Hráč z Řecka čelí problémům s nevyřízeným výběrem 500 eur, který nebyl zpracován, přestože obdržel e-maily o dokončení, že dorazí do tří pracovních dnů. Hráč kontaktoval podporu kvůli aktualizacím, ale ti pouze navrhují další vyšetřování, což vede k podezření na neúspěšnou nebo neprovedenou transakci.
Dobrý večer. Doufám, že se máš dobře. Mám problém s výběrem z tohoto konkrétního kasina. Požádal jsem a provedl jsem dva výběry; jeden za 52 eur a jeden za 500 eur. 18. září jsem obdržel e-mail s dokončením, ve kterém bylo uvedeno, že obě transakce se na mém účtu objeví do 3 pracovních dnů. 52 eur dorazilo ve stejný den, kdy byla transakce dokončena. Těch 500 eur však ne. Od úterý jsem kontaktoval živý chat a poslal e-maily oddělení podpory s žádostí o aktualizaci tohoto konkrétního stažení. Ode dneška, o 4 dny později, žádají o více času na prošetření a nedali mi definitivní odpověď. Moje banka mi řekla, že obdrželi pouze jeden výběr a druhý ne, s tím, že buď transakce selhala a je třeba ji zopakovat, nebo nebyla nikdy provedena a lžou mi. Věřím tomu druhému. Toto zpoždění 4 dnů se zdá jako taktika, jak získat čas a zadržet prostředky. Prosím, mohl byste kasinu formálně požádat? Posílám e-maily o dokončení jak výběrů, tak historie transakcí mého účtu od 18. září do dneška. Jasně ukazuje, že 52 eur bylo přidáno 18. září.
Milá blaugrana,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
