Hráč z České republiky tvrdí, že na jeho účtu Tipsport Casino došlo k neoprávněným transakcím, které vedly ke ztrátě přes 22 000 Kč. Navzdory nahlášení incidentu a poskytnutí důkazů zákaznické podpoře zůstává problém hráče nevyřešen, takže se dostává do zoufalé situace. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, nahrál jsem si v Tipsport casinu, přes 22000 Kč poté jsem šel spát. Když jsem se vzbudil. Na účtu bylo už pouze pár haléřů. Myslel jsem že to prohrál synovec, přísahal ale že ne. Pravděpodobně to někdo prohrál na mém účtu. Ale po té co jsem psal casinu. Poslal jsem několik důkazů že je tomu opravdu tak. Bylo mi pouze odpovězeno, že dané peníze byly prohrány. Je tomu již tyden a dnes jsem objevil vás. Bohužel kdyby nešlo o to že to byly peníze na bydlení. Tak bych byl naštvaný ale neřešil bych to. Ale zbývají mi 2 dny do zaplacení nájmu. A potom budu na ulici. Bohužel to podporu od Tipsport vůbec nezajímá, aniž by to třeba prověřili. Mi napsali že s tím nemůžou nic dělat. Dá se mi nějak pomoci? Jsem vážně zoufalý. Už jsem kvůli tomu utratil přes 6000 s vírou že třeba vyhraji. Když vím že skončím na ulici, člověk potom zkouší cokoli. Moc děkuji za pomoc, jsem opravdu bezmocný.
s pozdravem Denis F***
Vážení funkdenisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací a podpůrnými důkazy petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mám pouze foto z konverzace s podporou kasina z té doby
Upřímně se omlouvám, ale pokud měl váš synovec přístup k vašemu účtu, naše možnosti řešení této situace jsou omezené. Je důležité pochopit, že uživatel je plně zodpovědný za ochranu svých přihlašovacích údajů a tento incident nelze přičítat žádné chybě ze strany kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
