DomůStížnostiTotoGaming Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

TotoGaming Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 130

Částka: 547 $

TotoGaming Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.2.2020 | Nevyřešena : 11.3.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Argentiny má potíže s ověřením svého telefonního čísla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Před 1 měsícem jsem se s tímtogamingem znovu vzdaloval, právě jsem poslal dokumenty k ověření a byly rychle schváleny, ale velkým problémem je ověření SMS, vyžádal jsem si ho více než 15/20 krát a žádný nepřišel, podpora chatu, žena jménem ANN a předmět jménem Daniel jsou neúctivé, jednají s klientem nebo k ničemu nebo zločince, říkají mi, že je to můj problém, že jsem špatně zaregistroval číslo svého mobilního telefonu, že je to můj problém, že nedostávám SMS , že můj účet je podezřelý Proto zahodí odesílání SMS a musí mi zavolat, abych potvrdil, takže 4-5krát na pokraji urážky s těmito dvěma zbytečnými.

Několikrát mi potvrdili, že mi během dne zavolají a nic, nikdy nezavolali, každý den vstupuji do chatu a posílám e-mail na podpůrný e-mail a nic, problém není vyřešen.

Nebude na výběr, než se domáhat u poskytovatele licence tohoto domu domnělého sázkového domu.

Můj uživatel v tomtogaming je: godito777

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že ověření vašeho telefonního čísla se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Danielovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude vyřešen v nejbližší době k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniel.

V tomto případě potřebujeme pomoc od kasina. Situace, jak ji popisujete, nedává žádný smysl. Pokud vás kasino ještě nekontaktovalo, uvažovali jste o jejich zavolání? (V poslední odpovědi je telefonní číslo) můžete zkusit zavolat a říct jim, že jste mohli volat bez problémů, takže problém je na jejich straně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Kasino TotoGaming, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Po více než 1 měsíci od podpory mi dali totogaming číslo, abych mohl volat a mohli jsme vyřešit ověření mobilního telefonu, také katastrofu způsob, jak zacházet se zákazníkem, systém ověřování sms, který nikdy nepřijde a nezamkne žádnou operaci Chyba z nich.

Už nikdy v této místnosti nic neukládám.

Díky za pomoc a čas to trvalo lidem guru kasina

pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Je mi velmi líto, Danieli, že jsme ti nemohli pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky