Hráč z Německa požaduje vrácení vkladů, protože se domnívá, že byl vyloučen ze sesterského kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Včera jsem se zaregistroval v kasinu trada a provedl vklady 1910 EUR. Trada Casino Casino je součástí Aspire Global International LTD. Před časem jsem se vyloučil z „Karamba Casino" a „Magic Red Casino", protože se domnívám, že jsem závislý na hazardu. Bohužel, navzdory sebevyloučení, neměl jsem problém registrovat se v trada Casino od Aspire Global International LTD a provádět vklady. Trada Casino mi nyní odmítá platit své vklady, přestože používají stejnou licenci jako Karamba a magicred, což není legální (MGA / CRP / 148/2007). Protože kasino trada používá stejnou licenci, neměl by být vklad nikdy proveden.
Kromě toho mi trada Casino dovolilo využít uvítací nabídku, ačkoli jsem to již udělal s Karambou a magickou červenou, což také porušuje jejich podmínky.
Žádám trada kasino nebo Aspire Global International LTD, aby mi posílaly své platby od 8. 8. 18. bude vrácena zpět ve výši 1910 €.
s pozdravem
Milý Larsi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prováděl jsem výzkum, abych nabídl nejlepší možnou pomoc v této situaci, ale bohužel pro vás nemám dobré zprávy.
Kasino Trada a další uvedená kasina jsou samostatné společnosti s různými vlastníky. Jediné spojení mezi těmito dvěma kasiny je platforma, na které pracují (proto tato kasina vypadají stejně a mají stejnou podporu), ale nejedná se o „sesterská kasina". A tato platforma je licencována společností MGA.
Tento typ připojení není dostatečně silný, aby sdílel stejnou databázi hráčů a schéma vyloučení. Proto je vaše vyloučení aktivní pouze v těch kasinech, kde jste o to požádali.
Vaše vklady bohužel nelze vrátit, protože toto kasino nevědělo o vašem problému. Nyní mohu jen doporučit, abyste použili blokovací software, který vám zabrání v přístupu k webovým stránkám s hazardními hrami. Více se o tom můžete dočíst v tomto článku:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Další dostupné softwery jsou například:
Pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neopodstatněnou. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina