Hráč z Austrálie měl špatný zákaznický servis v kasinu a je nespokojena s dlouhým výběrem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia had a bad casino customer service and she is dissatisfied with the long withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie měl špatný zákaznický servis v kasinu a je nespokojena s dlouhým výběrem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Veškerý kontakt byl rychlý a přátelský, dokud jsem se nepokusil provést výběr. Spolu s mým idem jsem mohl vyplnit a odeslat požadovaný formulář. Od této chvíle byl jakýkoli typ kontaktu velmi zpožděný (až 1-2 týdny). Pokaždé, když jsem poslal e-mailem určenému zákaznickému zástupci, bylo mi nakonec sděleno, že můj nárok byl převeden do jiného zástupce. Uvědomil jsem si, že True Blue Casino bylo během živého chatu naprostým podvodem s dalším zákazníkem, který byl nesmírně hrubý, blahosklonný a šel mě tak urazit. Absolutně nechutný zákaznický servis a doba odezvy. Nikdy nekončící husí honičku se snaží udělat legitimní stažení. Celkový podvod kasina. Neztrácejte čas ani těžce vydělané peníze na nízkých životech v kasinu True Blue Casino. Mělo by se to nazývat Kasino True Bulls ***. Moje dosud nejhorší zkušenost s online hazardními hrami.
All contact was fast and friendly until I attempted to make a withdrawal. I was able to complete and submit the required form along with my id. From that point, any type of contact was very very delayed (up to 1-2 weeks). Every time I emailed the assigned customer rep, I would eventually be told my claim was being transferred to another rep. I realised True Blue Casino was a total scam during a live chat with yet another customer rep who was extremely rude, condescending and went as far to insult me. Absolutely disgusting customer service and response times. Never ending goose chase trying to make a legitimate withdrawal. Total scam of a casino. Dont waste your time or ur hard earned money on the low lives at True Blue Casino. It should be called True Bulls*** Casino. My worst ever experience in regards to online gambling to date.
Drahá Sarah,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Mohl byste mi prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Zvláště bych rád viděl tu, kde máte pocit, že vás urazili.
Kromě toho bych rád zdůraznil, že True Blue je jedním z kasin, které mají dlouhé čekací výplaty. Více se o tom dočtete v naší recenzi o tomto kasinu zde:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sarah,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the one, where you feel you were insulted.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Sarah, Kristina,
Od března loňského roku nevidím žádnou korespondenci s kasinem, naše oddělení dokumentů nemohlo ověřit váš účet kvůli chybějícím informacím. Zjistil jsem, že jejich žádost o dokončení a příslib od vás, že tak učiníte, ale žádná následná interakce.
Mám několik pozitivních zpráv:
Za prvé: Po několika měsících bez ověření účtu byly schválené výhry vráceny na váš účet a tam sedí a čekají na další kroky.
Zadruhé: Od té doby jsme zjednodušili zpracování dokumentů pro naše hráče AU, nechám si poslat odkaz na váš e-mail pro potvrzení účtu. Jakmile to bude hotové, měli byste být schopni znovu požádat o výběr a my můžeme jít kupředu.
Dejte nám vědět, až se dostanete do tohoto bodu, a uvidím, co pro vás mohu udělat. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Hey Sarah, Kristina,
I'm not seeing any correspondence with the casino since March of last year, our documents department was unable to verify your account due to some missing information. I find the request from them to complete and a promise from you to do so but no interaction following that.
I have a couple pieces of positive news:
First: After several months without account verification the approved winnings were returned to your account and there they sit awaiting follow up.
Second: We have since simplified the documents process for our AU players, I am having a link sent to your email for account confirmation. Once this is complete you should be able to re-request the withdrawal and we can move forward.
Let us know here when you get to that point and I'll see what I can do for you. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Drahá Sarah,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sarah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.