Hráč z Lotyšska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z kasina, přestože předtím dokončil ověření a obdržel výběr. Kasino slíbilo 24hodinovou dobu zpracování, ale hráč čekal tři dny. Hráč již dříve obdržel výběr a potvrdil, že jejich ověření bylo dokončeno již dávno. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své prostředky a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den. Hrál jsem v tomto kasinu, provedl jsem spoustu vkladů, odmítají vybrat prostředky, píší, čekejte. Čekám od 4. Před více než měsícem jsem prošel ověřením a vybral jsem prostředky. Nejdřív slibovali do 24 hodin, ale pak zase mají nějaké výmluvy. Závěr Požádal jsem o finanční prostředky přes Skrill, takže se domnívám, že výběr měl být zpracován mnohem rychleji, ale uplynuly téměř tři dny
Vážený serz1502,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Již jsem Vám ve stížnosti psal, že verifikace byla ukončena již dávno a již mi jednou přišel výběr prostředků
Dobrý den, dostal jsem své peníze zpět, takže spor končí
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, serz1502, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
