Hráč ze Švédska vložil €5,280, které putovaly na cerano.io místo kasina www.trickz.com. Nikdy nic nevyhrál a věřil, že jde o podvod a žádal vrácení peněz. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta a nebyly podniknuty žádné další kroky.
Kasino jsem v nabídce nenašel, ale tento problém se týká www.trickz.com
Všechny mé vklady v celkové výši 5280 € šly na cerano.io a ne do kasina.
V kasinu jsem také nikdy nic nevyhrál.
Podle mě je to naprostý podvod a vklady ani nejdou do kasina. Chtěl bych pomoc s vrácením peněz. Kontaktoval jsem Trickz.
Není to nic jiného než podvodné kasino vzhledem k tomu, jak zacházejí se svými platbami.
Vážený Tobiasslimy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s Trickz Casino.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete uvést některé další podrobnosti:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem e-mail na uvedený e-mail
Doufám, že mi pomůžete co nejdříve!
Další komentáře od hráče:
Ahoj! Kontaktoval jsem trickz, podívali by se na to. Ale všechny moje vklady s trickz říkají cerano. Což mi bylo řečeno, že existuje web, který prodává skiny online, který je také estonský. Peníze tak šly tam místo do kasina, což naznačuji, že jsem na jejich stránkách ani nic nevyhrál. Posílám s přiloženým obrázkem mého posledního vkladu, kde je také napsáno cerano. Hráli jste tam od roku 2022 a prohráli jste 5280 eur a ani jeden výběr!
V kasinu se mi vyhýbají a říkají, že vše je, jak má být. Ale mé vklady mám důkaz, že nešly do kasina, ale na estonský counter strike skin site... Potřebuji pomoc, aby se pak všechny moje vklady vrátily, protože mě kasino úplně podvedlo
Ahoj Tobiasslimy,
Pořád jsem trochu zmatený.
Děkuji.
Ano, obdržel jsem své vklady do kasina, ale nikdy jsem nic nevyhrál. Pak jsem zkontroloval svou banku, kde se píše, že vklady neodešly do trickz kasina bez odkazu na cerano.io, což je stránka pro skin counter strike. Což podle mého názoru souvisí s tím, že jsem na svých vkladech ve výši 5280 € nevyhrál ani cent
Ahoj Tobiasslimy,
Shrneme-li situaci: všechny vložené prostředky byly úspěšně připsány na váš kasino účet a žádné prostředky nechybí. Bylo zaznamenáno, že transakce pro vaše vklady do kasina byly popsány pod jiným obchodníkem, kterého jste objevili po hraní a ztrátě svých prostředků. Aktuálně však nevidím přímou souvislost mezi podrobnostmi transakce a ztrátou vašich prostředků během hraní. Pokud se domníváte, že návratnost hráče (RTP) měla být vyšší, poskytněte prosím svou kompletní herní historii petronela.k@casino.guru .
Pokud existují nějaké další podrobnosti, které jsem mohl přehlédnout, informujte mě prosím. Pokud neposkytnu další podklady, možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení a předem děkuji za odpověď.
Podle mé banky říkají, že je velmi stinné vkládat peníze do jiné společnosti, než je kasino. A že jsem nevyhrál na vklady 5 280 €.
Požaduji okamžitou kontrolu ohledně trickz kasina. Všechna ostatní kasina, která jsem hrál, s vkladem PŘÍMO do samotného kasina.
Můžete kontaktovat trickz a požádat je, aby vám poskytli všechny moje herní sezení. Můj rtp je pravděpodobně něco jako 0,001% ani jeden výběr za 3 roky?
Ahoj Tobiasslimy,
Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Vyžádejte si jej přímo v kasinu a zašlete jej petronela.k@casino.guru co nejdříve.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
