Hráč z Argentiny má potíže s ověřením svého telefonního čísla.
Před 1 měsícem jsem se s tímtogamingem znovu vzdaloval, právě jsem poslal dokumenty k ověření a byly rychle schváleny, ale velkým problémem je ověření SMS, vyžádal jsem si ho více než 15/20 krát a žádný nepřišel, podpora chatu, žena jménem ANN a předmět jménem Daniel jsou neúctivé, jednají s klientem nebo k ničemu nebo zločince, říkají mi, že je to můj problém, že jsem špatně zaregistroval číslo svého mobilního telefonu, že je to můj problém, že nedostávám SMS , že můj účet je podezřelý Proto zahodí odesílání SMS a musí mi zavolat, abych potvrdil, takže 4-5krát na pokraji urážky s těmito dvěma zbytečnými.
Několikrát mi potvrdili, že mi během dne zavolají a nic, nikdy nezavolali, každý den vstupuji do chatu a posílám e-mail na podpůrný e-mail a nic, problém není vyřešen.
Nebude na výběr, než se domáhat u poskytovatele licence tohoto domu domnělého sázkového domu.
Můj uživatel v tomtogaming je: godito777
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že ověření vašeho telefonního čísla se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Danielovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude vyřešen v nejbližší době k vaší spokojenosti.
Ahoj Daniel.
V tomto případě potřebujeme pomoc od kasina. Situace, jak ji popisujete, nedává žádný smysl. Pokud vás kasino ještě nekontaktovalo, uvažovali jste o jejich zavolání? (V poslední odpovědi je telefonní číslo) můžete zkusit zavolat a říct jim, že jste mohli volat bez problémů, takže problém je na jejich straně.
Chtěli bychom požádat Kasino TotoGaming, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Po více než 1 měsíci od podpory mi dali totogaming číslo, abych mohl volat a mohli jsme vyřešit ověření mobilního telefonu, také katastrofu způsob, jak zacházet se zákazníkem, systém ověřování sms, který nikdy nepřijde a nezamkne žádnou operaci Chyba z nich.
Už nikdy v této místnosti nic neukládám.
Díky za pomoc a čas to trvalo lidem guru kasina
pozdravy