The player from the Netherlands had their account blocked after winning a large sum and attempting a withdrawal, despite having passed the verification process. The casino refused to explain the reason for the account blockage or return the winnings. The Complaints Team attempted to gather further information and requested evidence from the player, but the player did not respond. Consequently, the case was rejected due to the lack of communication from the player, though the option to reopen the complaint remained available in the future.
Hráč z Nizozemska měl zablokován účet poté, co vyhrál vysokou částku a pokusil se o výběr, přestože prošel procesem ověření. Kasino odmítlo vysvětlit důvod zablokování účtu nebo vrátit výhru. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace a požádal hráče o důkazy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byl případ zamítnut kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče, i když možnost znovu otevřít stížnost zůstala k dispozici i v budoucnu.
Hrál jsem v tomto kasinu měsíc, dokud jsem nevyhrál vysokou částku, poté jsem prošel ověřením a dal peníze k výběru, po 2 dnech byl můj účet zablokován a kasino odmítá vrátit peníze, aniž bych vysvětlil důvod, bude psát prohlášení CIA!
I played for a month in this casino until I won a large sum, after which I passed verification and put the money up for withdrawal, after 2 days my account was blocked and the casino refuses to return the money, without explaining the reason, I will write statements to the CIA!
Vážený Haezembergu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším váš problém, a rád bych shromáždil další podrobnosti, abych mohl plně porozumět situaci a lépe vám pomoci.
Pokud od kasina existuje nějaká další sdělení nebo jiné dokumenty související s vaší stížností, přepošlete je prosím na můj e-mail na adresu petronela.k@casino.guru , a rád je zkontroluji.
Vaše spolupráce je pro průběh vašeho případu klíčová a bez ní nebudeme moci efektivně pokračovat. Pevně doufám, že tento problém co nejdříve vyřešíme a zajistíme pro vás spravedlivý výsledek.
Předem děkuji za odpověď a těším se na Vaši odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear haezemberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, and I’d like to gather some more details so that I can fully understand the situation and assist you better.
If there is any additional communication from the casino or other documents relevant to your complaint, please forward them to my email at petronela.k@casino.guru, and I will be happy to review them.
Your cooperation is crucial to the progress of your case, and without it, we won’t be able to proceed effectively. I truly hope we can resolve this issue as soon as possible and ensure a fair outcome for you.
Thank you in advance for your reply, and I look forward to your response.
Best regards,
Petronela
datum registrace 30. prosince, ověření proběhlo úspěšně, obdržel jsem potvrzovací e-mail a o 2 dny později byl účet zablokován a nemohl jsem vybrat prostředky
výhry byly akumulovány bez bonusového programu Hrál jsem kasinové automaty jako: no limit city , pragmatické
jako důkaz mám screenshoty všech výher a potvrzení o ověření z kasina
registration date December 30, verification was successful, I received a confirmation email and 2 days later the account was blocked and I couldn't withdraw the funds
the winnings were accumulated without the bonus program I played casino slots like: no limit city , pragmatic
as evidence I have screenshots of all winnings and confirmation of verifications from the casino
Vážený Haezembergu,
děkuji za zprávu.
Mohli byste prosím přeposlat snímky obrazovky vašich výher a potvrzení o ověření z kasina na? petronela.k@casino.guru ? Pomohou nám dále prošetřit váš případ.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear haezemberg,
Thank you for your message.
Could you please forward the screenshots of your winnings and the verification confirmation from the casino to petronela.k@casino.guru? These will help us investigate your case further.
Looking forward to your response.
Dear haezemberg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
