Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Měl jsem přes 1 000 dolarů a chtěl jsem se vybrat .... Kliknul jsem na výběr a poté jsem dostal obrazovku, která řekla pokračovat nebo zrušit, pokračoval jsem, dostal jsem e-mail s žádostí o souhlas hooyu, který jsem udělal. Všechny kroky dokončeny. Dokonce jsem jim poslal bankovní údaje, bankovní údaje atd. Vše schváleno. Moje stížnost na ně je, že když kliknu na výběr, stále dostanu obrazovku pro zrušení pokračovat .... pokud kliknu na Pokračovat, obdržel jsem e-mail a kliknu na provedení procesu hooyu, ale bliká kroky dokončené a pak se mi zobrazí chybová stránka od nich .... nemůžu to překonat a neopraví to, takže nemohu svůj výběr stáhnout. Vypadá to, že doufali, že budu hrát s rovnováhou, dokud nezůstane nic. Nerozumí problému. Rád bych připojil snímky obrazovky s chybovými kódy.
Drahá Lindo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Pokusili jste se s kasinem komunikovat o tomto problému a požádali jste je, aby váš výběr zpracovali ručně? Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Který způsob platby jste se rozhodli pro výběr svých výher?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Petronela moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Měl jsem $$$, které jsem chtěl vybrat ze svého přihlášení, takže pokladní. Ustoupit . Objevila se obrazovka, kterou jsem připojil, kliknul jsem na pokračovat a poté jsem obdržel e-mail. Šel jsem na e-mail kliknutím pro ověření. Udělal jsem fotografii a také pasové informace. Přijato potvrzení v pořádku. Ale pak dostanu tu chybovou stránku. Kontaktoval jsem pravý modrý chat a oni stále říkali, že se mohou ručně stáhnout, ale nechci to dělat, že bych nemusel, měl bych být schopen vybrat a potom zrušit, pokud to potřebuji ze svého vlastního přihlášení. Mluvil jsem s tolika chatovacími agenty a všichni slíbili, že problém znají, a bude vyřešen, kdybych jim poslal všechny moje bankovní údaje, rychlé kódy, adresu atd. Vyžadováno 11 různých I formací. Ve skutečnosti jsem to všechno udělal dvakrát a nechal jsem to eskalovat a schválit. Poté mi slíbili, že se teď mohu stáhnout a že obrazovka zmizí, když kliknu na výběr. Pořád tam je. Důvodem je to proto, že i teď, když kliknu na tlačítko Pokračovat, dostanu e-mail. Klikněte na Pokračovat a na tři sekundy bliká a říká, že všechny kroky byly dokončeny, poté se mi hned zobrazí chybová obrazovka, takže kvůli této chybové obrazovce se proces nedokončí, a proto obrazovka stále existuje. Petronela, je to tak těžké vysvětlit a já jsem dal tolik otázek na podporu, dostal odpověď od Travise a řekl, že všechny opravené problémy se vrací zpět na chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... a tady jdeme znovu.
Petronela mají problém se systémovou chybou a já se jim snažím pomoci, aby mi mohli pomoci.
Děkuji mnohokrát. Lindo, za odpověď. Jak jste zmínili dříve, jedná se o stížnost týkající se chyby systému. Informovali jste kasino a jsem si jistý, že se to během komunikace snaží napravit. Pochopte, prosím, není tu nic, co bychom mohli udělat, abychom to vyřešili z naší strany.
Mohli byste prosím poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ, nebo se to stalo v minulosti? Už jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry?
Ano, Petronela, je to ojedinělý případ, ale už dva týdny ..... a zdá se, že tomu nerozumí ..... Oceňuji vaši neuvěřitelnou službu v této situaci a budu na ně muset jen dál tlačit, aby to napravili .... už dva týdny .... děkuji, ať se máš dobře
Drahá Lindo,
Plně rozumím vaší frustraci. Vzhledem k tomu, že jste o problému informovali kasino dříve, poskytněte mu prosím trochu více času. Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zapojíme se. Moc děkuji za trpělivost a pochopení.