Hráč z Portugalska měl problém s vkladem 20 eur, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu kvůli problému s platebním systémem. Přestože poskytl podpůrnému týmu důkaz, jeho problém zůstal nevyřešen. Nakonec hráč potvrdil, že jeho zůstatek byl aktualizován s vloženou částkou, čímž se problém vyřešil.
Udělal jsem svůj první vklad 20 eur v kasinu a nebyl připsán na můj účet. Problém je s jejich platebním systémem a tým podpory jim nepomůže. Mám všechny doklady o platbě a rozhovory s týmem podpory, ale oni prostě říkají, že analyzují situaci. Je to hrozná zkušenost a nikomu bych toto kasino nedoporučoval, pokud nechcete přijít o své peníze.
Vážený agmfilho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno . Požadovaný e-mail již odeslán. Dík .
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Děkuji za vaší pomoc . Zůstatek se aktualizoval na 20 eur, které jsem vložil. Neměl jsem žádnou pomoc z chatu ani kontakt z kasina, abych problém vyřešil. Pokud chcete, můžete téma uzavřít, ale nedoporučuji to. dík
Rozumím správně, že částka, kterou jste vložili, se odrazila na vašem zůstatku v kasinu? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ano bylo to vyřešeno. Děkuji za vaší pomoc .
Vážený agmfilho,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
