Hráč z Finska je nespokojený s tím, že jeho výhry byly rozděleny do několika splátek. První už má zpoždění.
Dotyčné kasino zdržuje výplatu výher a důvod nebyl uveden.
Žádost o výběr byla podána 22.1.2023 a potvrzení účtu trvalo dlouho, účet byl potvrzen 1.2.2023 a 3.2.2023 od nich přišla následující zpráva:
„Nedávno jste nás požádali o odstoupení od smlouvy.
Rád bych vás informoval, že vaše odstoupení bylo přijato a v souladu s našimi Obchodními podmínkami bylo odstoupení rozděleno do splátek.
První splátka ve výši 1 000 EUR je na cestě na váš bankovní účet a měla by na váš bankovní účet dorazit do 2 pracovních dnů v závislosti na rychlosti vaší banky. Druhá splátka bude provedena kolem 17. února."
Vklad proveden u Trustly a žádost o výběr bankovním převodem, ale ještě nebylo nic zaplaceno, ta první část měla dorazit 6. nebo 7.2.
s pozdravem
Timo P********
Milá peltsi41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny do splátek? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, peltsi41, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme peltsi41 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Tournaverse o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (peter.c@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Tournaverse Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Můžete to zavřít, nakonec mi zaplatí všechny peníze, trvá to dlouho, ale přeci jen happy end.
Milá peltsi41,
Děkujeme za potvrzení, že jste obdrželi své výhry. Chápeme, že to trvalo déle, než se očekávalo, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, které jste během tohoto procesu mohli zažít.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr