Hráč se snaží ověřit svůj účet kvůli nespecifikovanému zpoždění. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Myslel jsem, že kasino je bez registrace, když má možnost se identifikovat přes trustly a toto je také inzerováno jako kasino bez registrace. Vyhrál jsem 760e a vybral částku. Řekli mi, abych poslal dokumenty, aby mohla být repatriace přijata. No, poslal jsem všechny dokumenty a repatriace stále čeká. Dokumenty byly schváleny, ale vždy přijdou s novým vysvětlením, proč repatriace stále nebyla schválena. Musím se na to zeptat sám na chatu a vždy tvrdí, že se věc vyřizuje a po schválení výběru přijde upozornění na email... Opravdu toto kasino nedoporučuji!!!
Ahoj Jouhanno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Tournaverse Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milá Jouhanno,
Je nám líto, že jste měli nějaké problémy s procesem ověření.
Po kontrole u našeho příslušného oddělení jsme byli informováni, že váš proces ověření byl dokončen včas a že vaše platba byla zpracována na váš bankovní účet dne 16. října.
Protože bankovní převody trvají až 2 pracovní dny, měla by být vaše platba již na vašem bankovním účtu.
s pozdravem
Oddělení zákaznických zkušeností