Hráč ze Španělska čekal 4 dny na zpracování svého výběru poté, co vyhrál peníze, a to navzdory příslibu kasina o 3denní lhůtě pro kontrolu. Od zákaznické podpory dostávají pouze výmluvy a mají podezření, že odpovědi na chatu jsou automatizované, protože mnoho dalších hlásí podobné problémy.
Připojil jsem se a uzavíral sázky na této sázkové stránce. Proces registrace byl velmi rychlý, jako obvykle všude, ale ještě více zde, protože nepožadovali žádné ověření. Zpočátku jsem prohrál nějaké sázky, pak jsem pokračoval ve hře a vyhrál nějaké peníze. Tehdy jsem se rozhodl vybrat část své výhry a už 4 dny čekám beze změny. Pořád to píše, že se odstoupení reviduje a že ho budu mít za tři dny, ale jak už jsem zmínil, jsou to už 4 dny. Píšu do chatu a je to pořád stejné; vymýšlejí výmluvy, jak proces zdržet. Myslím, že chat je jen robot, který všem říká to samé, protože při pohledu na recenze má mnoho lidí stejný problém. (Mám jeden výběr kartou a druhý převodem a oba stále čekají...)
Vážený dabi20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, zrovna včera mi poslali část výběru, ale ze 3 co jsem provedl mi poslali jen 2, chybí mi 500 eur, že se mám zeptat v bance, banka nic neví, doufám, že během dneška nebo v pondělí to dorazí, protože tento výběr je první, který jsem provedl, a dorazili před dnem po něm... Nevím, všechno je velmi zvláštní.
Milý dabi20, mnohokrát děkujeme za aktualizaci.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že další výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
