Hráč z Austrálie požádal o výběr a po více než 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 4 týdny po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 500
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
True Blue Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj výběr stále čeká mimo jejich časový rámec 6 pracovních dnů. Před více než 2 měsíci jsem měl nevyřízené částky a rád bych vás znovu požádal o pomoc při včasném obdržení výplaty podle jejich dohody.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Chanelle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Z vaší předchozí stížnosti víte, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš poslední výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Můj výběr je datován 21.4.22
už je to více než 2 týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Chanelle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Chanelle,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce True Blue Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým True Blue Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Případ se interně přezkoumává, ozvu se vám zde, až budu mít aktualizaci.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, děkuji za informace, Nicku.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Jen potvrzujeme, že účet byl zkontrolován a platba vystavena našim poskytovatelům plateb třetí strany ve čtvrtek 12. května. Obecným pravidlem je 3–10 pracovních dnů od doručení na schválený bankovní účet.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze byly přijaty jen krátce po 4 týdnech od data výběru. Děkuji moc Casino Guru, jste úžasní 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji, Chanelle, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji, Nicku a True Blue, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
