Hráč z Finska byl obviněn z více účtů a v důsledku toho byl jeho účet uzavřen.
Nemám druhý účet a stále to říkají. Dokumenty byly zpracovány pomalu a nyní zavírají účet, ale nezobrazují můj "druhý účet", vím, že druhý účet nemám. Když začnete hrát, musíte mít všechny své adresy a potřebujete nejprve ověření e-mailem, takže je to jen trolling. Potřebuji s tím pomoc
Milý niklassakari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC? Od kdy přesně je váš účet ověřen? Poskytlo vám kasino nějaké důkazy o tom, že máte více účtů? Nashromáždili jste své výhry s použitím aktivního bonusu nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko, už nereagují na e-maily, když se snažím přijít na problém "dvojitý uživatel". Účet mi bez problémů potvrdil a vše bylo akceptováno, pak další email byl uzavření účtu.. 1. vklad byl 40€, jak si pamatuji a hrál jsem to raw
2. vklad €25 x 100% bonus, recyklace proběhla bez problémů
IP adresa nemožná, ale domácnost možná, máme velkou rodinu.
Nejvíc mě štve jsou tato kasina, která přijímají adresy, ale během fáze výběru nastávají problémy, nikdo ze stejné adresy si nepamatuje výhru nebo hru na této stránce
Účet byl založen 18.5 a ověření účtu bylo přeposláno
19.5 bylo nutné lépe ověřit bankovní účet
Účet byl potvrzen 20.5
Účet uzavřen 21.5
Bylo použito důvěryhodné přihlášení, po kterém jsem musel vyplnit údaje o adrese atd.
Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen? Je možné, že někdo z vaší domácnosti použil stejnou platební metodu k přihlášení a hraní v tomto kasinu?
Lituji, že jsem chválil před uzamčením účtu..
Ověření účtu bylo úspěšné.
Není možné, že byl použit stejný způsob platby.
Děkuji mnohokrát, niklassakari, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme niklassakari za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Tournaverse o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet uzavřen a zda můžeme s něčím pomoci.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr