DomůStížnostiTournaverse Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Tournaverse Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 122

Částka: 900 €

Tournaverse Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.5.2023 | Nevyřešena : 9.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska byl obviněn z více účtů a v důsledku toho byl jeho účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám druhý účet a stále to říkají. Dokumenty byly zpracovány pomalu a nyní zavírají účet, ale nezobrazují můj "druhý účet", vím, že druhý účet nemám. Když začnete hrát, musíte mít všechny své adresy a potřebujete nejprve ověření e-mailem, takže je to jen trolling. Potřebuji s tím pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý niklassakari,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC? Od kdy přesně je váš účet ověřen? Poskytlo vám kasino nějaké důkazy o tom, že máte více účtů? Nashromáždili jste své výhry s použitím aktivního bonusu nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko, už nereagují na e-maily, když se snažím přijít na problém "dvojitý uživatel". Účet mi bez problémů potvrdil a vše bylo akceptováno, pak další email byl uzavření účtu.. 1. vklad byl 40€, jak si pamatuji a hrál jsem to raw

2. vklad €25 x 100% bonus, recyklace proběhla bez problémů


IP adresa nemožná, ale domácnost možná, máme velkou rodinu.

Nejvíc mě štve jsou tato kasina, která přijímají adresy, ale během fáze výběru nastávají problémy, nikdo ze stejné adresy si nepamatuje výhru nebo hru na této stránce


Účet byl založen 18.5 a ověření účtu bylo přeposláno

19.5 bylo nutné lépe ověřit bankovní účet

Účet byl potvrzen 20.5

Účet uzavřen 21.5

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo použito důvěryhodné přihlášení, po kterém jsem musel vyplnit údaje o adrese atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen? Je možné, že někdo z vaší domácnosti použil stejnou platební metodu k přihlášení a hraní v tomto kasinu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Lituji, že jsem chválil před uzamčením účtu..


Ověření účtu bylo úspěšné.

Není možné, že byl použit stejný způsob platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, niklassakari, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme niklassakari za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casino Tournaverse o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet uzavřen a zda můžeme s něčím pomoci.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážím si vašeho času. Doufám, že vše klapne. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky