Hráč ze Španělska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po diskusi nám kasino dokázalo poskytnout dostatečné důkazy o tom, že hráč vsadil větší než maximální sázky a také komunikaci s live chatem, kde hráče s tímto pravidlem poučili. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout jako neoprávněnou.
Udělal jsem vklad 100 eur poté, co jsem hrál velkou částku, aniž bych se dotkl bonusu, když byl odemčen, a řekli mi, že musím vsadit 100 x 5, což je částka vyšší, než byla ve hře překročena, po několika kontaktech s chatem službu, rozhodnu se vybrat své výhry a vzdávám se bonusu, který nebyl převeden, bez ohledu na to, kolik jsem hrál. Při výběru sleví z výše bonusu 100 eur, což nezpochybňuji.
Požaduji dva výběry po 1000 eur a po chvíli vidím, že přecházejí od zpracování ke zrušení, podle nich proto, že ve dvou hrách jsem udělal sázky, které přesáhly 4 eur a nebylo to kompatibilní s bonusem, který jsem již měl vzdal se.
Ukradli 2000 eur.
Milá Cosmopolito,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Zisky nebyly získány s bonusem, takže není možné porušit podmínky
lkslo. Co když ho poruší srna
kasino je neuvolnění bonusu, i když je hra splněna. Pokud je bonus prominut, jeho podmínky se neuplatňují.
nemáte přístup k bonusové zálohě ani nemůžete zkontrolovat svou herní historii, nejsou transparentní, hrají si s tím, aby oklamali
Velice vám děkuji, Cosmopolito, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Cosmopolito!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Thor Slots Casino k této stížnosti, aby nám pomohli s vyřešením problému.
Ahoj,
Děkujeme, že jste se ozvali, je nám líto, že máte problémy s našimi stránkami www.thorslots.com. Mohli byste prosím potvrdit uživatelské jméno, ke kterému jste zaregistrovali svůj účet, protože jsem se pokusil vyhledat jméno uvedené vedle 'ID hráče' a nepřineslo to žádné výsledky pro naši databázi.
Po potvrzení budu moci upozornit na problém zákaznické podpoře.
S přátelským pozdravem,
Tým Thor Slots
Dobré odpoledne, můj uživatel Nuria74, byl mi přidělen vkladový bonus a po dotazu, kdy byl chatový bonus převeden na zákaznickou službu, mi řekli, že se jedná o částku bonusu za 5, to znamená, že 100 x 5 bude 500 eur . Po překročení hry s daleko se bonus nekonvertuje, protože od začátku hry jsem měl zisk. Hrál jsem si se svým bulkem a jejich příslušnými výdělky, ptám se znovu přes chat a stále mi říkají, že bonus není aktivní, a že pokud budu chtít vybrat, sleví z výše bonusu, proto jsem se rozhodl vybrat si výdělky a přijít o 100 eur.
Vyžádal jsem si historii mé hry, která není přístupná a oni ji neposílají..
Chci, aby to bylo soukromé, jsou poskytovány důvěrné údaje
Milá Cosmopolito,
Mohl byste nám prosím poskytnout odkaz na kasino, ve kterém jste hráli?
Děkuji Cosmopolita, zdá se, že jste si pro svou stížnost vybrali jiné kasino s podobným názvem. Nyní upravím změnu v našem systému a kontaktuji zástupce Thor Casino, abychom mohli pokračovat v řešení.
Adresa, kterou jsem uvedl, odpovídá těm, kteří odpovídají, kasino THOR casino
Ahoj,
Hráč pod uživatelským jménem Nuria74 provedl jeden vklad do našeho kasina ve výši 100 eur, který byl spojen s bonusem k prvnímu vkladu.
Hráč vložil mnoho sázek nad maximální povolenou sázku 4 eur s aktivním bonusem, takže výhry byly zabaveny po bezpečnostní kontrole v době žádosti o výběr.
Důkazy o porušení bonusových T&c budou zaslány samostatně na žádost casino.guru.
Děkuji za pochopení
Tým Thorcasino
Ne, sázky byly uzavřeny, jakmile byl bonus prominut a výběry byly přijaty nebo později zrušeny.
Vážený tým Thorcasino,
Děkuji za váš vstup do diskuse. Prosím zašlete podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu: martin.d@casino.guru .
Nemohou dokázat to, co říkají, že to shrnuje v mals
praxe, v podstatě „krádež"
Ahoj Martine,
Odeslali jsme e-mail na adresu martin.d@casino.guru dne 22. 12. 2022 09:44 GMT + 1h
Těšíme se na vaši odpověď.
Tým Thorcasino
Vážený Thor Casino,
Nejprve mi dovolte omluvit se za opožděnou odpověď. Rád bych vás požádal, abyste nám poskytli celou historii sázek hráče v době, kdy byl daný bonus ve hře. Můžete prosím použít stejnou e-mailovou adresu, jakou jste použili při odesílání první dávky podpůrné dokumentace.
Ahoj Martine,
Potřebujete historii sázek pro každý slot, který byl odehrán během bonusu, nebo jen historii pro konkrétní slot, kde došlo k překročení maximální sázky?
Chtěl bych, aby ukázali, že bonus nebyl převeden, když měl být převeden při sázení 100x5, tedy 500 eur a samozřejmě překročení limitu sázky.
Ahoj Nuria74,
Vezměte prosím na vědomí, že naše bonusy za vklad jsou dodávány s požadavky na žádné sázky, takže můžete požádat o výběr kdykoli budete chtít. Bonus je aktivní, dokud není zpracován výběr.
Přibližně 5násobné přetočení vkladu nemá nic společného s bonusem za vklad, protože existuje pouze kvůli politice AML.
Martin,
Když se rozhodnete otevřít stížnost proti našemu kasinu, očekáváme, že si přečtete naše smluvní podmínky pro bonus kasina. Tímto způsobem byste měli vědět, že všechny naše bonusy za vklad mají maximální výši výběru 5násobku částky vkladu. Částka této stížnosti není 2 000 eur, ale 500. Není to opravdu důležité, ale měli byste se projevit na určité úrovni profesionality, pokud chcete, abychom na stížnost odpověděli.
Provedl jsem výběr hotovosti a vzdal jsem se bonusu. Čímž nemá smysl ho penalizovat.
Konzultoval jsem to s vaším zákaznickým servisem a řekli mi, že investovanou částku musím vsadit za 5 .
Dopustili jste se ozbrojené loupeže nebo, jak se říká, krádeže zisku.
Milá Cosmopolito,
Mohl byste mi prosím poskytnout jakoukoli historii chatu týkající se jejich návrhu uzavřít sázky 5 EUR?
Nemám přístup k žádné historii, nemají tu možnost povolenou
Kasino může poskytnout chatové konverzace, které jsem měl s jejich zákaznickým servisem, kde viděli, jak byl bonus uvolněn.
Když jsem po dlouhé době hraní viděl, že jsem překročil částku, která byla podle nich potřebná k uvolnění 500 eur, pokračoval jsem ve výběru peněz a nechali mě vybrat, kdybych z tohoto zůstatku prohrál 100 eur, tak jsem to udělal. Pak jsem ten výběr zrušil a hrál a tehdy jsem udělal velké sázky.
Šlo jim to špatně, já měl zisky 2000 eur a oni nechtěli. Platit
Ahoj Cosmopolito!
Děkuji za Vaši odpověď. Rád bych vás informoval, že v současné době čekám na další informace od kasina. Jakmile budu moci obdržet všechny potřebné informace a zkontrolovat je, dám vám vědět.
Martíne, upravil jsi částku k uplatnění, můj nárok je 2000 eur výdělku, který mi neuznali. Ustoupit .
Milá Cosmopolito,
Vezměte prosím na vědomí, že podmínky bonusu, o který jste požádali, jsou v tomto ohledu velmi jasné, maximální částka, kterou byste mohli vybrat, by byla pouze 500 EUR. To bylo také zmíněno dříve zástupci kasina ve svých odpovědích. Rád bych také zdůraznil skutečnost, že kasino nám již poskytlo důkaz o tom, že vaše sázky překračují limit maximální sázky, což je pravidlo, které jsme povinni respektovat. Abychom se vyhnuli jakémukoli zmatku, požádal jsem kasino, aby nám poskytlo další podrobnosti a informace.
Kdyby tomu tak bylo. Nebo by měl umožnit výběr vyšší částky, než je bonus.
Faktem je, že dávají bonus, který se nikdy nepřevádí, i když uděláte minimální sázky, a tvrdí, že blokují výběry za překročení sázek.
Pro hráče platí nepřetržitý zákaz a není to „férová hra", pokud je bonus převeden, omezení by se na něj již neměla vztahovat, problém je v tom, že nepřevedení bonusu je způsob, jakým lze tato omezení uplatnit,
Milá Cosmopolito,
Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď. Kasino nám poskytlo všechny podpůrné důkazy potřebné k uzavření tohoto případu. Jak jsem již uvedl, byly porušeny bonusové podmínky maximálních sázek. I když je mi velmi líto, že to nevyřeší váš problém, jsme povinni taková pravidla v kasinech akceptovat a respektovat.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni poskytnout podporu a tato stížnost bude brzy uzavřena. Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Nejsem spokojen s řízením stížnosti, které jste provedli, protože koncepty byly smíšené.
Milá Cosmopolito,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
