělají. Můžeme doufat, že se to v budoucnu změní. Chci požádat Nicka, aby zkontroloval váš účet a vysvětlil nám, co se stalo.

Díky předem, Nicku.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Gabriella, Matej,

Byli bychom rádi, kdyby to, co jste požadovali, bylo možné, ale vzhledem ke složité a bohaté povaze našeho bonusového systému to prostě není „mechanicky" možnost. To nejlepší, co mohu udělat osobně, je pokusit se pochopit něco o základních pravidlech vkladového kuponu, takže si můžete spočítat sami a vědět, co můžete očekávat, že přijde čas výplaty.

Představte si částku svého bonusového bonusu jako „půjčku" (ne ve skutečnosti, ale hypoteticky), aby vám dal více šancí hrát a vyhrát na svém vkladu, ve skutečnosti pěkně sladký (a atraktivní!). Pokud to ztratíte, neřekneme nic, je to pryč a nic o tom neřekneme ... Ale pokud na to ZÍSKÁTE (yay!), Pak srdečně žádáme, aby prostředky, které jsme vám dali, zahráli (bonusová částka) ) být vrácena dříve, než vám zaplatíme. To se stalo vaší výhře.

Jak jste docela pěkně poukázali, naše bonusy jsou atraktivní, extrémně atraktivní, pravděpodobně nejlepší v oboru. To také znamená, že existuje nespočet bonusů se složitými pravidly, kdykoli a samotný systém je bohužel nastaven na mnohem odvážnější bonusový systém. Nemůže sledovat každé všechno spojené s bonusem. Je na oddělení schvalování, aby zkontrolovalo každou z tisíců žádostí o výběr a potvrdilo, zda jsou legitimní či nikoli, a poté, co systém nemá, odstraní bezhotovostní částku.

Je také na hráči, aby znal a porozuměl jak podmínkám kasina, tak konkrétním pravidlům bonusu, který máte po ruce, neexistuje způsob, jak to „automatizovat". Jedinou další možností by bylo omezit naše bonusy na spíše skromné možnosti, které by bylo možné v systému sledovat, a my se nám bonusy líbí?

Takže to jsou možnosti, buď se držet rovných hotovostních vkladů (hotovost je král, žádná hra, žádné maximum, žádná pravidla!) Nebo pochopte, že přijetím bonusu po ruce ať už je to vkladový kupón nebo volný čip jedné odrůdy nebo jiného souhlasí s pravidly, která s ním přicházejí ve velmi reálném a smluvním smyslu.

Doufám, že to trochu vyjasní a gratulujeme k vítězství!


Všechno nejlepší,

Nick a True Blue

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Nicku, jsem spokojený s tvou příjemnou a jasnou odpovědí. Chápu, že za skutečně pěkné bonusy musíme „zaplatit cenu". Jen doufám, že počítače to v blízké budoucnosti dohoní a budou s tím schopny se vypořádat / vypočítat předem.

Ještě jednou děkuji

Gabriella

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Gabrielle, doufám, že Nick všechno vysvětlil. Mohu nyní stížnost uzavřít nebo máte další problém s kasinem nebo nějaké další otázky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Mateji, jsem plně spokojen s rychlou a velmi inteligentní reakcí a zdůvodněním. Jsem rád, že se TrueBlue Casino zajímá o názory hráčů a snaží se co nejlépe vysvětlit, co se stalo a co je za tím.

děkuji za vaši pomoc a spolupráci a ano, můžete případ uzavřít.

Ještě jednou děkuji

Gabriella

Editováno
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky