Hráčův vklad nedorazil a kasino tvrdí, že to potřebuje řešit s bankou. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino nereagovalo.
Ahoj,
Provedl jsem 2 vklady ve výši 100 EUR bankovním převodem (sofort).
Obojí bylo strženo z mého bankovního účtu.
Jeden z vkladů nedosáhl zůstatku na mém účtu.
Již 3x jsem kontaktoval živou podporu, kde nebyli schopni problém vyřešit.
Řekli mi, že neobdrželi finanční prostředky a že bych se měl obrátit na svou banku a zeptat se, kam peníze šly.
Oba podrobnosti transakce ukazují, že peníze byly odeslány na stejný bankovní účet.
Poslal jsem jim důkaz se snímky obrazovky, ale stále nebyli schopni pomoci.
Mohu poskytnout důkaz, pokud je to požadováno, nejsem si jistý, zda to sem mám přidat.
Možná někdo může pomoci? dík..
Dobrý den, mingfee123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Time2Spin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zkusili jste ve své bance požádat o vrácení poplatku za vklad, který nebyl připsán? Kdy od vás kasino obdrželo potvrzení o platbě?
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich zkušeností může kasinu trvat až 2–3 týdny, než přidá zůstatek, když vklad nedorazil správně.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Ještě jsem nepožádal svou banku o vrácení poplatku, mám to zkusit?
Když je kontaktuji prostřednictvím živé podpory, stále říkají, že všechny dokončené vklady byly připsány.
A že můj druhý vklad k nim ve skutečnosti nedorazil, i když je na podrobnostech transakce napsáno, že šel k nim.
Již 3x jsem kontaktoval jejich živou podporu a řekl mi, abych kontaktoval svou banku a zeptal se jí.
Nebo řekli, že si to ověří u svého finančního oddělení a pošlou mi odpověď e-mailem.
Ve skutečnosti jsem od nich nedostal žádné e-maily.
Ahoj mingfee123,
Pokud jste již poslali potvrzení o platbě do kasina a stále je odmítají připsat na váš účet, určitě zkuste požádat o zúčtování ve vaší bance. Pokud nebudou žádné aktualizace týkající se vkladu, pokusíme se zasáhnout.
Ano, poslal jsem jim potvrzení o platbě prostřednictvím živého chatu a osobně na e-mail jejich finančního oddělení.
Poté jsem nedostal odpověď ani mi nebyla připsána částka.
Také jsem se ověřil ve své bance a nemohu provést zúčtování, protože platba byla provedena prostřednictvím Ideal.
Doufám, že můžete pomoci
Ahoj mingfee123,
Kdy přesně jste provedli ty vklady? Můžete nám prosím zaslat potvrzení také k dalšímu řešení? Pokud ano, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru
pozdravy
Dobrý den, zaslal jsem Vám e-mail s požadovanými informacemi.
Posílám na: nikolas.b@casino.guru
Prosím, dejte mi vědět, jestli jste dostali e-mail
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Poskytovatel plateb, omlouvám se, že se ptám, ale co to znamená?
Kdo je v tomto případě poskytovatelem platby?
Casino má svázané ruce, říkáte, že nic neumí?
Pokud je to tak a problém nelze vyřešit, pravděpodobně bych to nechal být a alespoň napsal recenzi.
Jejich zákaznická podpora byla velmi neužitečná a neuspokojivá.
Dokonce do té míry, že řekli, že mi pošlou e-mail s odpovědí, ale nikdy to neudělali.
Poskytovatelem plateb mám na mysli banku, kterou jste použili (Sofort). Jak jsem také zmínil výše, pokud ještě nedošlo k žádné aktualizaci, pravděpodobně byste měli zkusit platbu zpět ve své bance. Dalším řešením je počkat trochu déle, než kasino dokončí kontroly a s největší pravděpodobností připíše váš vklad během několika dnů nebo týdnů (není to však zaručeno)
Zeptal jsem se své banky (Rabobank), řekla, že zpětné zúčtování není možné.
Také jsem se zde na google dočetl, že zpětné zúčtování přes Sofort také není možné.
Nevím, proč mě mimochodem žádáš, abych počkal.
Nesnažím se být nezdvořilý, ale kontaktoval jsem jejich podporu 3krát, což mi dalo stejné odpovědi a neposlal mi e-mail, který řekli, že by to udělali.
Také už je to skoro měsíc a nic se nestalo, takže... V tuto chvíli od nich opravdu moc neočekávám, pokud vůbec něco.
Děkuji mingfee123 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení,
Pozdravy,
Nicku
Ahoj mingfee123,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Mohu vás požádat o aktualizaci situace? Vrátila se transakce od vaší poslední odpovědi na váš bankovní účet nebo se objevila na vašem zůstatku v kasinu?
Ahoj,
Současná situace je stejná, jako když jsem zakládal toto vlákno.
Peníze jsem nedostal zpět do své banky ani se neobjevily v zůstatku mého kasina.
Ahoj mingfee123,
Děkuji za aktualizaci. Pokusím se kontaktovat zástupce kasina a požádat je o pomoc ohledně tohoto problému.
V případě, že jsou nějaké zprávy o vkladu, dejte nám prosím vědět.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený mingfee123,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.