Hráčka z Austrálie žádá kasino o pomoc při získávání finančních prostředků. Byla vyplacena pouze část jejích finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena poté, co jsme zjistili, že peníze byly odečteny kvůli bonusovým podmínkám kasina, kde je počáteční částka bonusu odečtena z výhry během výběru.
Můj celkový wd byl 1 000 $. Zkontroloval jsem to a ukázalo se, že mohu vydělat 1000 $ veškerou hotovost a mimo to byl bezhotovostní bonus. Z nějakého důvodu rozdělili částky na 892 $ a 108 $ a oba na mém účtu ukázali schválený wd. po 3 týdnech zaplatili 892 dolarů poté, co jsem je obtěžoval, ale nyní říkají, že 108 dolarů bylo bezhotovostní wd a neplatí. V takovém případě by se 108 $ mělo zobrazit zpět na mém hráčském účtu, ale ne. I když bych dal přednost hotovosti, protože s hraním na tomto webu skončím.
Přál bych si, abych našel vaše stránky, než jsem začal hrát.
Na zdraví
Claire
Ahoj Claire,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že jste nehráli s žádnými bonusy?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc za e-mail, Claire. Jako agent podpory uvedený v e-mailu má toto kasino nepeněžní bonusy a částka bonusu se odečte při výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi bonus ve výši 108 $?
Ne, já ne
Neobdržel jsem prostředky jako výběr jako bonus $$$ na hraní.
V každém případě jsem opravdu zklamaný. Předpokládám, že je to všechno v drobném tisku, ale vy jste opravdu drženi za výkupné, protože nemůžete argumentovat
Moc děkuji Claire za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat True Blue Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Zdravím všechny,
Pokud není uvedeno jinak, všechny částky bonusů za vklad jsou „nepeněžitelné" Claire. Když s vkladem použijete vkladový kupón, kasino vám poskytne hromadu dalších peněz, se kterými můžete hrát a vyhrát. Pokud tu hotovost ztratíte, pak je pryč, nikdy o ní nic neřekneme, ale pokud na ní vyhrajete, požádáme ji o vrácení peněz, než vám zaplatíme.
V pravidlech se odkazuje na to, že částky vkladového kupónu jsou „nepeněžní", a to přesně znamená, že částka bude po schválení odebrána a zbytek patří vám.
Doufám, že to věci trochu vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Drahá Claire,
Můžete upřesnit, jaký bonus jste použili? Kolik jste vložili a jaký% bonus to byl.
Abychom to objasnili, nazýváme tyto bonusy lepkavým bonusem, což znamená, že počáteční bonus, který obdržíte během vkladu, bude odečten z vašeho zůstatku během výběru.
Například:
Vložíte 20 $ se 100% bonusem, takže vaše bonusové peníze budou 20 $. V případě, že dokončíte sázení a váš výherní zůstatek je 100 $, budou vám během výběru odečteny bonusové peníze 20 $, takže konečný zůstatek, který obdržíte na svůj bankovní účet, je 80 $.
Pokud vám můžeme nějakým jiným způsobem pomoci, dejte nám prosím vědět.
Drahá Claire,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost zamítnuta.
Ahoj Nicku
Nemohl jsem ti říct, jaký bonus jsem použil, protože jsem už nějakou dobu hrál. Vyhrála jsem, pak jsem prohrála, vyhrála, pak znovu prohrála a poté jsem se rozhodla vybírat, než jsem ztratila všechny své výhry. Jediné, co si pamatuji, je, že jasně ukazuje, že bych mohl vybrat celkových 1000 $ clear. Pokud by si nechali bonusovou hotovost, předpokládal bych, že by to označilo nějaké upozornění, než dokončíte výběr, abyste věděli přesně, co na svůj účet dostáváte. Informuje vás o vzniklých poplatcích, měl by vás informovat o tom, jaká část vašeho výběru musí být vrácena z bonusů. Díky za vaši pomoc
K tomuto procesu snižování peněz bohužel dochází poté, co požádáte o výběr. Nejsem si jistý, že žádné z kasin již implantovalo tento druh systému, který by automaticky odebral bonusové peníze před výběrem. Jediné, co mohu do budoucna doporučit, je uvědomit si a přečíst si všechny jejich výrazy, aby vás nic nemohlo překvapit. Existuje ještě něco, s čím vám mohu ohledně tohoto případu pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
