Hráč z Německa vložil prostředky prostřednictvím bitcoinu, ale vložená částka nebyla připsána na jeho herní účet. Hráč nás později informoval, že vložená částka byla připsána na jeho herní účet 18 hodin po vložení. Po vyřešení dalších problémů hráče byla stížnost uzavřena jako „vyřešeno“.
Dobrý den
U BTC jsem vložil 145 eur. Poslal jsem tornadobet.com všechny screenshoty převodu nebo důkaz. Chat vůbec nereaguje. Nedostávám žádnou pomoc. Bylo by skvělé, kdybyste mohli kontaktovat poskytovatele.
Díky moc
Milý Moritzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu to správně, že vklad nebyl připsán na váš účet v kasinu? Kdy jste zpracoval zmíněný vklad? To vám kasino vůbec odpovídá?
Odešlete také prostřednictvím příslušných důkazů nebo komunikace s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
žádný problém
Včera jsem vložil v 18:00. Peníze nebyly nikdy připsány. Kasino vůbec neodpovídá e -mailem a v chatu přichází pouze odpověď zkopírovaná a vložená. Žádná skutečná pomoc vůbec.
mnohokrát děkuji za vaši pomoc. Peníze byly nyní připsány po 18 hodinách. 5 eur je však příliš málo. Ale to není problém. Obávám se, že pokud vyhraji, budu mít opět problémy s výplatou u tohoto poskytovatele. Tak snad se brzy uvidíme a moc děkuji.
Milý Moritzi,
Velice vám děkujeme, že jste nám sdělili, že záloha dorazila. Co jste myslel svým posledním e-mailem o zrušení účtu? Požádali jste o uzavření účtu nebo o vyloučení?
Vyloučení sebe sama kvůli problémovému chování v hazardu.
Poskytovatel to bohužel nerespektuje. Také mi posílají nabídky bonusů a na žádost okamžitě znovu otevřou účet.
Děkuji Moritzi za informace. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Milý Moritzi ,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit. Mohli byste mezitím poradit, kdy a jak jste požádali o vyloučení? Zadali jste jako důvod žádosti „problematické chování hazardních her"?
Chtěl bych pozvat Tornadobet Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení Moritzovy stížnosti.
Samozřejmě jsem to uvedl několikrát. Naposledy to bylo před týdnem.
Ahoj,
Děkujeme za váš názor a zpětnou vazbu ke kasinu TornadoBet.
Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet "CHA***" je od 19. října 2021 uzavřen.
Od té doby nebyl účet znovu otevřen.
S pozdravem,
Tým kasina TornadoBet
Tak doufejme, že to tak zůstane. Mnoho pozdravů
Děkujeme, tým TornadoBet Casino, za odpověď.
A děkuji vám, Moritzi, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
