Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu TigerSpin. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.
Automaticky přeloženo:
TigerSpin Casino DE - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
TigerSpin Casino DE
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Před 2 dny jsem kontaktoval Tigerspin e-mailem, že mi hrozí závislost na hazardních hrách a rád bych svůj účet uzavřel. Zatím žádná odpověď, účet je stále otevřený.
Také jsem si všiml a uvedl ve stejném e-mailu pro Tigerspin, že Tigerspin Casino běží pod stejnou licencí MGA / B2C / 284/2014 jako Lapalingo. Lapalingo mám na dlouhou dobu zakázáno kvůli závislosti na hazardních hrách. V příloze najdete potvrzení, že tam mám ban z důvodu závislosti na hazardu.
V rámci licence MGA jsem neměl mít možnost se zaregistrovat, natož ověřit, v kasinu Tigerspins, protože jste povinni dodržovat licenci kasina pro závislost na hazardních hrách. Tam už jsem ověřený.
Spoléhám na následující informace.
Směrnice o ochraně hráčů MGA (2018) – Část IV – Odpovědné hraní:
„Dále za předpokladu, že v případě, že byl hráč vyloučen B2C
držitel licence na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C. "
"Dostatečný důvod" je právně více než naplněn mým zákazem Lapalinga.
Používal jsem neustále stejná data. Uživatelské jméno a pošta byly v kasinech také totožné.
Žádám proto o splacení svého vkladu 100 € u Tiger Spins.
Tigerspins mě zatím nekontaktoval ohledně uzavření účtu nebo mé žádosti o proplacení.
Požaduji pouze zálohu ve výši 100 EUR, protože mi nemělo být umožněno se zaregistrovat v kasinu Tigerspins.
děkuji za vaši zpětnou vazbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Maxi,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem License Validator a našel jsem toto ( zde ):
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet v kasinu Lapalingo zablokován? Použili jste stejné přihlašovací údaje k otevření svého účtu TigerSpin Casino? Dále prosím přepošlete svou historii pokladny/vkladů na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Díky za vaši pomoc. Poslal jsem informace o vkladu. Je to pouze záloha 100 €. Žádné výplaty.
Zeptal jsem se nyní Lapalinga na přesné datum uzavření kvůli problémům s hazardem. Ale je to více než před 12 měsíci, hádal bych. Pravděpodobně ještě víc. Uběhlo tedy hodně času. A na tygra jsem se zaregistroval před 3 dny. Měli by tedy o problému vědět. Info dám, když mi Lapalingo napíše. Ale mezi tím bylo víc než dost času.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A jak jsem psal.. na obou stránkách jsem použil všechny stejné detaily. Stejná adresa, stejné jméno, stejný mobil a ověřeno na obou stránkách s ID a vším potřebným.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Maxi, za poskytnutí všech potřebných informací a za přeposlaný email. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maxi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval TigerSpin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Krátká aktualizace:
Stále jsem nedostal žádnou odpověď z kasina Tigerspin a můj účet stále není zablokován, je možné hrát a vkládat.
Stále uplatňuji zálohu.
Oceňuji tvojí pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace dvě: o 13 dní později a můj účet je stále otevřený na Tigerspin a není blokován. 19. prosince jsem jim řekl, že jsem závislý na hazardních hrách.
Toto kasino by mělo pracovat na tomto velkém problému ochrany hráčů. Je to proti všem licenčním pravidlům. Posílal jsem je mailem několikrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Maxi,
velmi se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili. Náš tým neobdržel e-maily ani zprávy živého chatu s vaším požadavkem. Váš účet je zablokován.
S pozdravem,
Kate
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji, ale to neřeší můj problém.
Jak jsem psal, neměl jsem mít možnost hrát ve vašem kasinu, protože jsem na Lapalingu zablokován kvůli problémům s hazardními hrami. Je to stejná licence jako vy.
Směrnice o ochraně hráčů MGA (2018) – Část IV – Odpovědné hraní:
„Dále za předpokladu, že v případě, že byl hráč vyloučen B2C
držitel licence na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C. "
"Dostatečný důvod" je právně více než naplněn mým zákazem Lapalinga.
To je důvod, proč si nárokuji své 100€ vklady, protože jste porušili Směrnici o ochraně hráčů ze strany MGA.
Také mám důkaz o odeslaných e-mailech (poslal jsem to guru kasina), že jsem požádal o uzavření. Mám také důkaz, že Lapalingo zablokoval můj účet kvůli problémům s hazardními hrami jako před 1 rokem.
Vraťte prosím zálohu 100 €. Poté je můj problém vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maxi,
Děkuji za rychlou reakci.
Mohli byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky s korespondencí podpory Tiger Spin na e-mailu affiliatekate@rabbitent.com?
Děkuji a s pozdravem,
Kate
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Poskytl jsem e-mail Lapalingo a svůj e-mail o tomto případu, který jsem poslal na váš e-mail podpory.
Německy obojí.
Také jsem to v ten den poslal do kontaktního formuláře na vašem webu.
Pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem rychlé odpovědi od Tigerspinu poštou. Vyšetřují můj případ a odpoví zde a e-mailem.
Takže kontakt už funguje. Zatím je vše dobré. Zatím díky.
Těšíme se na kladnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milý Maxi,
Jsem rád, že s vámi kasino začalo komunikovat, uvidíme, zda se problém vyřeší, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Budu vás informovat, jakmile obdržíme odpověď. Ale řekli mi, abych také odpověděl zde.
Takže budu čekat na odpověď tygrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zeptal jsem se a řekli mi, že se znovu zeptá na příslušné oddělení.
Zatím žádná odpověď.
Počkáme trochu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Dnes mi přišel e-mail s výpisem z účtu, aby mi mohli vrátit peníze. Udělal jsem to okamžitě.
Vypadá to, že vše jde správným směrem.
Děkujeme za dosavadní spolupráci s kasinem Tigerspins.
Budu informovat, až budou peníze na mém bankovním účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maxi, to je dobrá zpráva, nastavím časovač na dalších 7 dní a uvidíme, jestli to půjde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přišel mi mail, že peníze byly zaslány na můj bankovní účet. Potvrdím co nejdříve, že to dopadne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Refundace přijata.
Stížnost může být uzavřena.
Díky všem za toto spravedlivé řešení. Díky kasinovému guru za pomoc.
Pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Max za aktualizaci.
Jsem rád, že jste obdrželi refundaci. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
