Hráč ze Švédska měl několik úspěšných výběrů v This Is Vegas Casino, nicméně jeden výběr, který byl požadován před více než měsícem, zůstal nezpracovaný. Hráčův účet byl ověřen před několika měsíci a předchozí platby byly přijímány každý týden. Výběr byl proveden po vkladu bez jakýchkoliv bonusů. Poté, co jsme zasáhli a pozvali kasino, aby se připojilo ke konverzaci, hráč oznámil, že obdržel peníze. Problém byl úspěšně vyřešen.
Hrál jsem v Thisisvegas a měl několik výběrů, některé z nich již byly dokončeny. (trochu pomohl zástupce kasina)
Ale jeden výběr stále nebyl zpracován (i když jeho datum - již přes měsíc). Bylo by skvělé připomenout to zástupci kasina, pokud je to možné
Vážení Johnsons,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet byl ověřen před několika měsíci
Předchozí platby přicházely každý týden, nyní jsou z nějakého důvodu zpožděny
Výběr byl proveden po vkladu bez jakýchkoli bonusů
Děkuji mnohokrát, Johnsonsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Johnsons,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce This is Vegas Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení, toto je kasino Vegas ,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Dobrá zpráva, včera jsem obdržel peníze.
Děkujeme vašemu týmu za pomoc, tuto stížnost lze považovat za vyřešenou.
Vážení Johnsons,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
