Tornadobet Casino recenze

Hráč z Portugalska, který je sám označen jako závislý na hazardních hrách, podal kasinu několik neúspěšných žádostí o sebevyloučení. Navzdory těmto pokusům pokračoval v ukládání a utrácení finančních prostředků v celkové výši přes 30 000 eur.

Hráčka z Německa oznámila, že přestože požádala o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, mohla další den vložit celkem 40 EUR, protože její žádost byla ignorována. Požádala také o vrácení stejné částky, ale nedostala žádnou odpověď od kasina Tornadobet. Hráč potvrdil, že její účet byl uzavřen poté, co požádala o vrácení peněz, a že před žádostí o sebevyloučení provedla další vklady. Kasino neodpovědělo na její žádost o vrácení peněz. Došli jsme k závěru, že kasino nenese odpovědnost za ztráty vzniklé do 48 hodin od žádosti o sebevyloučení, protože vyžadovaly čas na zpracování. Hráčův účet byl v tomto časovém rámci uzavřen, takže kasino jednalo správně. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Portugalska podal žádost o výběr, která měla být zpracována do 24 hodin po ověření účtu. Ke stažení však nedošlo ani po opakovaných ujištěních. Hráč byl kasinem informován, aby počkal 3–5 pracovních dnů, než se platba projeví na jeho účtu. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 7 dní, než kasino zpracuje platbu. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme byli nuceni stížnost zamítnout, ale hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Lotyšska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z kasina, přestože předtím dokončil ověření a obdržel výběr. Kasino slíbilo 24hodinovou dobu zpracování, ale hráč čekal tři dny. Hráč již dříve obdržel výběr a potvrdil, že jejich ověření bylo dokončeno již dávno. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své prostředky a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lucemburska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil prostředky prostřednictvím bitcoinu, ale vložená částka nebyla připsána na jeho herní účet. Hráč nás později informoval, že vložená částka byla připsána na jeho herní účet 18 hodin po vložení. Po vyřešení dalších problémů hráče byla stížnost uzavřena jako „vyřešeno“.