Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vyjádřil obavy z podvodných aktivit v kasinu a zpochybnil legitimitu operací, přestože má německou licenci. Hráč vyjádřil nespokojenost s mírou návratnosti hráčů a tvrdil, že výhry byly minimální. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez podstatných důkazů o zmanipulovaných hrách nebyl schopen dále pomoci a musel stížnost uzavřít. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad nebo poskytovatele her pro další podporu.
Toto je kasino, kde jsou podvody hlavním problémem. I když má německou licenci, věci zde nejsou legitimní. Hráč je masivně klamán a okrádán.
Vážený Dabist66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Myslím si, že RTP nejsou pravdivé, zejména proto, že v některých hrách se tyto hodnoty značně liší od hodnot v kasinu Bwin. Je téměř nemožné dosáhnout zisku, zvláště když existují fáze 20 a více her bez jakékoli výhry. Ve hrách zdarma jsou výhry na absolutně nízké úrovni, bez ohledu na výši vkladu. Ostatní hráči to jistě potvrdí.
Děkuji za odpověď, Dabist66. Rád bych vás informoval, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
Hazardní mafii bohužel nelze oficiálně nic dokázat, ale předpisy o hazardních hrách v Německu znamenají, že již nemusíte hrát v online kasinech s německou licencí, protože sázky jsou omezené. Jaké výhry se tedy mají generovat? Takže můžete hrát pouze v neněmeckých kasinech a to se také doporučuje. Podle mého názoru zůstávají německá licencovaná kasina podvodníky a stroji na tisk peněz.
Děkuji za odpověď, Dabist66. Pochopte prosím, že abychom mohli pokračovat v takovém případě, kdy hráč tvrdí, že kasino zmanipulovalo hry, potřebujeme neprůstřelné důkazy. Může to být rozsáhlá herní historie sestávající ze stovek ztracených vkladů bez jakýchkoli výher nebo jiný důkaz, že kasino nepoužívá oficiální doménu pro hry. Je mi líto, ale bez silných podpůrných důkazů nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování, proto jsem nucen tuto stížnost uzavřít.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad nebo konkrétní poskytovatele her, protože oba mají více možností a nástrojů k prošetření takových problémů. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
