DomůStížnostiThunderbolt Casino - Hráčský účet byl po sebevyloučení uzavřen.

Thunderbolt Casino - Hráčský účet byl po sebevyloučení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: R75 000

Thunderbolt Casino
Odeslaná: 28.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Jižní Afriky se sám vyloučil z kasina Springbok, ale později si otevřel účet u Thunderboltu. Přestože prošel obtížnou kontrolou KYC a vložil značné částky, jeho účet byl uzavřen poté, co požádal o sebevyloučení. Hráč požádal o radu, jak získat zpět své vklady, protože se cítil být oklamán operacemi kasina. Po přezkoumání stížnosti se dospělo k závěru, že kasina Springbok i Thunderbolt fungovala bez platné licence a jejich smluvní podmínky automaticky neuplatňovaly vyloučení ze sesterských kasin. Hráč proto neměl nárok na vrácení peněz za vklady ztracené v kasinu Thunderbolt. Uzavření účtu bylo uznáno jako akt dobré vůle kvůli obavám o zodpovědné hraní a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Tým,


Než podám oficiální stížnost, chci nejprve získat radu. Sám jsem se vyloučil z kasin Springbok v Jižní Africe. Jedno z největších online kasin. Všechno v pořádku… Myslím, že po třech měsících (nejsem si jistý datem) jsem viděl dobré recenze na Thunderbolt. Číslo 4 v Sa. Nevědět, že jsou z 50% skákadla se stejným managementem. Byl jsem schopen otevřít účet / kontrola KYC pomocí bylo šíleně obtížné. Vložil jsem a vyhrál obrovskou částku 146 000 ZAR. A kvůli tomuto šílenému šeku KyC jsem to zahrál (ale v den, kdy jsem hrál své poslední peníze z jackpotu, můj KYC schválil. Peníze jsem prohrál a poté jsem sám vložil víceméně 80-000-90000 randů. Vypnul jsem a vzal pauza 24 -1-2025 Nevěděl jsem , že jsem přesně hrál na Springboku . Pak jsem si povídal s podporou , když jsem teď znovu otevřel svůj účet najednou můj účet uzavřeli (prohlásili, že provedli kontrolu) a viděli, že jsem vyloučil sebe a svůj účet (žádný zůstatek) a nemohu si ho v blízké budoucnosti otevřít.


Screenshoty pošlu s . Kdyby zkontrolovali Springboka, stejně by mi to nedovolili (kvůli vyloučení ze sebe). Zuřím (nejdříve smíš utratit tisíce randů, kontrola KyC, stejný management, dokázal si otevřít účet. A teď používám Springbok jako omluvu. Poslal jsem úplně stejný email na reklamaci. Pokud je to tak , Myslím, že je fér žádat své vklady zpět, protože tam oddělení pro účet udělalo tu chybu.


Nebyl jsem si toho vědom. Co si myslíte o této situaci?


jedna část také říká, že na této webové stránce mají licenci Curacao, chatovací služba říká, že nemají stejnou správu. Jsou velké v Jižní Africe. Poraďte mi se snímky obrazovky , které jsem vám poslal , jestli je to spravedlivé .


nejprve nechte někoho otevřít účet, zatímco při kontrole KYC byste to měli vidět.


Pak ať někdo vloží a také jeho výhry. Schválit KyC v den, kdy jsem hrál své výhry. Bez problémů se několikrát otevřou a znovu otevřou. A teď je najednou blízko s pravidly Springboku.


ne nehrabat za peníze. Ale to prostě není správné pro zodpovědné hraní.



prosím poraďte mi v tomto.



V případě potřeby mám mnohem více snímků obrazovky. Lze nahrát pouze pro


prosím dejte mi vědět ve všech unnest . Než půjdeme dále.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá bestie777,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím uvést, zda jste někdy požádali o sebevyloučení z Thunderbolt Casino? Pokud ano, přepošlete mi žádost o sebevyloučení, kterou jste zaslali tomuto kasinu. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .

Mohl byste mi také prosím přeposlat e-mail z kasina, že váš účet v kasinu Thunderbolt bude uzavřen, protože jste měli uzavřený jiný účet v kasinu Springbok?

Popište prosím časovou osu událostí, kdy jste uzavřeli svůj účet Springbok Casino a otevřeli svůj účet Thunderbolt Casino a kdy byly uzavřeny oba vaše účty. Uveďte co nejpřesnější data.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Veroniko,


díky že ses vrátil . Přesná data nevím. Chtěl jsem se zeptat přes chatovací službu (Springbok a Thunderbolt. Ale odpojili mě od chatovací služby. Tak jsem jim poslal e-mail oběma. Ale poslal jsem vám automatickou odpověď, že zítra dostanu e-mail (zeptejte se, prosím) zbytek papírů jsem vám poslal prostřednictvím vašeho e - mailu Doufám , že brzy odpoví .


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


Thunderbolt dal tuto odpověď. A žádost o uzavření od 18. prosince do 24. ledna … máte papír. Mezi tím jsem to často bez problémů zavíral .




Chviličku prosím.

Účet byl otevřen 15

listopadu 2024 a požádali jste o uzavření 18.12.2024





teď čekám na Springboka.


žádné vklady od 18. prosince . Dokud jsem najednou nedostal ten e-mail od thunderbolt managementu. Ten jsem ti poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Springbok se vrátil


Podzim

Děkuju.

Účet jste si u nás otevřeli 04.04.2020 a byl uzavřen dne

13.03.2024

@Mě

Kvůli vlastní vyloučení

& Podzim

Zapomněli jste důvod, proč jste uzavřeli svůj účet?




zavřel svůj účet?

©Já

můžete prosím odpovědět

₫ Podzim

Vysvětlete prosím dále svůj důvod linie dotazu

@Mě

Protože tyto informace potřebuji

• Podzim

Tyto informace vám byly zaslány e-mailem, když byl váš účet uzavřen

OMe

děkuji (myslím, že jsem nikdy nedostal e-mail




Měl jsem sms.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Franciscu,

děkujeme za váš e-mail.

Po přezkoumání vaší žádosti bychom rádi situaci objasnili. Chápeme, že jste v našem sesterském kasinu dříve odeslali formulář pro sebevyloučení z důvodu nedostatku bezplatných bonusů. Po kontrole vašeho účtu jsme se však rozhodli ponechat váš účet Thunderbolt v té době otevřený, protože nebyly žádné známky problému s hazardními hrami.

Následně vidíme, že jste se rozhodli tento účet zavřít. Nyní, když žádáte o jeho opětovné otevření, musíme vás informovat, že v souladu s našimi zásadami pro zodpovědné hraní nemůžeme znovu otevřít účet, dokud existuje aktivní sebevyloučení. Naše záznamy ukazují, že v současné době máte aktivní sebevyloučení v našem sesterském kasinu, což nám bohužel v tuto chvíli brání v opětovné aktivaci vašeho účtu.

Pokud jde o vaši žádost o vrácení peněz, s politováním vám musíme oznámit, že na vrácení peněz nemáte nárok. Samovyloučení v našem sesterském kasinu nemá vliv na toto kasino, protože zde nebyly žádné problémy s uzavřením vašeho účtu, nejsme schopni zpracovat refundaci.


s pozdravem

Jamesi

Zodpovědné hraní

Kasino Thunderbolt


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Veroniko,


Dejte mi vědět, co si myslíte o odpovědi, kterou mi dal Thunderbolt?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A také jsem svůj účet neuzavřel kvůli bonusu. Ve svém dopise o uzavření účtu jste zrušil svá vlastní pravidla. Thunderbolt používá pravidla Springboku. Ale když je stížnost najednou ne .



s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Uveďte prosím, jaký byl zůstatek na vašem účtu Thunderbolt Casino, když se kasino rozhodlo jej uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zůstatek byl nulový ... po tisících randů vkladů . Což prý v podstatě nebylo dovoleno. Nekontrolovali na Springboku pomocí KYC , ale nyní používají pravidla Springbok. A kdo tehdy zahájil vyšetřování? A v podstatě proč teď najednou . Poté, co to mohli zkontrolovat už dříve. Je tam dost chvil na kontrolu v sesterském kasinu?


Ptal jsem se na to v thunderboltu (možná dostanete odpověď? Protože mi ji nedali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Také se jich ptám na psaná pravidla v těchto zásadách a podmínkách. A jako poslední jsem se jich zeptal, jakou mají licenci. Možná to není ta nejrelevantnější otázka. Ale je dobré vědět.


všechny tyto otázky jsem položil, než jsem podal stížnost přímo zástupci kasina. James .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Veroniko,


Pamatujte také, že to bylo naopak a tam, kde by kasino zabavilo mnoho výher. Pravidla jsou jasná.


kasino zrušilo vlastní pravidla. Jak uvedl James. Dokud probíhá samovyloučení se sesterským kasinem, nebylo povoleno otevřít další účet v thunderboltu a přijímat velké množství vkladů. Toto pravidlo dali jako prohlášení. KYC je velmi intenzivně .


Také to zavřít kvůli nedostatku bonusů je naprostý nesmysl. Můžete si to prohlédnout, protože jsem konverzaci zkopíroval z





& Podzim

Zapomněli jste důvod, proč jste uzavřeli svůj účet?



tohle přišlo od operované paní ze Springboku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chci zdůraznit, co James uvedl ve své reakci z thunderboltu. Že jsem uzavřel účet kvůli nedostatku bonusů. Springbok si je plně vědom toho, proč byl účet uzavřen !!!!


také o tom nejsou žádné písemné informace na vaší webové stránce Springbok a Thunderbolt.


ano, poslal jsem do 7 dnů reklamaci prostřednictvím e-mailové adresy, kterou musíte použít, abyste požádali o vrácení peněz nebo problémy. Ale dostal jsem e-mail od Jamese. Nejsem si jistý, jestli je manažer. Chci tedy zpět alespoň své vklady . Nepředpokládáš, že mi dovolíš otevřít si účet u thunderboltu. Jak jste uvedl ve svém vlastním e-mailu.









Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Vážený tým GURU,

nebyl si jistý, jestli to máš?

Zajímalo by mě (vedle e-mailu, který jsem dostal od Jamese), zda existuje nějaká interakce ohledně mé stížnosti mezi GURU a Thunderbolt? Jen vidím , že nereagují příliš rychle , když se podíváte na staré stížnosti .


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá bestie777,

Děkujeme vám za trpělivost při posuzování vaší stížnosti. Po důkladném prošetření vám s politováním oznamujeme, že vám v této záležitosti nemůžeme dále pomoci.

Springbok Casino a Thunderbolt Casino v současné době fungují bez platné licence a jejich Podmínky neurčují, že se vyloučení jedné značky automaticky vztahuje na všechna sesterská kasina. V důsledku toho se nedomníváme, že máte nárok na vrácení peněz za vklady, které jste prohráli v kasinu Thunderbolt.

Nicméně bereme na vědomí a oceňujeme rozhodnutí kasina uzavřít váš účet v Thunderbolt Casino kvůli obavám o zodpovědné hraní. Toto jednání lze považovat za akt dobré vůle, i když nemůžeme kasino činit k odpovědnosti za to, že dříve neuplatnilo vlastní vyloučení na svou sesterskou značku.

Vzhledem k tomu, že zůstatek na vašem účtu v době uzavření byl nulový, vaši stížnost nyní uzavíráme.

Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky