DomůStížnostiTrue Blue Casino - Hráč není spokojen s kasinovými službami.

True Blue Casino - Hráč není spokojen s kasinovými službami.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$700

True Blue Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie měl špatný zákaznický servis v kasinu a je nespokojena s dlouhým výběrem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Veškerý kontakt byl rychlý a přátelský, dokud jsem se nepokusil provést výběr. Spolu s mým idem jsem mohl vyplnit a odeslat požadovaný formulář. Od této chvíle byl jakýkoli typ kontaktu velmi zpožděný (až 1-2 týdny). Pokaždé, když jsem poslal e-mailem určenému zákaznickému zástupci, bylo mi nakonec sděleno, že můj nárok byl převeden do jiného zástupce. Uvědomil jsem si, že True Blue Casino bylo během živého chatu naprostým podvodem s dalším zákazníkem, který byl nesmírně hrubý, blahosklonný a šel mě tak urazit. Absolutně nechutný zákaznický servis a doba odezvy. Nikdy nekončící husí honičku se snaží udělat legitimní stažení. Celkový podvod kasina. Neztrácejte čas ani těžce vydělané peníze na nízkých životech v kasinu True Blue Casino. Mělo by se to nazývat Kasino True Bulls ***. Moje dosud nejhorší zkušenost s online hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Sarah,


Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Mohl byste mi prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Zvláště bych rád viděl tu, kde máte pocit, že vás urazili.


Kromě toho bych rád zdůraznil, že True Blue je jedním z kasin, které mají dlouhé čekací výplaty. Více se o tom dočtete v naší recenzi o tomto kasinu zde:


https://casino.guru/True-Blue-Casino-review


„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "

„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""


Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.


S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Sarah, Kristina,


Od března loňského roku nevidím žádnou korespondenci s kasinem, naše oddělení dokumentů nemohlo ověřit váš účet kvůli chybějícím informacím. Zjistil jsem, že jejich žádost o dokončení a příslib od vás, že tak učiníte, ale žádná následná interakce.


Mám několik pozitivních zpráv:


Za prvé: Po několika měsících bez ověření účtu byly schválené výhry vráceny na váš účet a tam sedí a čekají na další kroky.


Zadruhé: Od té doby jsme zjednodušili zpracování dokumentů pro naše hráče AU, nechám si poslat odkaz na váš e-mail pro potvrzení účtu. Jakmile to bude hotové, měli byste být schopni znovu požádat o výběr a my můžeme jít kupředu.


Dejte nám vědět, až se dostanete do tohoto bodu, a uvidím, co pro vás mohu udělat. 🙂


Všechno nejlepší,


Nick a True Blue

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Sarah,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky