Hráč z Finska se potýká s vleklým procesem výběru. Navzdory dokončení ověření KYC čekají na zpracování žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Tournaverse Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 451 €
Tournaverse Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Tournaverse Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za prvé: Proces KYC byl bolestivě pomalý, ale podařilo se mi ověřit svůj účet.
Po ověření jsem požádal o výběr a pokaždé, když se zeptám, proč to stále čeká, dostanu stejnou odpověď: „jen poslední ověření naším příslušným oddělením". A samozřejmě nemohou poskytnout časový odhad, jak dlouho to bude trvat. Začínám mít pocit, že vůbec nestíhám vybírat. Jsem si na 99% jistý, že své výhry už nikdy neuvidím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Kissafani99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Možná jsem se s napsáním stížnosti trochu unáhlil (požadavek na stažení jsem podal 6.9.23). Takže teď počkám těch 14 dní, než udělám něco jiného. A bylo to z normálního vkladu, žádné bonusy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kissafani99,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, k dnešnímu dni stále čeká na moji žádost o výběr. Nic se tedy nezměnilo. Chatoval jsem s podporou a poslal e-mail právnímu týmu. Vždy dostávám stejný typ odpovědí: "provádíme poslední ověření, výběr zpracujeme co nejrychleji, bla bla bla..."
Ve skutečnosti jsem nedostal žádné užitečné informace o své žádosti o výběr. Nevím, proč se zastavují, ale svou žádost neruším.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, Kissafani99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Kissafani99 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Tournaverse o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento proces odstoupení trvá tak dlouho, jak dlouho trvá, a zda můžeme udělat něco pro to, aby byl rychlejší.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Tournaverse. Obdrželi jsme následující zprávu:
Drazí,
Děkujeme, že jste se vyjádřili ke svému znepokojení ohledně nevyřízené žádosti o výplatu hráče.
Chápeme vaši frustraci a rádi bychom vám poskytli určité vysvětlení ohledně zpoždění. Náš tým nedávno zavedl vylepšený proces kontroly, abychom zajistili maximální bezpečnost a přesnost při zpracování žádostí o platby. Tento dodatečný krok je zaměřen na ochranu vašich prostředků a zajištění toho, že každý aspekt výplaty bude po přijetí správně zpracován.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o platbu byla mezitím schválena. V rámci našeho procesu je výplata rozdělena do splátek, abychom usnadnili hladší transakci. První splátka již byla zpracována a měla by již být připsána na váš bankovní účet.
Kromě toho byla včera zpracována druhá splátka vaší žádosti o výplatu. Mějte však na paměti, že v závislosti na době zpracování vaší finanční instituce může trvat několik pracovních dní, než se prostředky zobrazí na vašem bankovním účtu.
Pokud k vyřešení této stížnosti požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým pro stížnosti Tournaverse
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Tournaverse mě kontaktoval, aby mi oznámil, že moje platba byla rozdělena do tří splátek. I když nejsem šťastný, že to bylo rozděleno, jsem stále vděčný, že dostanu (doufejme) své peníze.
Dostal jsem první splátku 1000 euro a bylo mi řečeno, že druhá splátka je na cestě. Tuto stížnost aktualizuji, jakmile uvidím splátky ve své bance.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Kissafani99 , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny vaše výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali Kissafani99 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud hráč neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Dostal jsem 2000 z mých 2451 eur. Poslední je naplánován na 28. října, takže jsem s výsledkem spokojený. Dle mého názoru je tento případ vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Kissafani99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
