Hráč ze Slovenska nechal účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Pozdravy. 5. července 2021 vysvětlím svůj problém velmi stručně a jasně, vyhrál jsem 250 000 € v online kasinu tipsport. Padl jsem několikrát za sebou stříbrný jackop s výhrou od 3977,44 € do 3999,25 €, tento jackpot mi padl každé 3 někdy 4 kotouče kotoučů. Všechno bylo v pořádku, abych vyhrál, měl jsem hráčský účet a druhý den jsem vybral hotovost 400 eur na pobočce. Uplynul víkend a v pondělí byl můj účet zablokován a říká se, že je to během vyšetřování. V poradně mi krátce odpověděli např. Účet hráče byl dočasně zablokován e-mailem a po vyšetřování mě bude kontaktovat. Čekal jsem 5 dní a nevědomost a napětí, které zažívám, je nesnesitelné, prosím, máte zkušenosti s něčím podobným? Poté, co informace přijde, kolik ze zákona mají právo zadržet mou částku? Za každou odpověď předem moc děkuji.
Vážený Andreji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Nejprve mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte prosím, že v kasinech je běžnou praxí kontrolovat hráčský účet, zejména po získání vysoké výplaty. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím objasnit, zda jste si v minulosti v tomto kasinu vyzvedli nějaké výhry, nebo to byla vaše první výhra? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám pomůžeme co nejdříve. Těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaše gratulace a ano, toto je moje první výhra v online kasinu a ověřením jsem prošel, ale pouze při registraci zasláním mých osobních údajů. Odpověď týkající se 14 dnů je pro mě dostačující a uklidňující, protože nejhorší na tom bylo čekání, když mi na infolince nedokázali absolutně říct, kolik dní to může trvat, byť přibližně.
Plně rozumím vašim obavám, Andreji. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud nedojde k posunu do pondělí, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy o vašem ověření a výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
To je super. Ještě jednou gratuluji.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Andreji, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru