Hráč z Dánska požádal o stažení před více než dvěma týdny, ale stále se čeká. Navzdory tomu, že v minulosti provedl úspěšné výběry po dodatečném ověření, je jeho účet tentokrát pod kontrolou. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino nereagovalo na naše zprávy, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Provedl jsem mnoho vkladů a několik výběrů, které jsem dostal po nějakém problému s novým ověřením po každém výběru! ale nyní jsem dosáhl více než 12 000x na hledané a některé další velké výhry! Nyní však můj výběr čeká od 22. 6. do 23. !A když píšu na podporu, vždy odpoví, že můj účet prochází kontrolou!
Vážený rob1046,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli dalším novým ověřením?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste v minulosti provedli několik úspěšných výběrů z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Je to bez bonusu a poslední výběr byl 20. června a prošel a předtím jsem udělal ještě 3!
Moc děkuji, rob1046, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rob1046,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Treasure Spins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody takového zpoždění při odstoupení od smlouvy? Kdy může hráč znovu čekat na ověření svého účtu a na zpracování požadavku z vaší strany?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený rob1046,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@curacao-egaming.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
