Hráč z Austrálie měl špatný zákaznický servis v kasinu a je nespokojena s dlouhým výběrem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Hráč není spokojen s kasinovými službami.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$700
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Veškerý kontakt byl rychlý a přátelský, dokud jsem se nepokusil provést výběr. Spolu s mým idem jsem mohl vyplnit a odeslat požadovaný formulář. Od této chvíle byl jakýkoli typ kontaktu velmi zpožděný (až 1-2 týdny). Pokaždé, když jsem poslal e-mailem určenému zákaznickému zástupci, bylo mi nakonec sděleno, že můj nárok byl převeden do jiného zástupce. Uvědomil jsem si, že True Blue Casino bylo během živého chatu naprostým podvodem s dalším zákazníkem, který byl nesmírně hrubý, blahosklonný a šel mě tak urazit. Absolutně nechutný zákaznický servis a doba odezvy. Nikdy nekončící husí honičku se snaží udělat legitimní stažení. Celkový podvod kasina. Neztrácejte čas ani těžce vydělané peníze na nízkých životech v kasinu True Blue Casino. Mělo by se to nazývat Kasino True Bulls ***. Moje dosud nejhorší zkušenost s online hazardními hrami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Sarah,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Mohl byste mi prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Zvláště bych rád viděl tu, kde máte pocit, že vás urazili.
Kromě toho bych rád zdůraznil, že True Blue je jedním z kasin, které mají dlouhé čekací výplaty. Více se o tom dočtete v naší recenzi o tomto kasinu zde:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Sarah, Kristina,
Od března loňského roku nevidím žádnou korespondenci s kasinem, naše oddělení dokumentů nemohlo ověřit váš účet kvůli chybějícím informacím. Zjistil jsem, že jejich žádost o dokončení a příslib od vás, že tak učiníte, ale žádná následná interakce.
Mám několik pozitivních zpráv:
Za prvé: Po několika měsících bez ověření účtu byly schválené výhry vráceny na váš účet a tam sedí a čekají na další kroky.
Zadruhé: Od té doby jsme zjednodušili zpracování dokumentů pro naše hráče AU, nechám si poslat odkaz na váš e-mail pro potvrzení účtu. Jakmile to bude hotové, měli byste být schopni znovu požádat o výběr a my můžeme jít kupředu.
Dejte nám vědět, až se dostanete do tohoto bodu, a uvidím, co pro vás mohu udělat. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
