Hráč z Jižní Afriky vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Thunderbolt Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: R90
Thunderbolt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený LongjohnZ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, pak je to podvod, musím podat případ na policii, abych to prošetřil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jakou platební metodu jste použili k vložení finančních prostředků na svůj kasino účet? Ve své první odpovědi jste uvedli, že jste kasinu zaslali doklad o platbě. Předejte prosím stejný důkaz na petronela.k@casino.guru. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je nám líto, bylo to 90 R a přiložen doklad o platbě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za potvrzení o platbě.
Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že je to necelý týden od neúspěšné transakce (12.1.2022), nastavím časovač na dalších 14 dní a pokud do té doby nenastane žádný vývoj, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Mějte prosím na paměti, že transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce. Proto důrazně doporučuji kontaktovat svou banku a požádat ji o pomoc s nalezením vašich prostředků.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem v kasinu více než dva roky, nikdy předtím jsem tento problém neměl. Dokonce jsem z kasina bez problémů dostal velké výplaty. Myslím, že problém je v poskytovateli služeb kasina. Nepřipisují platbu okamžitě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč musím kontaktovat banku Dostal jsem doklad o platbě. V minulosti jsem také poslal doklad o platbě na thunderbolt a do dvou pracovních dnů byl můj účet připsán
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je třeba kontaktovat vaši banku, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj LongjohnZ,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze byly vloženy na můj účet v kasinu díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, LongjohnZ, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
