Hráč z České republiky měl problémy s vkladem peněz do kasina a méně mu důvěřoval, protože při registraci nedostal slíbená otočení zdarma. Poté, co hráč dokončil úplnou registraci, zjistila, že pro získání bezplatných zatočení je vyžadován vklad, což nebylo v popisu kasina jasné. Zeptali jsme se hráče, zda si přeje provést vklad do kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dalších informací od hráče.
moc nerozumím systému casina a radši jsem si nezahrala nemám důvěru. Za registraci slibovali free spiny a ty jsem nedostala
Milá radkamatousova86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím poskytnout odkaz nebo snímek obrazovky bonusu za roztočení zdarma, který jste si přáli aktivovat?
Navíc jste dokončili celý proces registrace?
Pokud jste ještě neobdrželi bezplatná otočení, obrátili jste se na zákaznickou podporu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dokončila jsem plně registraci, ale háček byl v tom ze pro volné točky jsem musela vložit 1.vklad a to na nebylo zřejmé při popisu casina. Kdyby jsem to věděla hned při registraci neregistrovaný bych se pro mě světla zbytečné
Chápu to správně, že si nepřejete vkládat peníze do kasina?
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo můžeme tuto stížnost uzavřít?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
