Hráč z Finska požádal o výběr 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem bonusové výhry s bonusovými penězi zdarma 7e a vybral jsem 70e, které byly přijaty 13.12. Hrál jsem s 20e euro a vyhrál a vybral jsem 80e, což bylo přijato 14.12. Oba obdrželi potvrzení na můj e-mail a že výhry budou na mém účtu po 1-2 bankovních dnech. Peníze zatím nedorazily. Oznámili, že spolupracují s poskytovatelem platebních služeb třetí strany, kterého nemohou ovlivnit. Teď už ani neodpovídají na emaily. Tak se z nich ty zisky nevyplatí v plné výši, toho pána uplynulo mnoho bankovních dnů.
Milá Heisko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběry, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, děkuji za zprávu. Nebyly požadovány žádné dokumenty a výhry byly přijaty. Stále ale čekám na schválení 14denních výběrů.
Plně chápu vaši frustraci, Heisko. Nastavím však časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a čekejme na dobré zprávy ohledně vašich výběrů. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj!
Peníze mi přišly na účet 23.12 poté, co jsem tam poslal výpis.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Heisko, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru