Hráč z Portugalska požádal o výběr 500 € po dosažení 1200 € na výhrách, ale žádost byla zamítnuta kvůli technické chybě a přístup na stránku byl zablokován. Přes několik pokusů kontaktovat podporu nedostala žádnou odpověď. Problém byl nakonec vyřešen s kasinem a hráč řešení potvrdil.
V tomto kasinu jsem vždy hrál bez problémů, prováděl jsem pouze vklady a nikdy výběry. Když jsem na výhrách dosáhl 1200 €, požádal jsem 13. 10. o výběr 500 €. Dne 14. 10. jsem obdržel e-mail, ve kterém stálo: „Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr nebyla úspěšná z důvodu technické chyby na straně poskytovatele platebních služeb," a od té doby mi zablokovali přístup na stránku . Několikrát jsem kontaktoval podporu a nereagují.
Vážený RaRaRaRa12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré odpoledne,
záležitost již byla s kasinem vyřešena.
Děkuji mnohokrát za pomoc
Vážený RaRaRaRa12,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
