DomůStížnostiTodoSlots Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů kvůli stávající registraci u DGOJ.

TodoSlots Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů kvůli stávající registraci u DGOJ.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

TodoSlots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska se zaregistroval u DGOJ (Self-Exclusion scheme). Kasino však přijalo vklady hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Jsem registrován na Generálním ředitelství pro regulaci her a mohl jsem hrát.

Požaduji těch 150€ ze záloh a říkají mi, že musím podat stížnost, ale jsem invalida a ze zdravotních důvodů nemohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Patry,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím předat nějakou relevantní komunikaci spolu s vaší registrací DGOJ? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Již jsem vám poslal e-mail s dokumentací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Patry, za přeposlané e-maily. Rozumím tomu správně, že jste mi, prosím, poslal soudní příkaz místo registrace DGOJ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Ano, posíláme vám opatrovnictví. Právě jsem Vám zaslal registraci na Generálním ředitelství pro regulaci hazardních her

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vidím, že jste se 10. května 2023 zaregistrovali u SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO. Kdy jste si mohli otevřít svůj účet v kasinu TodoSlots, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Bude to asi 1 nebo 2 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je váš kasino účet stále přístupný nebo byl již deaktivován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Právě jsem zkontroloval a stále se mohu přihlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Patry,

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím kasino TodoSlots,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu soporte@todoslots.es (můžete mi CC petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Patry,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky