DomůStížnostiTipsport Casino SK - Účet hráče byl zablokován a zkontrolován.

Tipsport Casino SK - Účet hráče byl zablokován a zkontrolován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 000 €

Tipsport Casino SK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.7.2021 | Vyřešena : 16.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Slovenska nechal účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pozdravy. 5. července 2021 vysvětlím svůj problém velmi stručně a jasně, vyhrál jsem 250 000 € v online kasinu tipsport. Padl jsem několikrát za sebou stříbrný jackop s výhrou od 3977,44 € do 3999,25 €, tento jackpot mi padl každé 3 někdy 4 kotouče kotoučů. Všechno bylo v pořádku, abych vyhrál, měl jsem hráčský účet a druhý den jsem vybral hotovost 400 eur na pobočce. Uplynul víkend a v pondělí byl můj účet zablokován a říká se, že je to během vyšetřování. V poradně mi krátce odpověděli např. Účet hráče byl dočasně zablokován e-mailem a po vyšetřování mě bude kontaktovat. Čekal jsem 5 dní a nevědomost a napětí, které zažívám, je nesnesitelné, prosím, máte zkušenosti s něčím podobným? Poté, co informace přijde, kolik ze zákona mají právo zadržet mou částku? Za každou odpověď předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Andreji,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Nejprve mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.

Pochopte prosím, že v kasinech je běžnou praxí kontrolovat hráčský účet, zejména po získání vysoké výplaty. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Mohli byste prosím objasnit, zda jste si v minulosti v tomto kasinu vyzvedli nějaké výhry, nebo to byla vaše první výhra? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám pomůžeme co nejdříve. Těším se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za vaše gratulace a ano, toto je moje první výhra v online kasinu a ověřením jsem prošel, ale pouze při registraci zasláním mých osobních údajů. Odpověď týkající se 14 dnů je pro mě dostačující a uklidňující, protože nejhorší na tom bylo čekání, když mi na infolince nedokázali absolutně říct, kolik dní to může trvat, byť přibližně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vašim obavám, Andreji. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud nedojde k posunu do pondělí, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy o vašem ověření a výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tipsport mi zaplatil celou cenu 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je super. Ještě jednou gratuluji.


Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Andreji, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky