Hráč z Michiganu vyhrál na bonusu za roztočení zdarma a vybral 100 $, ale čelil zpoždění výběru o 12 dní. Navzdory předchozím úspěšným výběrům a vkladům v kasinu měl hráč pocit, že jeho současná doba výběru byla nespravedlivá. Poté, co hráč problém vznesl, prodloužili jsme časovač stížnosti pokaždé o 7 dní a požádali jsme o další podrobnosti. Hráč však nereagoval na naše žádosti o další informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem a hrál jsem podle svých požadavků na sázení s bonusem pěti bezplatných otočení. Vybral jsem svých 100 $, které mi bylo povoleno, protože to bylo maximum a bylo mi řečeno, že můj výběr bude trvat 12 dní! Už jsem u nich v minulosti vložil peníze a v minulosti jsem u nich již úspěšně vybral, proč to trvá 12 dní? Bitcoinovou transakci můžete dokončit během několika hodin a jako minulý uživatel a uživatel s úspěšným výběrem mám pocit, že tato politika je velmi nespravedlivá. Vezmete si mé peníze do jednoho dne, měli byste být schopni mi je vrátit do jednoho dne. Chtěl bych svých 100 USD vybrat na svou bitcoinovou adresu, kterou jsem uvedl. Děkuji předem.
Milá spencercbila,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje, protože kasina často provádějí dodatečné kontroly hry. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Vzhledem k tomu, že jste v minulosti provedli úspěšné výběry, věřím, že je jen otázkou dnů, kdy svou výhru obdržíte.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Kdy jste dostali poslední úspěšný?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
No, nevím, jak tam nakládáte s informacemi, ale nejsou konzistentní. Poté, co jsem se druhý den zeptal na své odstoupení od smlouvy, později jsem ten den obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že nebudu moci získat odstoupení kvůli nějaké klauzuli ve vašich podmínkách. Je docela legrační, že mi to bylo zasláno poté, co jsem kontaktoval zákaznický servis a zeptal se na můj výběr. Nyní říkáte, že můj výběr bude trvat 12 dní jako původně. Ale také když jsem se včera večer pokusil přihlásit ke svému účtu, byl uzamčen. Jste tak nekonzistentní, až je to k smíchu. Chci vědět, co se děje a jestli dostanu peníze, které chci. Můžete mi prosím odpovědět na tuto jednoduchou otázku?
Děkuji mnohokrát za odpověď, spencercbila. Prosím pochopte, že jste nyní v kontaktu se zaměstnancem Casino.guru. Nepracuji pro This Is Vegas Casino. Casino.guru je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů a zvu vás, abyste se podívali na naše webové stránky, abyste se sami přesvědčili, že jsme zkontrolovali stovky online kasin a zprostředkovali tisíce stížností hráčů.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
