Hráč z Polska měl zablokován účet. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace, aby lépe porozuměl situaci, včetně načasování zablokování účtu a toho, zda kasino poskytlo nějaké vysvětlení. Hráč však na tyto dotazy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci hráče.
Vážený mateuszek1212,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Kdy byl váš účet zablokován? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto rozhodnutí? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaké prostředky?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
