Hráč ze Španělska se zaregistroval u DGOJ (Self-Exclusion scheme). Kasino však přijalo vklady hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Jsem registrován na Generálním ředitelství pro regulaci her a mohl jsem hrát.
Požaduji těch 150€ ze záloh a říkají mi, že musím podat stížnost, ale jsem invalida a ze zdravotních důvodů nemohu.
milý Patry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím předat nějakou relevantní komunikaci spolu s vaší registrací DGOJ? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Patry, za přeposlané e-maily. Rozumím tomu správně, že jste mi, prosím, poslal soudní příkaz místo registrace DGOJ?
Ahoj,
Ano, posíláme vám opatrovnictví. Právě jsem Vám zaslal registraci na Generálním ředitelství pro regulaci hazardních her
Vidím, že jste se 10. května 2023 zaregistrovali u SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO. Kdy jste si mohli otevřít svůj účet v kasinu TodoSlots, prosím?
milý Patry,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino TodoSlots,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu soporte@todoslots.es (můžete mi CC petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.