DomůStížnostiTournaverse Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Tournaverse Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Tournaverse Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.12.2022 | Vyřešena : 30.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem bonusové výhry s bonusovými penězi zdarma 7e a vybral jsem 70e, které byly přijaty 13.12. Hrál jsem s 20e euro a vyhrál a vybral jsem 80e, což bylo přijato 14.12. Oba obdrželi potvrzení na můj e-mail a že výhry budou na mém účtu po 1-2 bankovních dnech. Peníze zatím nedorazily. Oznámili, že spolupracují s poskytovatelem platebních služeb třetí strany, kterého nemohou ovlivnit. Teď už ani neodpovídají na emaily. Tak se z nich ty zisky nevyplatí v plné výši, toho pána uplynulo mnoho bankovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Heisko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběry, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji za zprávu. Nebyly požadovány žádné dokumenty a výhry byly přijaty. Stále ale čekám na schválení 14denních výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Heisko. Nastavím však časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a čekejme na dobré zprávy ohledně vašich výběrů. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Peníze mi přišly na účet 23.12 poté, co jsem tam poslal výpis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Heisko, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky