Hráč z Velké Británie má problémy s výběry na preferovanou platební metodu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Time2Spin Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £900
Time2Spin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Utratil jsem spoustu peněz v tomto kasinu a požádal jsem o výběr ve výši 250 liber, všechny moje kyc byly ověřeny a zúčtovány, vložil jsem pomocí bankovní karty a bylo mi řečeno, že výběr musí být stejný jako vklady, takže volím bankovní převod, I poté jsem obdržel e-mail, že můj požadavek na výběr byl zrušen, protože z technických důvodů nemohli použít bankovní převod. 250 se vrátilo na můj zůstatek v kasinu Poté jsem hrál a měl zůstatek přes 500 Poslal jsem tam finančnímu oddělení mnoho e-mailů jak bylo řečeno v živém chatu bez odezvy, tak jsem jen hrál dál Nechtěl jsem nechat 500 na účtu, kdyby záhadně zmizelo. Pokud nemohu vybrat, nejsem schopen získat zpět žádné ze svých utracených peněz. Požádal jsem kasino o vrácení mých vkladů na živém chatu, který provedli, a omluvím se, že důvodem zrušení mého výběru bylo to, že jsem použil jinou metodu výběru než při vkladu Myslím, že jméno bylo Mifinity, o kterém jsem nikdy neslyšel nebo dokonce h ave účet s také mám 2 e-maily uvádějící, že z technických důvodů mi nemohli zaplatit bankovním převodem, byl jsem podveden o spoustu peněz toto kasino bez spravedlivé šance na výhru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Henrycharlie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz je aktuálně na vašem účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, neudělal jsem úspěšný výběr z tohoto kasina a peníze, které jsem nashromáždil, nebyly s žádnými bonusy. Zůstatek je nyní nulový, ale nedovolili mi vybrat, takže jsem o všechno přišel. Začalo to v neděli 17. července Požádal jsem kasino, aby zavřít účet, který odmítli udělat. Také se mě dnes pokusili přesvědčit, abych si nestěžoval nebo uzavřel účet nabídkou 30 liber. Nepřijal jsem to, také mi zablokovali live chat, aby to bylo složitější.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Henrycharlie. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, jestli pro vás můžeme udělat ještě něco jiného, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže když utratím peníze v kasinu a vyhraju, je v pořádku, že nevyplatí? Neuvědomil jsem si, že takhle kasina fungují, musím si to pamatovat pro budoucí hraní. Děkuji za veškeré úsilí, které jsem vynaložil, ale zjevně jsem byl špatně informován o tom, jak kasina fungují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem také kasino o uzavření účtu dříve, než se něco z toho stane. Opět jsem byl zcela dezinformován, že to mohou odmítnout a stejně tak vzít zranitelným hráčům peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád bych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – kasino se může snažit hráče přesvědčit, aby pokračovali ve hře, nechat svůj účet otevřený, hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Tento nástroj je určen pro hráče, kteří mají problémy s hazardními hrami, a pokud se takový hráč úspěšně vyloučí, musí kasino hráče co nejdříve zablokovat a souhlasí s tím, že si tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a toto nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardními hrami).
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Automaticky přeloženo:
