Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Měl jsem přes 1 000 dolarů a chtěl jsem se vybrat .... Kliknul jsem na výběr a poté jsem dostal obrazovku, která řekla pokračovat nebo zrušit, pokračoval jsem, dostal jsem e-mail s žádostí o souhlas hooyu, který jsem udělal. Všechny kroky dokončeny. Dokonce jsem jim poslal bankovní údaje, bankovní údaje atd. Vše schváleno. Moje stížnost na ně je, že když kliknu na výběr, stále dostanu obrazovku pro zrušení pokračovat .... pokud kliknu na Pokračovat, obdržel jsem e-mail a kliknu na provedení procesu hooyu, ale bliká kroky dokončené a pak se mi zobrazí chybová stránka od nich .... nemůžu to překonat a neopraví to, takže nemohu svůj výběr stáhnout. Vypadá to, že doufali, že budu hrát s rovnováhou, dokud nezůstane nic. Nerozumí problému. Rád bych připojil snímky obrazovky s chybovými kódy.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Drahá Lindo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Pokusili jste se s kasinem komunikovat o tomto problému a požádali jste je, aby váš výběr zpracovali ručně? Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Který způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Měl jsem $$$, které jsem chtěl vybrat ze svého přihlášení, takže pokladní. Ustoupit . Objevila se obrazovka, kterou jsem připojil, kliknul jsem na pokračovat a poté jsem obdržel e-mail. Šel jsem na e-mail kliknutím pro ověření. Udělal jsem fotografii a také pasové informace. Přijato potvrzení v pořádku. Ale pak dostanu tu chybovou stránku. Kontaktoval jsem pravý modrý chat a oni stále říkali, že se mohou ručně stáhnout, ale nechci to dělat, že bych nemusel, měl bych být schopen vybrat a potom zrušit, pokud to potřebuji ze svého vlastního přihlášení. Mluvil jsem s tolika chatovacími agenty a všichni slíbili, že problém znají, a bude vyřešen, kdybych jim poslal všechny moje bankovní údaje, rychlé kódy, adresu atd. Vyžadováno 11 různých I formací. Ve skutečnosti jsem to všechno udělal dvakrát a nechal jsem to eskalovat a schválit. Poté mi slíbili, že se teď mohu stáhnout a že obrazovka zmizí, když kliknu na výběr. Pořád tam je. Důvodem je to proto, že i teď, když kliknu na tlačítko Pokračovat, dostanu e-mail. Klikněte na Pokračovat a na tři sekundy bliká a říká, že všechny kroky byly dokončeny, poté se mi hned zobrazí chybová obrazovka, takže kvůli této chybové obrazovce se proces nedokončí, a proto obrazovka stále existuje. Petronela, je to tak těžké vysvětlit a já jsem dal tolik otázek na podporu, dostal odpověď od Travise a řekl, že všechny opravené problémy se vrací zpět na chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... a tady jdeme znovu.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Děkuji mnohokrát. Lindo, za odpověď. Jak jste zmínili dříve, jedná se o stížnost týkající se chyby systému. Informovali jste kasino a jsem si jistý, že se to během komunikace snaží napravit. Pochopte, prosím, není tu nic, co bychom mohli udělat, abychom to vyřešili z naší strany.
Mohli byste prosím poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ, nebo se to stalo v minulosti? Už jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Ano, Petronela, je to ojedinělý případ, ale už dva týdny ..... a zdá se, že tomu nerozumí ..... Oceňuji vaši neuvěřitelnou službu v této situaci a budu na ně muset jen dál tlačit, aby to napravili .... už dva týdny .... děkuji, ať se máš dobře
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Drahá Lindo,
Plně rozumím vaší frustraci. Vzhledem k tomu, že jste o problému informovali kasino dříve, poskytněte mu prosím trochu více času. Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zapojíme se. Moc děkuji za trpělivost a pochopení.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Drahá Lindo,
Byl problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.