Hráč z Polska oznámil, že kasino Treasure Spins zabavilo finanční prostředky ve výši 4100,25 eur, přičemž uvedl obecná porušení, aniž by upřesnil, ke kterým došlo. Hráč trval na upřímnosti a požádal o vrácení zabavených prostředků. Vysvětlili jsme, že naše fórum se zabývá stížnostmi na online kasino a postrádá přehled, jak řešit problémy související se sportovním sázením. Reklamace byla z důvodu tohoto omezení zamítnuta.
Chtěl bych podat stížnost na.25.07 společnost Treasure Spins casino provozuje CW Marketing BV , společnost registrovaná v Curacao v obchodním rejstříku Curacao č. 143854 a se sídlem Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Curaçao. Tato služba funguje na základě licence č. 8048/JAZ2021-155 vydané společnosti Antillephone NV mě informovala, že zabavuje mé finanční prostředky (kromě vkladů ve výši 282 eur) ve výši 4100,25 eur. Jako argument byl uveden úplný seznam porušení uvedených v Pravidlech (asi 17 bodů) a neuvedl jsem konkrétní porušení, kterého jsem se mohl dopustit (nebo). Chci ze své strany ujistit, že jsem neporušil pravidla společnosti, jsem čestný a slušného hráče a byl šokován rozhodnutím kasina - je to neoprávněná loupež. Žádám o zvážení mé stížnosti a požaduji vrácení peněz nezákonně zabavených kasinem. Jako občan EU (Polska) požaduji ochrana mých práv jako spotřebitele a občana před nezákonným jednáním kasina TreasuarSpins Casino
Ahoj edo19727,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Treasure Spins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Před výběrem finančních prostředků jsem ověřil svůj účet - všechny požadované dokumenty byly poskytnuty a schváleny. Žádné bonusy a bonusové nabídky jsem nevyužil - to je můj principiální postoj. Udělal jsem jednorázové (nikoli opakované) sázky na fotbal v přímém přenosu. kasino komunikovalo s kasinem - chtěl jsem znát konkrétní důvod - nebyl jsem informován, ale poslal všechny odstavce pravidel s porušením, které mají - standardní odpověď. Dal kontakty na organizaci, která jim licenci vydala, a prý by měli zvážit stížnosti na ně, ale myslím, že tato organizace nemá zájem. Alespoň na internetu jsem našel recenze hráčů, které svědčí o tom, že nikdo z nich nedostal odpovědi na jejich stížnosti.Kontakty organizace, kterou vám poskytnete Další kontaktní údaje pro Antillephone NV
Adresa: Heelsumstraat, 51 E-Commerce Park, Curaçao
Tel: +599 9-433-8808
E-mailem: certria@gaminglicences.com
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
