Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek hraním omezených her. Kasino propadlo o všechny výhry generované z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek hraním omezených her. Kasino propadlo o všechny výhry generované z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Požadavky na sázení nebyly splněny, ale předtím, než jsem hrál nepovolené hry (bonus kvůli divočině), zkontroloval jsem zákaznickou podporu a byl jsem ujištěn, že jsem hrál. Celkově mi trvalo 3 týdny, než jsem nechal ověřit svůj účet a poté, aby moje výplata byla zpracována a zamítnuta, vím pravidla a vždy zkontroluji, než prohraji, v tomto kasinu už nikdy nebudu hrát👎👎👎👎👎
Wagering requirements not met, however before i played non allowed games(bonus dueces wild) i checked with Customer Support, and was assured i had played through. Took 3 weeks in all to have my account verified and then to have my payout processed and declined, i know the rules and always check before i have played through, i'll never play in this casino again👎👎👎👎👎
Drahá třešeň,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich zabavených výhrách.
Mohl byste prosím poradit, o jaký přesný bonus jste hráli? Zašlete prosím jeho konkrétní odkaz, název bonusu nebo aktivační kód. Pochopte, že dokud nepodáte žádost o výběr, je váš bonus aktivní; proto je třeba dodržovat všechna pravidla týkající se bonusů.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům uzavírat sázky na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Cherry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your confiscated winnings.
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code. Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Drahá třešeň,
Splnili jste požadavky na sázení nebo ne? Mohl byste prosím předat historii své hry? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dear Cherry,
Have you completed the wagering requirements or not? Could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Drahá třešeň,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dear Cherry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.